每年小长假、黄金周，很多听众朋友旅游归来，除了对祖国大好河山与风土人情的赞叹感慨之外，有时会遇到一些不愉快的事情，需要向旅游主管部门投诉。请问游客在出行前、旅游中该注意哪些问题保障自己合法权益？有了问题应当如何投诉？

答：建议广大游客选择合法有资质的旅游经营企业，签定旅游合同，注意索取凭证。在行前请合理安排好出行的时间和线路，错开高峰，避开人流集中的地方。也建议购买旅游保险，以防万一。一旦发生问题，投诉的方式很简单，一般采用书面形式投诉，如果在旅途中或者投诉事项简单，也可以采取口头投诉。投诉人应与投诉事项有直接利害关系，需要明确被投诉人、投诉问题及事由、具体诉求以及投诉人。

旅游主管部门受理的投诉的机构是各级旅游质量监督机构，旅游投诉可以在旅游合同结束90天内进行。但对于已经有关部门调解或者处理过的旅游纠纷，旅游质监部门不再受理。这里需要说明的是，旅游质监部门处理投诉实行的是调解制度，在查明事实的基础上，遵循自愿、合法的原则进行调解，促使投诉人和被投诉人相互谅解，达成协议。尽管各级旅游质监机构都会尽最大努力促成双方和解，但必须要说明的是，由于是调解，只要有一方不愿意接受调解，或不同意调解方案，调解就只能终止，由双方根据合同约定，提交仲裁委员会仲裁或依法向法院起诉。