每年“双11”是快递投诉的高发期，比如网购中出现快递丢失、破损件赔偿等问题。消费者有哪些渠道可以维权，让网购消费“热”起来的同时，消费者的不愉快“降”下去？

答：快递是服务业，首先定位是要服务老百姓，维护消费者权益，这是快递生存的基础。我们正在按照这样的基本定位不断努力。维护消费者权益是有固定渠道的。比如说企业方面，邮政和大多数快递企业都有自己的投诉电话。从政府的监管来讲，也有申诉的渠道，比如大家都知道12305，通过打这个12305电话来进行申诉，另外我们邮政管理部门的门户网站上有个局长信箱，也可以进行申诉。一般来说，“双11”寄递发生矛盾大多数是消费者在网上购买的东西寄丢了或者很长时间没收到，或者是收到的东西发生了破损，我们建议是可以先找卖家进行沟通。因为我们网购买东西是和卖家之间建立了一个买卖合同，只要没收到或者收到的东西存在问题都属于买卖合同没有很好地履约，应该直接找卖家进行解决。卖家方面可以找快递公司进行处理，打快递公司的投诉电话，如果对投诉处理不满意，可通过拨打12305申诉电话或者邮政管理局门户网站的局长信箱进行申诉。