[主持人]各位听众大家上午好，我是主持人王瑾，今天是周三，我们在节目当中为你安排的是上线单元，稍后江苏省邮政管理局的领导和嘉宾会在节目当中和你现场沟通和交流。今天的节目依旧通过江苏新闻综合广播AM702和江苏新闻广播南京地区FM937为您同步直播，现场热线电话025—84652577和24小时热线电话025—96110，可以随时把问题告诉我们，也可以通过微信方式参与我们节目当中，在手机微信公共帐号搜索937政风热线就可以反映问题，新华日报、江苏电视台、中国江苏网的媒体同行业在辛勤的工作，欢迎各位。首先介绍一下江苏省邮政管理局副局长孙安宁，孙局长，您好，请孙局长来给我们听众打个招呼。
[江苏省邮政管理局副局长孙安宁]各位听众大家好，邮政作为传统的服务行业，有着十分悠久的历史，从1896年大清邮政算起，已经走过来120年的历史，邮政也从过去单一的以送信为主，发展成为以金融、邮政速递共同支撑的业务门类，伴随着电子商务的星期，2014年快递已经成为世界第一大国，无论邮政种类如何变化不变的是邮政服务社会、服务民生的宗旨，就是想听听建议，接受批评，改进工作，希望大家给予帮助和批评指导。
[主持人]好的，谢谢孙局长，今天同时走进我们演播室的各位嘉宾领导分别是江苏省邮政管理局普遍服务处处长杨月新、江苏省邮政管理局市场处副处长唐兵、江苏省邮政业消费者申诉中心主任高岳、江苏省邮政公司副总经理马小群、江苏省公司服务质量监督检查部副经理陈建安、中国邮政储蓄银行江苏省分行个人金融部总经理张军、江苏省速递物流有限公司运营监控部经理丁震宇。非常欢迎今天共同走进政风热线直播室，邮政管理局主要有两方面的工作，一方面是对邮政普遍服务进行监管，另外一个就是对包括快递、集邮和邮政用品在内的邮政市场进行监管，如果您有关于邮政管理方面的问题或者有意见可以现场和孙局长沟通，好，孙局长我们来抓紧时间直面全省听众的问题。
[听众]我是南京江宁区的，我姓胡。是这样的，我是上周一寄两个茶杯到景德镇，专门在邮政怕这个茶杯破碎，也写了易碎品，结果周三到景德镇，两个，第一个包裹周三到了之后，先摇了摇，一摇发现里面破碎了，直接跟我联系，让我跟邮政那边说破碎，我说不要紧，这个是保价的。另外一个第二个邮件是周四到了，收件人可能不是相对有经验，关键问题按说邮政的包裹应该由收件人当面签收，这个快递员直接送到收件人的住处，送到门口就走到了，邮政的显示是代签收。收件人过来拿包裹的时候，直接打开了，发现也是破碎的，又和我联系。当天打邮政的咨询电话，当天邮政工作人员跟我联系，说他们会安排邮政的快递员去收件人处了解邮件的破损情况，并将相关情况到质监局，由寄件局对我进行赔偿。那么这么长时间了，到了周五南京的工作人员了解到情况了，跟我联系，让我去寄件局办理查单业务，寄件局说办不了这个业务。我直接反馈给刚才那个打电话的工作人员，但是没人接听，我又查了邮政的官网，打了电话仍然是无人接听。
[主持人]胡先生主要是反映两个寄件的物品都发生了问题，到今天为止你这两个茶杯的事情有没有得到处理？
[听众]没有，而且最关键问题是这么长时间了，也没有任何邮政工作人员主动跟我联系，告诉我说这个事情处理到什么位置？
[主持人]在这个问题处理当中，邮政工作人员有没有告诉你保价的物品出现了问题，处理的程序是如何的，有没有人跟你说？
[听众]没有人跟我说，而且说法都是相互矛盾的。
[主持人]您刚才也说了，全国11183是全国的客服中心的电话对吧？
[听众]对。
[主持人]这个客服电话说你要有一个查单，你是在南京哪个邮局？
[听众]江宁上坊邮局。
[主持人]怎么说的？
[听众]说到了这一步是要去办理查单业务，邮政工作人员说对方已经签收，没有任何作用，并不是说不给你办，而是办了没有任何作用。
[主持人]孙局长刚才听了这位听众他的邮递经历，这个到底怎么处理？我们邮政部门是怎么规定的？
