10月28日江苏省中医院方祝元院长走进《政风热线》，接受听众投诉、咨询。在节目直播中就听众关注的挂号、门诊拿中药、医疗服务等问题现场受理了8名听众的表扬、投诉及咨询等，节目后又带回了另外42名听众反映的情况。其中表扬6起、投诉22起、建议10起、寻医问药14起。目前这些问题具体处理如何？来看一下：

1.丁先生反映带父母亲看病的情况。丁先生父母亲是离休干部，子女带老人到省中医院看病，医院要求办理委托人证明，才能给老人看病挂号，挂号的时候工作人员还经常要求带老人到窗口看一看，不是很合理。还有，老人毛病比较多，但是一次只能挂一个号，一次开药不能超过120块钱，看了一次病之后，要四天以后才能再看病，太不方便。

答：根据相关规定，有省公费本的老干部享受国家规定的相关医疗保障，为确保这些老干部真正享有权利，也为了避免公费本被他人盗用，故一定要人、证相符，履行程序，核对后才能享受待遇。为了方便患者，如果老人行动不便，仅仅是开药，可以携带老人身份证、公费本、委托书及子女身份证（代理人）前来医院，医生可以根据诊断及既往就诊病历开具药物。
江苏省中医院除承担大量的老干部医疗服务外，还承担每天近2万人次的患者服务，为了保障患者用药安全，一般开药急性病3天药量，慢性病7天药量。目前，政府基本医疗保障资金总额是有限的，对公费医疗开药金额的限制也是为了更大范围地惠及老干部看病就医。

2.吕先生反映医院排队拿中药很烦人、等候时间长等问题。

答：目前，医院门诊中药处方每天有4000多张，近期正当冬季膏方服务，更加增加了门诊配方工作强度。为保证中药饮片配方质量，做到精准配方，药学部通过进一步实行全员排班、弹性排班制度，三班连班制、中午连班，晚间拖班，改善了中药配方服务，以减少患者等候时间。上述措施仍需坚持做好，进一步缩短配方等候时间。近期药学部将进一步将住院中药配方和膏方配方与门诊配方分开处理，门诊中药药剂师人员全力保障门诊配方。
同时，门诊部进一步做好配套便民措施，如快递中药南京市区最低6元送到家、外地患者28剂及以上免费快递；外地患者凭回程车票到专窗提前配方；鼓励病人开方代煎代递，减少窗口等待患者的数量。相信通过多种服务途径，可以进一步减少中药取药等候时间。

3.蒋先生提了几点建议：（1）省中院的分科过细，例如我的腿部有问题，去医院看病，要很多科室进行治疗，很不方便。（2）导医台的工作人员过于年轻，很多事情都不太了解，能否请年龄大点的老医生进行导医，他们的经验更足一些。（3）建议多一些全科医生。

答：收到建议后我们第一时间电话联系了蒋先生，就几个问题和蒋先生进行了沟通。首先，专科和全科各有利弊。专科医生类似于“医学科学家”，全科医生类似于“健康管理者”。分科细有利于对疾病的深入研究，提供更新、更好的医疗技术和服务，全科有利于对患者病情的筛查及整体把握，二者是互为补充的。江苏省中医院也一直在尝试并开展多种诊疗模式，满足患者需求。我们也将根据蒋先生的建议，每层配备导医导诊经验丰富的工作人员方便患者咨询。
我们的医生在学习过程中都进行过全科知识的学习，再选择专科方向，具备全科的医疗素质，在就诊时医生会根据病情给出合理化的建议。

4.俞先生咨询脚趾头脉管炎怎么治疗。

答：我们第一时间电话联系了俞先生，告知俞先生民间所称的“脉管炎”包含多种疾病，医学上所指的“脉管炎”规范的名称为“血栓闭塞性脉管炎”，建议患者至门诊就诊，明确病情。如果诊断确定是“血栓闭塞性脉管炎”，可能需要手术，内服活血化瘀中药，外敷需根据疮面是否破溃来决定。建议患者至血管外科主任夏成勇(周二全天、周四上午)门诊就诊。