1、南京的单先生反映：机场轮椅服务设置的程序不合理，事先跟航空预约后，要到机场专门的柜台前才能找到轮椅，腿脚不好的人要满场找柜台，应该换登机牌的地方有轮椅服务办理手续。

答：机场非常重视旅客的特殊需求体验，随即会同东航、深航等单位对航站楼特殊旅客服务细节进行研讨和完善，并对保障流程做了梳理和改进。明确各地面服务单位都将为轮椅旅客提供“一站式”服务，避免行动不便的旅客来回奔波。目前机场有多家航空公司地面服务部门，旅客到达机场后，在所乘航班的办票柜台区域，既可以向柜台前的导乘服务人员提出服务需求，也可以直接到达标识为“爱心柜台”的专用柜台办理，设置专门柜台的目的，就是为了让轮椅旅客免除排队之辛苦。如果不清楚自己乘坐的是哪个航空公司航班，也可以直接到问讯柜台，工作人员会安排相关人员协助您办理乘机手续。机场实行全员“首问责任制”和“首见责任制”，只要旅客提出需要，任何一位接待您的工作人员，都有义务和责任，给予您所需要的帮助。如果在这方面有任何不满意，随时可以向我们提出意见和投诉。同时，也建议旅客在购票的时候就向航空公司提出轮椅使用申请，这样提前与航空公司有个沟通，既可以早一点知道专门的柜台在在哪里，也便于机场运控部门根据旅客的身体状况，尽可能合理调整特殊旅客所乘航班的停机位。