1、根据国家规定，9月1日起电信用户必须实名入网，到年底，网上用户实名率要达到90%，有些老用户反映因为以前种种原因，未能实名，现在办业务都受限了，江苏联通在新入网环节如何确保100%的实名？如何减少实名制工作对老用户的影响？
答：我们指的用户实名制主要指用户的客户名称、证件类型、证件号码、证件地址四项资料真实、完整。对于后付费用户来还要求补充通信地址，联系人，联系人电话；单位集团用户还应同时登记实际使用人或责任人信息。
今年7月份，江苏联通就已经做到了新入网用户的100%实名，具有入网功能的渠道，全部备具二代身份证阅读器，进行证件核验。
在老用户补登方面，我们上半年就启动了宣传工作，在营业渠道张贴实名制宣传海报，鼓励用户进行资料补登。目前我们已经通过短信通知和语音外呼对需求补登资料的用户进行提醒服务，对于主动补登的用户我们还给予500M流量奖励。另外在非实名用户在办理其它业务时，我们也会要求用户先进行资料补登。
在此，提醒老用户，补登资料需携带本人有效证件原件，同时还需要提供SIM卡，客户服务密码（非初始密码），近3-5个月缴费发票，近1-2个月5条以上主叫通话记录中任意三项作为资料补登的依据。目前补登渠道只有营业厅。

2、现在很多服务行业都启用了互联网服务渠道，节省用户的时间，同时通过互联网渠道，也可以交互更多的信息，江苏联通有为用户提供了哪些更便捷的服务渠道？
答：我们在两年前就成立了专门的互联网团队，当时主要是微博服务。去年江苏联通微信公众号发布，定位为纯服务，现在已具备充值、话费查询、套餐余量查询、业务办理、宽带装修移的实时进度时查询等。今年我们又推出了邮箱服务，“说不清楚，快邮小沃”（邮箱域名：KYXW@wo.cn）,邮箱有其它渠道不能替代的优势，可以图文、数据等较大信息量的交互，而且邮箱的免打扰性更强，有一定的客户群体需要，这样我们的互联网服务渠道可以说是涵盖当前主要的线上服务方式。

3、现在４Ｇ网络逐步普及了，４Ｇ网速快，对于有上网使用需求的用户是个好消息，如果用户觉得４Ｇ套餐产品并不合适自己，但又希望使用４Ｇ网络，这是也用户合理的需求，江苏联通可以满足吗？
答：４Ｇ网络上网速度较２/３Ｇ网络优势是非常明显的。江苏联通的４Ｇ网络从２０１４年开始建设，目前已覆盖全省。去年我们在政风热线节目中向用户宣传的是使用４Ｇ网络必须首先选择４Ｇ产品，确实有些用户认为目前在用的套餐最合适自己不愿改。今年我们已将４Ｇ网络向全部网上用户放开，只要用户所持手机终端支持，就可以４Ｇ网络覆盖区域使用４Ｇ网络，与用户所使用的套餐无关。我们想，移动通信网络技术升级更新很快，先进的技术应该全网用户共享，要打破套餐产品对使用网络的限制。