2018年，南京政务服务办件量为287万件，而去年达到549万件，增长率为91.22%。其中市级办件量为200多万件，较上年增长95.3%。其中，个人事项办理量最多的服务事项是市民卡补办，其次为不动产统一登记、身份证核发、高校毕业生住房租赁补贴领取、户口登记和迁移等。

 而南京企业办理最多的事项是企业设立、变更及换照，就业登记备案，用人单位职工参保登记等。南京市政务办信息技术处副处长杜忠焱：

“南京作为一座创新名城，鼓励创新创业、重视招贤纳士的现状，这一数据也客观反应了创新名城1号文、宁聚计划政策实施的效果。”

  2019年南京政务服务的一个显著特点是，全市事项承诺办理时限压缩明显，改革成效显著。以房产交易为例，原“房地一体化的抵押权登记”法定时间30天，现在3天即可办完。杜忠焱：

 “我们通过部门间系统的改造，还有人员培训，推进承诺件变急办件，还有承诺件时间压缩，事实上压缩比的来源也是各个部门和一体化政务平台的建设，比如不动产审批，都是信息化流转，压缩时间也有了技术的基础。”

报告显示，线上办件量越来越多，移动端办事成为百姓的优先选择，2019年200余万件市级办件量中，线上办理量达84万余件，占比41.39%。

值得一提的是，“90后”成为线上办事的主力军，占比达62.58%；而“00后”也不甘示弱，占比达8.43%。与此相对照的是，“60后”为1.82%；“50后”为0.62%。

 从各区（园区）办件量来看，江宁区排在首位，达91多万件；溧水区紧随其后，达51多万件。南京审计大学教授徐超分析：

“基层社区办件量显著提高，将政务服务下沉到街道和社区。421办件量数据江宁、溧水和江北新区排名在前，427除了辖区人口数量和可以办理的事项数据，还有服务质量指标外，也能说明，该区域社会经济活动比较活跃，是南京当前发展的热点。”

江苏新闻广播记者姜奇卉