1、很多听众朋友在一趟旅游归来，会有许多感慨，其中不少是对旅游厕所、景区停车管理、旅游交通标识标牌和游客活动区域无线通信覆盖方面的感受。今年是“旅游公共服务提升年”，在全省开展了”四大提升专项行动”。那么，“四大提升专项行动”究竟有哪些具体的工作目标？
答：“四大提升专项行动”每一项都有具体的量化指标，我来向收音机前的听众朋友简单介绍一下。
先来谈谈旅游厕所的提升行动。今年，全省旅游景区排出计划，需要完成新建和改扩建旅游厕所一共738座，总厕位1.59万个，总面积6.45万平方米，总计投资近3亿元。
在景区停车管理提升方面，目前全省374家3A级以上景区共有停车场2024个，基本能满足非客流高峰期的停车需求。为解决旺季供需矛盾，全省需要新建和改扩建停车场367处，合计需要投资近15亿元。同时，我们还鼓励各地整合资源、创新管理，整合周边机关、学校、社区和企事业单位的内部停车场作为景区应急停车场，在景区周边道路划定临时停车位加强管理，增加停车场信息发布渠道，完善社会停车场到景区主入口的交通接驳，采取旺季交通临时管制等手段，有效分流调控客流。
关于旅游交通指示标识牌的提升，我们计划联合相关部门共同编制旅游交通标志系统建设方案，完成《旅游景区（点）道路交通指引标志设置规范》和《旅游景区公共信息导向系统设置规范》两个地方标准的修订、完善工作，将旅游交通标志建设纳入省交通规划和城乡规划之中，构建形成全省统一规范的四级体系。
关于主要旅游景区游客活动区域无线通信覆盖方面的提升，目标任务是在全省189个4A级以上旅游景区和180个四星级以上乡村旅游区（点）的主要游客活动区域实现WiFi免费使用。
2、“五一”小长假刚过，很多听众朋友旅游归来，除了对祖国大好河山与风土人情的赞叹感慨之外，其中也遇到一些不愉快的事情，需要向旅游主管部门投诉，请问假期旅游投诉主要集中在哪些方面？游客有了问题应当如何投诉？
答：“五一”小长假刚刚结束，据我们了解，假期里江苏各地主要旅游景点的游客量都非常集中，游客量的大幅增长。从旅游部门的角度来讲，为了保证假日期间的旅游服务质量，我们通过各种渠道，向假期出游的朋友提出建议，希望能够合理安排好出行的时间和线路，量力而行，错开高峰，避开人流集中的地方。同时，从去年“五一”开始，我们已经在小长假和黄金周期间向社会公布主要旅游景区游客舒适度动态指数，让游客对旅途中可能出现的情况有一定的心理准备；同时也要求各地准确把握主要旅游景区游客容量和交通状况，针对可能发生的问题制定应对预案并实施限流措施。
节假日期间我们受理的投诉大多集中在哪些方面？
我认为假期里发生的投诉主要集中在四个方面：一是投诉人认为旅游经营者违反合同约定的；二是因旅游经营者的责任致使投诉人人身、财产受到损害的；三是因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或者不能完全履行，投诉人与被投诉人发生争议的；四是投诉人认为其他损害自己合法权益的。
如何向旅游主管部门反映？
投诉的方式很简单，一般采用书面形式投诉，如果在旅途中或者投诉事项简单，也可以采取口头投诉。投诉人最好与投诉事项有直接利害关系，并且有明确的被投诉人、具体的投诉请求、事实证据和理由。
旅游主管部门受理的投诉的机构是各级旅游质量监督机构，旅游投诉可以在旅游合同结束90天内进行。但对于已经有关部门调解或者处理过的旅游纠纷，旅游质监部门不再受理。
这里需要说明的是，旅游质监部门处理投诉实行的是调解制度，在查明事实的基础上，遵循自愿、合法的原则进行调解，促使投诉人和被投诉人相互谅解，达成协议。尽管各级旅游质监机构都会尽最大努力促成双方和解，但必须要说明的是，由于是调解，只要有一方不愿意接受调解，或不同意调解方案，调解就只能终止，由双方根据合同约定，提交仲裁委员会仲裁或依法向法院起诉。
