“我们公司想要办理项目立项、能评、环评等手续，原以为要跑几个窗口，至少等二十多天，没想到在‘一件事’服务专窗，代办员帮我梳理、预审材料，通过一个系统、一次申请、全程跟进，一天时间就搞定了！”徐州富贵竹工业科技有限公司的陈女士满怀惊喜地说。

自固定资产投资项目审批“一件事”上线以来，徐州经开区越来越多的企业群众切实体验到了“一件事”带来的高效、便捷，压减时间、减少跑动、精简材料、压缩环节，这些实实在在的改革成效获得了企业群众的认可。

据了解，为了提升体验感，徐州经开区行政审批局除了设置服务专窗、做好各方对接、研学系统操作、公示办事指南等“规定动作”外，还探索创新了若干“亮点举措”：

全程代办有力加持

固定资产投资项目审批“一件事”服务专窗，可同时提供免费帮代办服务，从咨询答疑、流程指引，到材料预审、系统填报，再到跟进对接、实时反馈，代办员全程代办、全面推进，让申请人更省时、省力、省心。

“三专”服务全面保障

投资建设领域一站式“三专”服务模式：综合服务专区+全域服务专班+代办服务专员，遇到问题立即启动联席会商，实现“一人代办、一体联办、一办到底”。在“三专”服务模式的保障下，经开区固定资产投资项目审批“一件事”改革的运行顺畅而高效，企业群众在流畅体验中实现“高效办成一件事”。

数字化改革持续赋能

在徐州经开区行政审批局自主开发的“e窗”平台可沉淀审批结果件，实现数据实时共享，让审批和监管无缝衔接；“e窗+”智能语音客服具备证照临期提醒功能，且随机开展智能回访，调查群众满意度。“人工+智能”的立体化服务体系，让经开区的固定资产投资项目审批“一件事”带给企业群众可感可及、贴心舒心的政务服务新体验。

下一步，当地还将以固定资产投资项目审批“一件事”为契机，在服务上继续做加法，推动更多“一件事”高效办成，持续提升营商环境的“软实力”。

江苏广电徐州中心站 朱睿

通讯员 凯轩