1、江苏有线的工作职能有哪些？
答：在省委省政府的正确领导和有力推动下，全省广电网络基本实现全省“一张网”。2016年江苏有线将以上市经营、转型发展为契机，继续深化以下职能：一是坚持把安全畅通地传送党和政府声音、把广电网络安全播出作为公司的首要任务，围绕地方政府中心工作，更好地打造舆论宣传载体，更好地支持地方信息化建设，让群众广泛享有基本收视权益和基本公共文化服务。二是坚持服务于用户体验，加快推进全省新整合网络地区的数字电视整体转换和网络双向化改造进程，使电视真正融入社会管理、百姓生活之中，满足用户多样化的收视需求；三是通过加快技术创新和业态创新，加速江苏有线的传统业务向“全媒体、全业务、全终端”服务模式演进，推动公司向现代企业的转型发展、科学发展。

2、目前全省县级网络已经整合进入省网，江苏有线今年有哪些服务新举措，来为全省用户提供统一的标准化服务？
答： 进一步规范服务过程。一是保障用户知情权。坚持基本资费政策上墙公示，提高资费透明度；二是保障用户选择权，要围绕市场需求设计出更多符合用户利益的产品，给予用户自主选择的权利。三是继续推进服务标准化试点工作，提高窗口服务岗位规范化程度，逐步把新整合的县区广电网络真正纳入统一的标准化管理体系中。
进一步改善服务质量。坚持做好客户服务常规工作，不断提高服务质量和效率。公示“十项服务承诺”和“客户服务人员职业道德规范”，施行服务承诺制、首问负责制、限时办结制、责任追究制。
进一步增强服务能力。一是推动实体营业厅、96296热线、互联网渠道全覆盖，优化网上营业厅和客服电话服务流程，为用户提供更全面和便捷的服务；二是加大一线员工技能培训力度，提高人员业务素质；三是加快新型网格化服务营维体系建设。

3、近年来，国家不断加强和改进城乡最低生活标准，对特殊保障人群开展一系列帮扶措施，江苏有线在这方面有哪些优惠政策？
答：在有线数字电视发展过程中，我公司始终坚持社会效益优先，充分体现公益属性，非常重视保障低保户、贫困户等弱势群体收看电视的权益。根据苏价服〔2013〕258号、苏价服〔2015〕219号文件精神，我们对低保对象（含低保户、特困户），主终端收视维护费按每月8元的标准执行；敬老院、福利院等社会福利机构每个终端按所在地居民用户的主终端收费标准减半收取。同时，对1945年8月15日前参加革命的老红军、老八路及其遗孀用户，五保户、城市三无人员户，免收主终端有线数字电视基本收视维护费；领取国家定期抚恤补助金的优抚对象用户，可享受有线数字电视基本收视维护费20%的优惠。
为进一步加大对经济欠发达农村地区有线电视服务的优抚力度，公司按照省广电局、省财政厅发布的《关于印发给予部分地区农村低保户有线电视基本收视维护费专项补助实施细则的通知》（苏广发〔2014〕99号），对农村低保户基本收视维护费进行了减免，减免幅度不低于省定收费标准的50%。减免后，每月实际收取的基本收视维护费不超过4元。
上述一系列政策的有效实施，较好地覆盖了需保障的特殊人群，保证了他们能够享受有线电视基本收视服务。

（左：江苏省广电有线信息网络股份有限公司副总经理 史爱棠  右：主持人王瑾）