[江苏省邮政管理局副局长孙安宁]首先用我们这个邮寄业务当中的困扰表示歉意，同时他这个事情情况比较清楚，他是完全符合邮件的丢失和损毁的赔偿条款，作为一个邮件我们第一要保证快，第二要保证质量 ，质量出现问题符合丢失和损毁的赔偿条款，要按照相关规定进行赔偿。一旦遇到邮件的损毁无非就是两种情况，一种是有约定的，我们就按照约定赔偿，如果保价的就按照保价来赔偿，二 是如果在这个当中达不成协议，就按照合同款赔偿，具体的流程我想请丁经理解释一下。
[主持人]有请丁经理。
[江苏省速递物流有限公司运营监控部经理丁震宇]胡先生我是江苏省EMS管理公司邮政业务的丁震宇，我听你刚才反映的情况，是不是你寄这个邮件在运输过程中破损了，破损以后你又投诉了？
[听众]对。
[中国邮政储蓄银行江苏省分行个人金融部总经理张军]这样的，我这样子给你一个答复，向当地邮政局反映了，也向11183反映了，答复不一致，我的答复是这样子，你的邮件发生了破损以后，应该是到当地邮局办理查询手续，办理查询手续的目的是证明你的邮件发生了问题，根据你的查询手续我们内部进行认定什么原因造成邮件的破损，如果是我们邮政的原因，我们邮政将根据责任按照相关的赔偿标准进行赔偿，你 这个邮件是国内的是吧？
[听众]对。
[中国邮政储蓄银行江苏省分行个人金融部总经理张军]我们会在15天之内赔偿金额给它到位，按照保价金额的相关费用进行赔偿，如果是跨省的，22天之内给你赔偿到位。
[听众]是这样的，其实本身茶杯破碎是一个小事情，我想反映的问题是茶杯破碎之后我第一时间反映给了邮政，这个时候邮政主要做的是第一时间把这个事情应当按照什么程序去服务，我想这是一个为民服务的基础，这是一个单位他所做的事情。
[主持人]他的意思是出现问题不可怕，出现问题之后邮政工作人员应该告诉我们流程是怎么样的，对不对？
[听众]对，是一个小事，一直没有任何人和我去联系，没有任何人去跟踪和管这个事情。
[主持人]这位听众主要反映邮政工作人员的工作态度和工作作风问题。
[中国邮政储蓄银行江苏省分行个人金融部总经理张军]是这样的，你反映的这个问题我已经记下来了，我觉得这也是一个大事情，应该要认真处理这个事情，造成这个原因我认为是主要是工作人员对业务不熟悉，对你的解释没有解释清楚，我们会按照相关规定来进行相关人员考核，或者对业务不熟进行培训，来解决这个问题。
[主持人]好吗？我们这位听众。
[听众]好。
[主持人]这个问题我们现场沟通到这儿。欢迎各位继续收听，孙局长我们来继续面对大家的问题，这位朋友您好，您是哪里的听众？您贵姓？
[听众]您好，我是南京的，我姓吕。我是想咨询一下，也是之前邮政做个什么广告，卖一个明信片，说一百块钱就能玩十几个还是几十个景点，是真的假的？
[江苏省邮政管理局副局长孙安宁]这个情况是真的，是一项新的业务，是真的。
[听众]是真的是吧？
[江苏省邮政管理局副局长孙安宁]对。
[听众]能不能介绍一下，怎么买怎么去用？我了解一下。
[江苏省邮政管理局副局长孙安宁]由邮政公司的马总给你解释一下。
[江苏省邮政公司副总经理马小群]这位听众你好，非常感谢你关注我们邮政推出的新业务，这项业务是因为邮政具有比较多的优势，邮政利用自身的优势和旅游部门进行广泛的合作，一方面服务老百姓，一方面让老百姓以更好的价格到更好的景点去旅游，这项业务是为了解决老百姓的旅游需求，邮政和旅游部门有很好的合作，今天把这个门票预买到手，省去排队的时间。另外一个因为和旅游部门 的商谈，旅游部门给邮政的更好的价格优惠，这个价格完全给到我们游客，是这么一个情况，所以在邮政所有的网点都可以购买到。
[听众]是所有的邮政局都可以是吗？
[江苏省邮政公司副总经理马小群]对，谢谢。
[主持人]这位听众现场沟通到这儿，好，我们此刻来继续面对大家的问题，这位朋友你好，您是哪里的听众？您贵姓？
