9月24日上海铁路局南京站站长杨光走进“政风热线”节目直播室，就南京站政风行风建设、客运业务和旅客服务等有关工作接受了听众的咨询和投诉。当天共接受群众投诉39件，涉及车站客运服务的设施设备、客运服务人员的服务质量、旅客购票环节遇到的问题以及车票业务知识的咨询等方面的问题。目前听众问题具体处理如何？南京站营销科科长刘继武现场回复。