5月13日，中消协针对丰巢快件箱超时收费事件发声，表示“超时收费不能简单通过市场化机制解决，合理保管期限内不应单独收取服务费用”。当天，南京市消协表示，这个“12小时”是长是短，一定要考虑到消费者、上班族的实际情况，包括即将开始的夏令时等因素，尤其是收费标准是多少，不能由企业“一言堂”。

如今，丰巢宣布“将快递柜免费保管时长从12小时延长至18小时”。南京市消协副秘书长曹炜表示：“把这个时间延长到18个小时，那么对于这种态度，我们消协组织还是表示支持。”

对于多出来的6个小时，不少消费者表示，这下可以不用那么急赶回去收快递了。曹炜认为，这有助于缓解上班族的因“快递综合征”带来的压力：

“比如快递小哥打电话给你了，但你现在家里没有人，有的小区也没有代收，那就麻烦了。因为快递到了时间，我不能说规定消费者讲几点钟到就得到，这个不现实。现在丰巢他每次往柜子里面放东西的时间一般都是上午和中午，这样子推算下来，时间上面就能错开了。”

本次丰巢公司宣布，“用户免费保管时长由原来的12小时延长至18小时，超时后每12小时收费0.5元，3元封顶”、“国务院规定的节假日不计费，写字楼周六日(休息日)不计费”。不过有消费者对此质疑，为何不能干脆延长到24小时呢？曹炜分析，也许快递企业有自己的考虑，但是不可否认，现在各地都在大力复工复产，发展“夜经济”，作为快递业的一支重要力量，不少单身年轻消费者回家的时间将越来越晚，不如干脆把时间拉长到24小时：

“把这个时间做了修改变成18小时，那么其实我们上一次就已明确了，我们希望延长最好是24个小时，这样也是消费者的一个心声。”

在快递业越来越普及的今天，相关的物品存放收费问题确实比较敏感。曹炜告诉记记者，目前，南京市消协正在开展一项针对“快递智能存储箱”的网上问卷调查，希望能够帮助消费者更方便拿取快递：

“我们正在向社会各界发了一个关于智能存储箱、解决最后100米这样一个快递存放问题的社会调查问卷，那么电子文件我们近期就会回收统计。我们也会和约谈相关的快递柜的经营企业，把我们收集的消费者的意见能够反馈给他们。大家一起本着凝聚你我力量这样一个共识，那么把这个问题解决好，那么既能让消费者很便捷，也能够减轻消费者的负担，也能够给快递公司和电商平台提供一些方便。”

江苏新闻广播记者 孙茂强

通讯员 王芙蓉