[听众]你好，我是烟台滨海的，我姓王。
[主持人]王先生有问题向孙局长反映。
[听众]孙局长你好，2014年在中国邮政办存折，新农保交了200块钱，过了一段时间说银行和农保没用了，我又交了200块钱，到2014年12月21号，他说卡上没有钱，叫农保中心给扣了， 我第二天打电话到农保中心，说根本没有扣。
[主持人]您主要反映什么问题呢？
[听众]说2014年这个帐号根本没有记录，我又找中国邮政储蓄银行，他说卡上也没有钱。
[主持人]这是什么问题？
[听众]不是查不出来，说卡上没有钱，邮政银行说是农保中心扣的，农保中心说没有扣。
[主持人]那这个钱去哪儿了呢？
[听众]不知道。
[主持人]是存到邮政银行钱没有了，是吗？钱去哪儿了？
[江苏省邮政管理局副局长孙安宁]这个问题比较具体，请邮政银行的张经理答复一下。
[中国邮政储蓄银行江苏省分行个人金融部总经理张军]我也觉得这个情况比较奇怪，我简单解释一下新农保的业务，邮政网点是遍及城乡，也是为广大的群众提供很便利的金融服务，其中新农保就是我们邮政储蓄承担社会责任，服务广大城乡客群的服务手段，这一项业务在我们的柜面，我们客户在加办一些新农保的业务，在后期我们跟农保之间有一些很复杂的数据交换这样一个过程，我想可能您的问题就会出现在这个数据交换这样一些过程中间，比方说如果说您当初开了这个存折，并且存了两百块钱，但是又距你的缴费期非常接近，造成在你的缴费期已经到达的时候，在农保部门尚未有收到你的邮政储蓄的存折信息，让你去交两百元的现金，后期又到邮政储蓄再扣，这是我说的一种可能性，王先生请您放心，在邮储的每笔交易记录，在系统中间都有完整的交易记录，请您放心，在节目过程中间把您的联系方式留下来，把您的帐号留下来，节目结束以后会第一时间查询您的帐号交易记录。
[主持人]好的，这位听众把你的信息留给我们场外的工作人员，刚才您也回答了其实我们每一笔都会有明细，会有清单，即使被农保扣了，我们的银行也能查到代缴代扣的清单，这位听众如果您存了这笔钱，系统当中是可以查到它的去向，我们继续面对下一位听众的问题。这位听众您好，您是哪里的听众？您贵姓？
[听众]您好，我是江苏海安的。我是在淘宝上购买了抓娃娃的机器，从3月30号购买，上面显示当天发了物流，一直到4月15号左右，也没有到货，我就打电话他说你的货物已经被人家签 收了，我就说人家是谁？他说你们这边有一个姓王，我说不知道，你们到这边也没有给我联系，我就打他们电话也不接，我就打广东的客服电话也不接，我就找淘宝，淘宝也不理睬这个事情，他们说已经发货了。
[江苏省邮政管理局副局长孙安宁]我想问一下你发的是什么东西？
[听众]就是抓娃娃的机器。
[主持人]是什么物流？
[听众]选址物流。
[江苏省邮政管理局副局长孙安宁]这个不属于快递了，应该是社会上的物流了，这个名称没有在我们管辖的企业里面，不是通常的快递公司，是属于社会上的物流公司。
[主持人]这个物流公司应该归哪个部门管？
[江苏省邮政管理局副局长孙安宁]目前对物流公司管理不太规范，它的登记属于交通厅，交通厅仅仅是给予一个登记，大物流真的没有人管，这个物流好像真的没有一家部门管。
[主持人]这位听众你的电话信号不好，刚才你说这个选址物流我也是第一次听说，这次节目之后我们问一下交通方面，这个物流属于哪一个部门，另外提醒全省的听众朋友我们选择物流 公司的时候要注意，如果出现问题维权就很困难，市面上有很多有影响力的公司可以选择，这个问题给很多听众提个醒，继续面对大家的问题，这位朋友您好，您是哪里的听众？您贵姓？
[听众]我是江苏淮安市涟水县，我姓刘，你那边的电话很难打的。
[主持人]您打进来的，我们就珍惜这样的机会，有问题向孙局长反映。
[听众]我想向孙局长反映一个事情，孙局长您好。
