1、南通启东的解先生说，2月22号和23号，他的银行卡无辜消费了4笔900多元，然后到启东中国银行查询，中国银行的工作人员说是微信消费，他们也查不出消费地址，说钱好像打到深圳那边了，解先生的微信绑定的不是这个银行卡。

答：接到投诉情况后，我们与解先生取得了联系。据解先生反映，他已找到了那4笔900多元银行卡交易的来源，是其熟人所为，所投诉的情况已经解决。为了避免类似情况的再次发生，保护持卡人资金安全，我们建议持卡人一定要保管好自己银行卡，不要将银行卡借给他人使用，更不要向他人泄露银行卡有效期、卡片背面的校验码等信息。同时，持卡人也要有意识地学习一些银行卡安全使用的知识，提高防范能力，保护自己的资金安全。

2、无锡的颜先生询问，磁条卡换成芯片卡要不要收费？

答：2015年3月，国家发展改革委 、人民银行、银监会发布《关于商业银行合理确定和调整金融集成电路卡工本费收费水平有关问题的通知》。通知要求，向新开户的客户提供IC卡，以及将客户原有磁条卡更换为IC卡时，对具备基本服务功能的IC卡，应按照“银行与客户共同分担制卡成本”的原则定价；对已持有IC卡的客户因损坏、丢失等自身原因申请换（补）卡时，可按照“补偿合理成本”的原则定价。国家鼓励商业银行对客户实行银行卡工本费减免优惠。商业银行推广IC卡时应当坚持客户自愿原则，并不断提高服务质量。各家银行结合自身情况决定是否收费，人民银行没有统一的规定。据了解，自通知下发以来，多数银行已经下调了收费水平，新开卡或是换IC卡目前收费标准已降低到5元甚至免费。
 
3、来自盐城阜宁县的听众问，他父亲在中国银行存入外币，现在想取出来，银行不给外币，只给人民币，这位听众想不明白了银行这样做何不合理。

答：经向咨询人余先生了解得知，余先生平实有收藏零散货币的爱好，2015年10月份，余先生在中国银行阜宁县某网点存入10美元现钞，在支取时银行答复没有尾零的美元现钞，建议其结汇后提人民币。我接到情况反映后与中国银行进行了联系，银行答复确有部分中小网点由于业务量小，尾零外币现钞备用库存不足的情况，并表示尽快与余先生联系并解决其业务诉求。

4、南京的一位听众问，我从马来西亚回来，有没有花掉的林吉特（马来西亚货币），去中国银行兑换，告诉我无法兑换人民币，我问哪边可以兑换，对方表示不知道！请问怎么办？

答：目前我国境内所有银行与马来西亚代理清算银行之间没有林吉特现钞的调运和清算业务，因此林吉特货币在各银行机构没有现钞挂牌价格，无法办理结汇，建议今后带至马来西亚当地使用。