“以前办更名过户得跑一趟，申请分时电价还要再跑一次，现在一个窗口、一套材料，不到20分钟就全办完了，真是太省心了！”12月27日上午，在国网高邮市供电公司龙虬供电所供电营业厅，刚办完业务的陈女士拿着办好的凭证，对“一件事一次办”服务竖起了大拇指。

为持续优化电力营商环境，破解群众办电“多头跑、反复跑”的痛点堵点，高邮市供电公司所属的龙虬、城郊等基层供电所聚焦分时电价办理、更名过户等高频涉电业务，推出“一件事一次办”集成服务模式，通过业务流程再造、数据协同共享、服务资源整合，将原本分散的单一业务整合为“打包办”服务套餐，实现“一窗受理、一套材料、一次办结”。

在流程优化上，龙虬供电所打破传统业务壁垒，将更名过户与分时电价申请、增值税信息变更等关联性强的业务纳入联办清单，推行“一表申请、内部流转、并联办理”机制，用户无需重复提交身份证、产权证等材料，工作人员通过系统自动调取共享数据，即可完成全流程办理 。针对线上办电需求，深度融合“网上国网”APP，让用电客户足不出户就能通过手机完成业务申请、进度查询、合同签订等操作，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿” 。

线下服务同样提质升级。城郊供电所供电营业厅设立“一件事一次办”专属窗口，窗口人员全面掌握各类业务办理流程，实行“首问负责、全程代办”。针对老年人、残障人士等特殊群体，开设爱心服务通道，提供专人陪同、优先办理等贴心服务，让服务既有速度更有温度。

“一件事一次办”不仅简化了群众办事流程，更压缩了业务办理时限。据统计，今年以来，仅龙虬供电所已累计服务企业用户30余家、居民用户100余户，更名过户、分时电价等联办业务平均办理时间较以往压缩60%以上，业务办理满意度达100%。（林华鹏 王庭中 俞小军）