每逢节假日期间，“天价虾”、“天价鱼”等旅游消费纠纷事件时有发生，让一些旅游城市的声誉受损。近日，苏州太湖国家旅游度假区在全国率先推出“调解基金”，游客在遇到消费纠纷时，可以享受政府出资“先行垫付”有争议的费用。

      苏州太湖国家旅游度假区目前实施了《旅游消费纠纷现场处置规范》和《旅游消费纠纷调解基金管理规定》两项制度。举一个例子，如果一游客在度假区某饭店消费后被要价2000元，游客觉得价格虚高、只值500元，双方产生纠纷并拨打了110。那么，接获投诉的公安部门就作为受理的第一责任单位到达现场处理，如果无法当场协调成功，民警登记下投诉游客的相关信息后，游客在“旅游消费纠纷调解基金支付单”上签名，并只需要支付他认为合理的500元消费款，而剩下有争议的1500元则启用政府“调解基金”进行垫付。苏州太湖国家旅游度假区文体旅游发展局副局长殷磊：

     “比如说碰到“天价鱼”“天价虾”这种事情，游客只需要支付他认为合理的价位，剩下的差价由我们的旅游消费调解基金先进行一个垫付。”

      随后，游客就可以继续自己的下一个旅程。而受理部门的工作人员会在三个工作日将垫付资金转给涉事商家。同时，旅游管理部门将会同相关职能部门启动责任认定程序。如果认定该商家涉及违法违规，首先商家需退回收到的1500元垫付资金同时还会被移交相关职能部门查处 。如果认定商家没有责任的，游客少支付的这笔费用经过相关部门审核后，由区管委会来承担。据了解，苏州太湖国家旅游度假区财政每年拿出30万元作为基金款项，在全国尚属首创，这一举措或将在全省进行推广 。区文体旅游发展局副局长殷磊表示他们这样做一方面让游客能够开心游玩提供了保护机制，也促使商家诚信经营：

     “我们把被动服务变成了一种主动服务，主动去查处，因为很多社会上旅游的餐馆和景点，我们不可能每个点每天都去查看他是否在合法经营，这样也是变相接受一个公众监督。你发现不对，你马上举报，我们来处理，对商家也是一种约束机制。”

 【江苏新闻广播  （南京FM93.7）刘志】