近日

苏州相城经开区

开展“换位跑一次”行动

7名机关干部

全流程沉浸式体验

网约车司机、快递配送员、外卖配送员等

新就业群体工作

实现从管理者视角

到服务者视角转变

其中

相城经开区社会事业局副局长张亥秋

体验的是外卖员一职

两周外卖骑手生活后

张亥秋写下了

4000多字的心得体会

图文并茂

真情实感

 

媒体报道后

网友纷纷点赞

“好样的，从群众中来，到群众中去”

（网友评论）

85后副局长换位跑“送外卖”

4000多字记录“小哥”的“酸甜苦辣”

接单、拣货、打包、送货

这是最近

“配送员”张亥秋的工作日常

然而同事和客户不知道的是

他是相城经开区社会事业局副局长

每天刷脸上线后

张亥秋开启一天的

“外卖员体验”

接到订单

他完成拣货、打包流程

随即骑上小电驴

朝着送货地驶去

由于一些小区禁止外卖车辆入内

为了节省时间

张亥秋几乎是一路小跑

来到客户楼下

几经曲折

张亥秋终于按时将货品送到客户手里

来不及喘口气

又争分夺秒赶往

下一单的目的地

在张亥秋的手机备忘录里

关于“外卖小哥”的“酸甜苦辣”

他每一条都细细记录着

“今天是发工资的日子，问了一个年龄50岁上下的骑手，他说上个月拿到6000多元，去年10月还遭遇了小车祸，腿受了伤。遇上一天上下楼多的情况，下班后腿还要难受好一阵子，讨生活不易。”

“工作中发现大家都是独立完成配送任务，同事间缺乏交流和互动，关系较疏离，很容易形成孤独感。”

……

两周时间里

张亥秋密密麻麻写下了

4000多字的“配送日记”

在与“小哥”同行过程中

摸清他们的痛点和诉求

（张亥秋的配送日记）

“换位跑”过程中

张亥秋发现

原先设置

在党群服务中心、新时代文明实践点的

“暖蜂驿站”

在跑单过程中

不太容易注意到

标识不是特别清晰

张亥秋说

在这方面

下一步

还可以提升和微改造

使其对外卖骑手更有吸引力

推进问题解决

他提的建议有下文了

针对张亥秋在体验配送员的过程中发现

“暖蜂驿站”点位设置不清晰

驿站功能不够完善等问题

收到改进建议后

相城经开区迅速行动

第一时间在配送小哥较为集聚的地方

新增了“暖蜂驿站”

并在周边设置“外卖骑手停放区”

这收获了骑手们的好评

据相城区经开区党群办公室介绍

该“暖蜂驿站”

目前有六个吧台的硬座

还有两组四个的沙发座

在设施上

配备了饮水设备、WiFi等

并与周边一家平价食堂合作

为骑手提供错峰吃饭的优惠套餐

后期还将配备充电口、吹风机

如若骑手手机淋雨后

可进行除湿

来自相城经开区财政局的高翔

在此次“换位跑一次”行动中

则沉浸式体验了

快递配送员的日常工作

在工作中

高翔也用心倾听快递员的期盼与诉求

将存在的痛点、难点问题摸清楚后

“对症下药”

在“换位跑一次”行动中

高翔发现

相城区澄阳路刚刚修好

路边有很多凸起的窨井盖没有填平

在夜晚没有路灯的情况下

对于电三轮来说

这些凸起的窨井会对行驶造成危险

希望能够尽快得到解决

针对在“换位跑一次”行动中

发现的澄阳路部分窨井盖凸起的问题

相关部门已对窨井盖做了缓冲处理

并正在加快推进整条道路的铺设工作

相城区经开区表示

此次“换位跑一次”收集到的一些问题

他们会积极地想办法

进行改善和推进

其中有些问题需要多部门的协调

他们会做牵头工作

请各个部门一起参与进来

让每个问题推进解决

聚焦企业、群众需求

苏州开展“换位跑一次”

“换位跑一次”

是苏州市委、市政府部署的一项重大行动

2024年12月18日

苏州市委常委会召开会议

会议指出

在全市广泛开展“换位跑一次”行动

推动党员干部

更加全面直观感受企业、群众需求

推动惠企政策落实落细

便民服务暖心贴心

开展“换位跑一次”行动

苏州目标很明确

全市党员干部多些换位思考和群众视角

聚焦两个方面

一是企业需求

持续优化营商环境

二是群众需求

提升为民服务质效

“换位跑一次”还写入

苏州市今年的政府工作报告中

报告中提到

提高政务服务效率

常态化推进“高效办成一件事”改革

开展“换位跑一次”行动

目前

苏州各地、各部门

广泛开展“换位跑一次”行动

他们以普通群众或市场主体身份

体验检视本地本单位

业务办理流程、公共服务质量等

跑出真感受

解决真问题

让干部“跑一次、查一遍、理一条、办一件”

切实“跑”出

企业群众获得感、满意度

为苏州点赞

（来源：苏州新闻）