12月5号，南京市民何女士向本台《政风热线》栏目反映，前不久，她在4S店买了一台新车。拿到车后，她委托4S店代驾去上牌，不料路上发生了交通事故，造成他人受伤、新车受损。为此，何女士要求4S店换车，而4S店一直以没有法律依据为由，不肯答应。

出事后，伤者费用走保险，换车一事无法达成共识

何女士告诉记者，她委托了4S店代驾去上牌。当时代驾的司机，正是由4S店指定的一名工作人员。不料，这名工作人员在开车路上，发生了交通事故，导致路人受伤，新车受损。因此，她要求4S店退车：

“车子严重受损了，所以这一块我肯定觉得，我不可能花六万三买一个车子，我开都没有开，没有接过我的手，然后我就拿一个二手车，这个我心里肯定很不平衡。”

据何女士介绍，根据交警部门认定，上述工作人员对这起事故负有全部责任。另外，事故发生后，受伤的路人被及时送到了医院治疗，费用由车子的相关保险费用来承担。但是，对于退车的要求，4S店始终不答应。无奈，她主动做出让步，要求对方更换一辆新车。4S店却还是不肯松口：

“伤者这块理赔从我们保险这边过，是没有问题的，我也可以配合它。但后期的话，至始至终就没有明确跟4S店有关系，他们就完全让我跟司机工作人员去联系，司机他不能承诺给我赔一辆新车，所以现在就僵在这一块，他们没有一个负责人主动打电话跟我谈这个事情。”

4S店表示，退换车没有法律依据

对此，4S店一位姓师的销售经理表示，事故发生后，4S店的工作重心一直在受伤人员的治疗和交通事故处理上。至少要等这些问题解决以后，才会考虑何女士的换车诉求。师经理还表示，何女士的诉求没有法律依据，因为双方在委托协议中明确约定，如果在委托过程发生什么问题，与4S店无关：

“我们要是即便产生这个结果是换的话，那根据的是情理这方面的，跟法律还没有关系。因为法这块，我们咨询的话是没有依据可以换车的。”

何女士的诉求是否合理？江苏杰仁律师事务所的田茂通律师认为，退车没有法律依据，而换车的诉求需要和4S店协商：

“如果4S店愿意当然没问题，如果4S店不愿意，我觉得他换车都没有法律依据，因为这个车已经交给你了，就是所有权都是转给你了，风险应该由你自己承担，你买卖已经完成了，那么我只不过相当于售后的一个帮助而已。”

而在江苏法德永衡律师事务所的吴明秀律师看来，4S店为客户代驾上牌，是其售后的一种增值服务，4S店从中有间接受益。因此，在其提供增值服务的过程中出了问题，应该负有一定的责任：

“从受益的角度来讲，你提供这个行为无非是为了你将来好做生意，将来在你这儿维保啊或者介绍别的人来买啊等等，这个是有一个交易行为为前提的。你不能跟你签个合同说我驾驶员开出了问题，我不负责任啊。这个没法免责，我觉得（4S店）还是要承担责任，就是责任大小的问题。当然，这些在法律规定上不是那么清晰了，大家可能容易扯啦。”

吴明秀也认为，4S店虽然负有责任，但是否需要通过退车或者换车的方式来承担，不好界定，需要双方协商解决。12月5号，本台《政风热线》栏目组曾经牵头，建议当事双方协商处理。双方也商定，本周末进行面对面协商。截至发稿前，记者了解到，这次协商还没有进行。此事本台将继续关注。

【江苏新闻广播（南京地区FM93.7）刘康亮】