工商银行苏州昆山分行深入践行金融工作的政治性、人民性，将服务养老事业作为履行大行责任、增进民生福祉的重要着力点，聚焦老年群体多层次需求，在完善养老金融供给、筑牢资金安全屏障、优化服务体验等多个维度协同发力，以扎实行动写好养老金融大文章。

深耕“第二支柱”，筑牢企业职工养老保障基础

苏州昆山工行精准把握企业年金在养老保障体系中的关键作用，着力推动养老金融服务场景化、精细化。2025年9月，该行在辖内长江北路支行挂牌设立苏州工行首家“企业年金服务驿站”，标志着养老金融服务生态建设迈出坚实一步。

驿站依托工行集团综合服务优势，配备专业服务团队与适老便民设施，为企业提供涵盖政策咨询、方案定制、账户管理、权益核算的一站式、全周期服务，特别是通过“工银如意养老”等专项产品，有效降低中小企业建立年金计划的门槛与管理成本。目前，该行累计服务受托客户近80户，为数千名职工夯实养老保障基础，在助力地方多层次养老保险体系建设中发挥了主力军作用。

传递金融温度，守护老年客户财产安全

在丰富养老金融供给的同时，苏州昆山工行高度重视老年群体的金融权益保护与需求挖掘，常态化开展公益服务与调研活动。2025年11月，该行组织青年志愿者主动走进福利院，开展“青心敬老 爱满银龄”主题公益活动。

志愿者们通过剖析真实案例、讲解防骗口诀、模拟操作场景等生动形式，深入浅出地揭示诈骗套路，提升老年人识骗防骗能力。活动同时开展了养老金融专项调研，通过发放问卷、面对面交流等形式，深入了解老年人在养老金管理、储蓄理财及服务体验等方面的实际需求，认真收集网点适老化改造、专属金融产品开发等意见建议，为持续优化适老金融服务、提升服务精准度提供有力支撑。

践行服务初心，延伸适老服务触点

苏州昆山工行始终将老年客户的体验与安全放在首位，从网点服务升级到应急机制建设，全方位构建有温度的适老服务体系。目前辖内已有3家网点获评“江苏银行业文明规范服务适老网点”称号，适老服务质效持续提升。

近日，一位七旬老人独自走进紫竹路支行。工作人员发现其未办理业务且言语含糊、逻辑不清，无法说明个人情况。为保障老人安全，网点立即启动特殊客群服务应急预案，将老人引导至爱心专座休息，安排专人全程陪护。在初步沟通判断老人可能存在认知障碍且无法自行联系家人后，网点及时拨打110报警电话，请求警方协助。

令人欣慰的是，辖区民警到场后一眼便认出老人。原来，老人患有轻度阿尔茨海默症，已有多次走失记录，民警快速联系家属并护送老人安全回家。此次高效专业的处置过程，彰显出网点员工的责任担当与专业应急能力，更传递了金融服务的人文暖意。

下阶段，工商银行苏州昆山分行将继续坚守“金融为民”的初心使命，持续深化养老金融领域的服务创新与生态建设，不断拓展服务的广度与深度，为助力构建老年友好型社会、提升人民群众的获得感、幸福感与安全感贡献更大的工行力量。