[江苏省邮政管理局副局长孙安宁]请讲。
[听众]我到涟水县有一个百世汇通的公司寄一个快递，我把单子填好以后，用报纸裹好，他一看是广东的，他说不寄，他建议我到顺丰去寄，我走了，他走了不远，你签了一张纸要把三 块钱给我们，我说怎么填一个单子要三块钱，有一位戴眼镜的男同志跟进来准备要打我，说你填了单子凭什么不给钱。
[主持人]你就怀疑这三块钱应不应该收，你就拒绝给三块钱，他就要打你，是这个意思吗？
[听众]快递公司为什么要收这个三块钱，而且服务这么差，还要打人。
[主持人]打人肯定是不对的，首先我们来了解一下涟水的百世汇通快递是我们邮政的管辖范围吗？
[江苏省邮政管理局副局长孙安宁]是的。
[主持人]第一快递单是要收费的吗？
[江苏省邮政管理局副局长孙安宁]快递单是有成本的，用这个快递单它是有费用的，通常在两块到三块之间，但是我们说快递单收费和你寄东西，它的这种费用是合在一起的。
[主持人]如果说出现一种情况，我拿了一个单子把地址写好了，如果有问题我又不寄了，这种情况下需要付钱吗？
[江苏省邮政管理局副局长孙安宁]像刘先生这个问题，他填了这个单子以后，不是他自己不寄，而是快递公司说这个地方不到，这是快递公司的问题了，我想这就会产生一些纠纷，会适当收取一些费用，但这个里边你就要三块钱，我觉得这是不妥的。
[主持人]这个单子是有成本的，我们全省都在收这笔钱，但是像刘先生这个个案问题，是因为对方说到广东不寄，应该是快递方的责任，这个时候三块钱不多，也不应该让老百姓承担，比如我自己填了一个单子，我又不寄了，消费者的寄送愿望改变了，这个费用要适当承担。刘先生是你写好之后他说不寄了是吧？
[听众]单子写好了他也没有说，让我把东西裹好，然后他说这个地方不能寄，当时我说过填一个单子多少钱，他说不要钱。
[主持人]好，还是对方不寄，这是快递公司自己的问题，另外一个问题在跟消费者打交道的过程中，这个服务还是要提升的，因为三块钱的问题，跟消费者有口角之争，这就不太对了。
[江苏省邮政管理局副局长孙安宁]对，是需要提高的。
[主持人]这个问题我们事后怎么处理？
[江苏省邮政管理局副局长孙安宁]希望刘先生把当时的时间，在什么快递公司把信息留下来，我想事后我们就会通过市场监管处对他的情况进行，如果情况就是您说的这个样子，我们会责令他把这个钱退出来，好吧？
[主持人]好我们这位听众？
[听众]好的。
[主持人]相信这个问题钱是小事，但是我们老百姓面对这样的一些服务，我们有质疑还是应该向主管部门反映，谢谢你的参与。
[听众]谢谢王老师。
[主持人]不客气，我们现场沟通到这儿，如果说各位有关于邮政、快递有政策需要咨询，或者说你有问题需要投诉，此刻我们为您开通现场热线，好，孙局长我们来继续直面全省听众的问题，这位朋友你好，您是哪里的听众？您贵姓？
[听众]你好主持人，我是盐城市区的，我姓胡。
[主持人]好，胡女士有问题向孙局长反映。
[听众]我替我爸爸妈妈来表扬一位投递员的。
[主持人]谁呢？
[听众]我爸爸写了一封信我来读一下，就简单的，我叫胡张林，是盐城市船厂的一位退休职工，前阵子我上海的亲戚寄了一点钱，但是没有收到，原来是寄到原来的地址，我马上打了一个电话给那边我比较熟悉的快递员丁汉琴，他接到我的电话后立马送到我家，我想请你们表扬他们，表达我对他们的感谢。
[主持人]好的，总之是表达感谢，表达敬意。
[听众]说明盐城邮政的服务比较好。
[主持人]好，孙局长听了表扬的声音您有话说吗？
[江苏省邮政管理局副局长孙安宁]真的很感谢胡女士，邮政走过了120年的历史，家书抵万金，在我们江苏有爱心的邮路，这么多年邮政通过转型，也积累了很多问题，盐城的胡女士对邮递员有这么多的评价我们 也很感动，对我们也是一个鼓舞和鼓励，更好的服务好百姓，服务好社会，谢谢。
[听众]谢谢。
