10月23号本台报道了，北京的许先生在南京市江宁区萧邦美容美发店体验去痘服务被强制收取9623元美容费一事，报道播出后引起听众的广泛关注，QQ群“萧邦受害者联盟”部分网友联系本台，表示他们也有类似的遭遇，有的人多次向工商、物价部门投诉始终没有解决。

今年国庆节期间，听众杨先生走进南京和燕路一家萧邦美发店准备理发，几名服务人员围着他推荐免费祛痘，经不住服务人员的“死缠烂打”他一共消费1837元，结账时服务人员却不让他交钱：

“消费了一共1837块钱结果她说我不要，叫我充五千块钱会员卡，说你充了会员卡之后你这个1800多块钱我给你打三折只要收你550块钱，我说我不想办卡，结果一个女孩说你的卡在哪里钱在哪里，直接动手去翻我的口袋，我觉得就相当于直接抢劫了。”

消费者手里的储值卡

听众刘女士在某团购网站上购买了萧邦太平南路店16元染发体验券，走进该店六名服务人员迎接上来，他们先不提出如何染发而是先向她推荐检查头皮，这一检查不要紧，刘女士的头皮已经“溃烂”，她花8500元办了一张卡：

“扒扒我的头皮说里面有东西说是一定要做头皮（保养）不然头皮会烂掉，他说我们特别专业，我当时不相信，他说先给你体验一下，没有说给你要钱，然后立马把东西拿来帮你做了，做了之后把价目表拿来吓死了，他每一步都是上千（元）。”

记者了解，萧邦连锁美发店曾换过几次店名，而每一次换“马甲”他们都以储值卡是以前的店现在无法使用为由，让消费者向卡里充值来激活。听众汪女士说：

“他们店以前叫巨涛后来换成靓岛、卡雨诗，他们一两年就会再换一个名字，就是要求原来卡的用户继续充钱把卡转到现在的店，但是其实过去的别的店的卡在他们那还是能查到余额和消费情况。”

萧邦美发店在南京有约50家店，为何消费纠纷频出？经过多方联系记者找到一位曾在该店工作过的员工。她说萧邦给每名员工定了不同额度的办卡任务，完不成就拿不到工资，只要能“忽悠”会不会理发，有没有美容资质不重要：

“底薪加提成他（萧邦）的底薪是很少的然后是需要你（员工）去办卡，举个例子啊你要完成五万块钱，你才能拿多少钱的分红，只要你会说会和客人吹，不一定他会剪头的，一个月（工资）都能搞到六七千，七八千这样子。”

消费者办卡后萧邦的员工可以拿到约30%提成，高额回报刺激着员工以办卡为目的的服务。听众张女士说，不久前她想到大方巷店退卡竟然被要求再交1000元：

“中间有一次我去退卡那个人直接威胁我说我们很多人啊，第一个你退不了第二个你要退卡还要补贴我们的钱，他说我给你做头发是最好的啊，你现在卡上只有1000多块钱，你要退卡我就原价给你算原价2000多，你现在还要补贴我们一千块钱。”

10月26号中午，网友代表集体来到南京市消费者协会，向他们反映情况，经过投诉部工作人员查询，从去年至今南京各区消协关于萧邦美发店的投诉已经有300多起。萧邦美发连锁店区域经理麻先生表示他们会尽快整改：

“我能做的就是在我知道的一些范围的客人我肯定会私下约他们去把这个事情解决掉安排好。（记者：但是你不是私下解决问题啊，你的连锁店存在让消费者强迫办卡等等这样一些行为。）所以说加强管理管理这件事肯定也是要做的，只要严格下去后期这块还不会有太大问题的。”

网络上的QQ维权群

目前工商、物价、食药监局分别管理企业经营资质、价格、医疗美容资质以及预付卡行为，萧邦的经营行为涉及多家部门管理。本台评论员惠天认为，多头监管让心怀不轨的企业有空可钻：

“一个行业或某一个点上几个部门都能够管，这往往会在互相的扯皮当中形成空挡，以前讲过一个基本的理念首问负责制，只要和你相关的投诉到你这边了，那你这个部门要负责和其他部门协调，而不是你把消费者置的团团转。”

这里我们也提醒广大消费者，在美容美发店充值消费一定要当心，遇到纠缠立即离开，如果被阻拦就报警。

【江苏新闻广播（南京地区FM93.7）孙强】