10月9日，江苏省市场监管局发布了12315热线平台双节投诉举报情况。

日均受理投诉举报512件

  2020年10月1日至8日中秋国庆长假期间，全省市场监管12315热线平台共受理群众诉求13981件，其中受理投诉举报4097件（投诉3396件、举报701件），与去年日均受理投诉举报544件相比，今年日均受理投诉举报512件，日均受理投诉举报量同比下降6.25%。

  双节长假期间，全省消费市场秩序稳定，未出现重大消费安全事故和群体性投诉事件。目前，投诉举报均已根据属地管辖原则分流到各相关部门进行处理。

（图：每日投诉举报趋势图）

出行住宿消费诉求成假期热点问题

  尽管疫情对旅游业造成了较大的冲击，但是我国旅游业复工复苏情况相对较好，中秋国庆假期成为人们出行游玩需求和供给集中释放的重要节点。省市场监管局稽查局副局长 周书进告诉记者，刚刚过去的这个长假，出行住宿消费诉求的问题仍然比较集中：

  “中秋 国庆”双节长假期间，餐饮住宿类投诉举报630件、旅游服务类相关投诉举报40件，节假日旅游住宿问题屡见不鲜，主要反映问题为：一是节假日期间酒店服务或卫生情况跟不上；二是通过团购网站订房，优惠不兑现、网上订购的房间无故被取消；三是入住条件与宣传不符；四是消费者到酒店后才被告之，节日期间住宿费用上涨的等不诚信行为。”

  市场监管部门提醒：消费者在网上预定酒店、餐饮或门票时应谨记“官方渠道有保障，超低折扣恐有诈，明确协议和约定，预定成功再确定”。随团出行，要认真阅读合同内容，明确责任划分，维护自身权益。发生纠纷，切记“口说无凭，事实为证”，要保留好合同和相关证据，及时投诉。

（图：投诉问题热点图）

食品领域投诉量最多，应时刻提高防范意识

  双节长假期间，食品安全类相关投诉共561件，涉及月饼的投诉举报54件，主要反映问题为月饼提货难、快递时效慢、售后服务不到位等。

  其他食品相关投诉举报问题为：一是生产经营不符合食品安全标准要求，制造销售假冒伪劣食品，出售过期变质食品；二是餐饮行业存在出售的食品腐败变质、含异物，餐具未消毒及服务人员无健康证等；三是城乡接合部、农村地区部分经营者销售外包装相似、极易混淆品牌的山寨食品引发投诉举报；四是举报生产和流通环节商家环境卫生差、预包装食品不符合相关标准以及违规使用食品添加剂等。

  市场监管部门提醒：消费者在外就餐或订购外卖时应谨记“无证无照无保障，多看多比多考量”。一是要看商家有无经营资质，尽量选择人气高、口碑好的网络平台和商家，同时尽量避免食用易腐败易变质的食品；二是走亲访友，选购食品时要注意“包装标识要齐全，三无产品要远离”，特别对于网络订购生鲜食品，要倾向于大品牌或平台，以保证有良好的冷链运输条件。时刻提高防范意识，将食品安全放在首位。

  当您在日常生活中遇到消费纠纷时，请记得拨打12315进行投诉举报。

江苏新闻广播 孙茂强