“真是太感谢你们了，这才是老百姓身边的银行！”冬日虽寒，工行苏州留园支行的营业大厅内却暖意融融。近日，客户吴阿姨的儿子专程从德国赶回，将一面镌刻着“暖心助老解急难，专业服务赢赞誉”的锦旗，郑重交到网点工作人员手中，并再三感谢网点员工在其母亲危难之际及时伸出援手，以贴心周到的金融服务，高效解决了跨国家庭的急难愁盼问题。

　　不久前，年迈体弱的吴阿姨独自来到留园支行办理业务。网点工作人员很快注意到老人步履蹒跚，且言语表达不清，无法准确说明自身需求。面对这一紧急情况，工作人员立即启动适老服务应急响应机制，一边小心搀扶吴阿姨至专属休息区，一边设法通过微信视频联系到其远在德国的独子，详细告知老人的身体状况，安抚双方的焦虑情绪。考虑到老人状态不佳，工作人员主动为其准备餐食，并全程陪伴照料，待老人身体状态有所好转后，又及时联系到其本地亲属，确保老人被安全护送回家。

　　吴阿姨的儿子回国后，深感母亲独居的不便与风险，决定将其妥善安置至敬老院。得知这一情况后，该网点主动伸出援手，协助吴阿姨全面梳理名下的存单，同时为方便其支付敬老院护理费用，遵循特事特办原则，启动适老服务绿色通道，安排专人上门核保并重置密码，高效办理存单部分支取业务，赢得吴阿姨及其家人的高度赞誉。

　　这面跨越千里的锦旗，不仅是客户对金融服务的高度认可，更是工行践行金融为民初心、履行社会责任的生动见证。未来，工商银行苏州道前支行将聚焦老年客群需求，持续深化金融服务创新，加快推进适老网点建设，以更强烈的担当、更务实的举措，扎实践行金融助老服务“六个一”承诺，为积极应对人口老龄化、构建和谐社会贡献工行力量。