[主持人]我们现场沟通到这儿，我们接听下一位朋友的电话，这位朋友您好，您是哪里的听众？您贵姓？
[听众]我是南京的，我姓杨。孙局长是这样子的，我前段时间到邮局寄了一个快递，我就是寄到南京本市的，寄到新街口的单位，快递很轻的，里面有七八张纸，他给我介绍，我想挂号，大概是要五块多，挂号不稳妥了，后来我就快递吧，给我要24.5，我觉得这个价格太贵了，贵的离谱，为什么这么讲呢？他那个单子上面写的21，又加了3.5，包含了2.5的袋子钱，还有1块钱 是我写错了的单子，单子上打的是21，同样是一个快递，我从北京寄到南京来，人家才收我12块钱，还没有你们的一半，我就觉得收费价格太高了，这个收费是根据什么？根据物价局定的， 还是你们定的？还是怎么回事？怎么这么高，同样一个快递人家12块钱，你们这么高，本来你们生意就不好。
[主持人]这是我们听众的感受，我们这位听众您这个快递是邮政的EMS是吗？
[听众]我那个单子在家里面，我现在在外面。
[主持人]这位听众反映的是快递价格的问题。
[江苏省邮政管理局副局长孙安宁]他这个情况应该说在邮局寄的快递，基本上是邮政的EMS，第一个我觉得他在业务上可以自主选择，一开始如果用挂号是5块钱，这个业务在本地来说我觉得能够匹配他这个业务， 同时这个里面有两种，如果当时的营业员强制要求说你只能要求寄快递，他只能推荐，但是作为用户来说他可以自主选择，我想区分这么一点，第二个就是实际上我想这位先生，就像你刚才 说的现在快递的行业竞争十分激烈，现在有外资、有国营，有个体，他是多元化经营，市场主体十分多，你的选择余地也很大。第三个我感觉在邮局收这个资费基本上是合理的，跟别的快递 相比是高的，我听下来几项费用基本是符合费用的，他说高我觉得他的感受也是对的，一个我们选择用什么快递，你可以自主选择，邮局不可以强求，可以推荐。第二点可以说同样快递公司 也有更多的选择，第三个就目前来说邮局给的价格是不违规的。
[主持人]我们孙局长三个层面回答的非常清晰，微信朋友有话说，刚才听了介绍讲的是入情入理，的确市场竞争很激烈，我们同城相比，我们EMS是最贵的，是这样吗？
[江苏省邮政管理局副局长孙安宁]同城从目前这个价格来说，我感觉还是比较贵的。
[主持人]这个资费市场竞争这么激烈，价格为什么不降一点呢？
[江苏省邮政管理局副局长孙安宁]我不知道能不能准确说出他的情况，他如果说到EMS网点去收，这个价格会比较低一点，到邮局代收的，里面有一个结算的问题，这个里面确实这个价格贵了一点，如果说用其他的快递，尤其是一些同城的，这个价格相对会更亲民一些。
[主持人]有可能会降吗？资费。
[江苏省邮政管理局副局长孙安宁]这边丁经理有话要说。
[主持人]老百姓最关心的就是费用。
[听众]也给我介绍了，他说你这个挂号不好，快递好，他这样讲的。
[主持人]首先邮政提供服务要正确告知，微信网友有提问说这个价格贵的合不合理？
[江苏省速递物流有限公司运营监控部经理丁震宇]刚才你反映的问题是正确的，首先表示歉意，不应该向你推荐高资费的费用，我们现在是国家规定经过物价部门批准，我们的资费标准资费是20块钱，加上相应的费用，资费也 是正确的，EMS为什么这么高呢？我们这个上面也有一个资费低的收取流程，我们对交接量达到批量的客户我们会有优惠，这个一定是量大的，要签定协议。如果有需求我们还可以提供上门服务，费用基本上随着快递市场的竞争，我们也按照市场的归类进行调整资费，我们正在逐步调整，我向你解释一下。
[主持人]这位听众我们现场沟通到这儿，你看微信网友说邮政快递速度太慢，邮政是快递当中的老大，应该发挥这种精神，还有价格太高，这是老百姓的感受，这个问题先说到这儿，我们继续面对大家的问题，您是哪里的听众？您贵姓？
[听众]我是江苏泰州的，我姓王，孙局长您好，我家上小学的女儿跟我说自己可以上邮政，不知道这是怎么一回事，想了解一下。
[江苏省邮政管理局副局长孙安宁]现在有这项邮政，根据老百姓的需求推出个性化的邮政，可以上的。
[听众]就像普通的邮票一样的，是把宝宝的照片放上去吗？可以办这个业务的是吧？
[江苏省邮政管理局副局长孙安宁]是可以的。
[听众]好的。
[主持人]这位听众我们现场沟通到这儿。我们继续面对大家的问题，您是哪里的听众？您贵姓？
[听众]我是江苏省如皋的听众，我姓陈，我想反映一下一般的邮政快递都是送货上门的服务是不是？我经常在网上购买商品的时候，快递员都是让我离家大概一点点远，开个车两分钟就 到，叫我自己过去拿，有一次打电话给我你不过来拿，就等我有时间再送，我非常不了解。
[主持人]就是说快递服务不给你送到家门口，让你自己去取是吗？
[听众]离我家里怎么说，开个车子两分钟就到，就说没时间，要么你过来拿，要么就是等我有时间了再送到你家里。
[主持人]孙局长你判断一下这个服务有没有问题？
[江苏省邮政管理局副局长孙安宁]通常的物流公司都是不上门的，不知道他是不是走的社会上的物流公司？他是什么公司？
[听众]我就用的邮政EMS。
[江苏省邮政管理局副局长孙安宁]这是应该上门的，应该说特快专递，现在叫快递公司，他的快件是门到门的服务，这种资费就应该享受门到门的费用。
[主持人]我们应该提供更完善、感受更好的服务。
[听众]邮政的快递是挺贵的，虽然贵你要跟得上服务，对吧。
[江苏省邮政管理局副局长孙安宁]对，首先你选择EMS有你的理由。
[听众]我的意思就是直接送到家里。
[江苏省邮政管理局副局长孙安宁]这样的，你这个问题我这样想，一个你长期用邮政速递，是跟你的习惯和品牌信用度有关系，如果你继续用，你把所在的投递段，是什么地方，如皋的什么公司，把这个信息给 我们反馈一下，如果继续用邮政速递，我们会做改善。
[听众]我们为了方便就用邮政快递。
[江苏省邮政管理局副局长孙安宁]没问题，应该是门到门服务，如果有约定我今天不在家，可以改门卫，正常情况下是门到门服务，让你签收。
[主持人]这个问题我们现场沟通到这儿，如果这位听众反映的问题属实的话，我们在服务过程中还是有问题的，孙局长此刻我们关注到微信平台上的提问，这位微信听众叫大海，他要反映灌云县邮政局摊派任务，让职工苦不堪言，请孙局长查实。
[江苏省邮政管理局副局长孙安宁]他反映的这个问题好像是三年前反映的一个问题。
[主持人]平时也有这个问题，比如说推销酒的。
[江苏省邮政管理局副局长孙安宁]这个问题我想是这样的，一个从邮政转型以来，应该说面临的压力比较大，尤其承担了大量的服务，他们的经营压力很大，但无论企业的压力多大，都不应该把这个任务摊派到员工，2013年的时候这种情况比较多一点，经过2014年、2015年我们邮政公司已经做了大量的改进，由以往的全员营销转变到了专业化营销，在前期做沟通会的时候，也跟邮政企业领导做交流，他说今年这种情况会大大缓解，甚至是没有，既然他反映了有这个问题，我们回去做调查。
[主持人]这位听众方便的话留一个大概的联系方式，或者具体是哪一个点，希望这个事情引起孙局长的重视，不应该把这样的任务转嫁到员工的身上，这个问题就沟通到这儿。因为今天的时间非常有限，孙局长给您一分钟的时间，来谈谈您的感受。
[江苏省邮政管理局副局长孙安宁]时间真的很短暂，十分感谢政风热线提供很好的平台，通过面对面交流，我们多角度、多层次、原生态的了解了行业的状况，我想许多建议，大家的关注让我们更感到自身所从事工作的价值和责任，能进一步改进我们的工作方法，能更好解决问题和提升服务能力，总而言之通过今天的交流沟通，我们将进一步转变作风，提升能力，让邮政更贴心，让快递更便捷， 再一次感谢大家对邮政的关心和帮助，谢谢。
[主持人]谢谢孙局长，也谢谢江苏省邮政管理局的各位领导和嘉宾，由于时间关系今天的政风热线就到这里，谢谢大家的收听。