10月21日，南京禄口国际机场有限公司徐勇副总经理、王洪涛副总经理走进政风热线直播室，就全省广大听众关心、关注的机场安全、服务热点问题接受咨询和投诉，现场答疑解惑。问题涉及飞行安全、航站楼服务、旅客安检等方面内容。现在听众具体问题处理如何? 来看回复：

1、南京的单先生反映：机场轮椅服务设置的程序不合理，事先跟航空预约后，要到机场专门的柜台前才能找到轮椅，腿脚不好的人要满场找柜台，应该换登机牌的地方有轮椅服务办理手续。

答：机场非常重视旅客的特殊需求体验，随即会同东航、深航等单位对航站楼特殊旅客服务细节进行研讨和完善，并对保障流程做了梳理和改进。明确各地面服务单位都将为轮椅旅客提供“一站式”服务，避免行动不便的旅客来回奔波。目前机场有多家航空公司地面服务部门，旅客到达机场后，在所乘航班的办票柜台区域，既可以向柜台前的导乘服务人员提出服务需求，也可以直接到达标识为“爱心柜台”的专用柜台办理，设置专门柜台的目的，就是为了让轮椅旅客免除排队之辛苦。如果不清楚自己乘坐的是哪个航空公司航班，也可以直接到问讯柜台，工作人员会安排相关人员协助您办理乘机手续。机场实行全员“首问责任制”和“首见责任制”，只要旅客提出需要，任何一位接待您的工作人员，都有义务和责任，给予您所需要的帮助。如果在这方面有任何不满意，随时可以向我们提出意见和投诉。同时，也建议旅客在购票的时候就向航空公司提出轮椅使用申请，这样提前与航空公司有个沟通，既可以早一点知道专门的柜台在在哪里，也便于机场运控部门根据旅客的身体状况，尽可能合理调整特殊旅客所乘航班的停机位。

2、南京的田先生反映：机场出租车司机等客区卫生环境较差，厕所无人打理，供给司机吃饭的地方价格偏高，质量差，分量不足。    

答：出租车蓄车场为了更好地服务出租车驾驶员，解决驾驶员等候期间休息问题，专门配建了驾驶员休息区，并引入平价连锁中式快餐厅，满足出租车司机需求。针对驾驶员朋友在政风热线中反应的问题，我们经过市场调研，金元宝餐厅与市区同类连锁餐饮价格（如新四方、苏客）相仿甚至低于市区同类餐饮公司，餐厅每日不同时段提供早、中、晚餐，为满足驾驶员需求夜餐时间延长至夜间24:00，早餐消费金额约5-10元左右即可满足，中晚餐素菜价格3-5元，小荤6元，大荤7-12元左右，米饭2元无限量供应，晚20:00之后推出水饺及10元套餐服务。机场将进一步督促该餐厅丰富菜品层次，多推出优惠套餐，强化现场清洁力度，尽可能为驾驶员提供一个更加舒适的休息就餐场所。同时也希望广大出租车司机朋友能共同维护好公共区域的环境卫生。

3、镇江的尤先生反映：停车场免费停车时间只有十五分钟到半个小时，从下车到接机再上车半小时不够，希望能适当延长免费停车时间。

答：机场于2009年在南京市率先推出了15分钟停车免费的服务，目前南京各大停车场15分钟免费是通行做法，根据我们对全国其他机场的调研情况，基本也是采用15分钟免费模式。目前南京机场停车场执行的停车收费标准是经过江苏省物价局核定的，启用1年多的P2停车楼距离T2航站楼步行时间约3分钟左右，对于旅客停车出行非常便捷，目前约有13%的车辆享受到了停车15分钟免费的服务。

4、南京的刘女士反映：南京禄口机场应该增加对老年人的关怀，应该更加人性化一些。

答：机场对旅客意见高度重视，近年来专门致力于打造特殊旅客“无忧畅行”服务，爱心办票柜台、安检优先通道等设施都是为年老或不便的旅客专门设置的。根据听众的诉求，我们马上还将专门组织开展老年旅客“旅途关爱”活动，航站楼专门有身着“无忧畅行”绿马甲的特殊服务大使，提供协助办理乘机手续、优先安检通关，优先登机以及回程航班跟踪、行李提取帮扶等老年旅客关爱活动，以此增加对老年旅客人性化服务体验。旅客如有任何需求，也可以直接到设在出发或到达厅的任一问询柜台，向我们工作人员提出来，我们承诺会尽全力提供满意服务。同时，我们也会加大对机场工作人员的教育引导，主动发现需要帮助的老年旅客，并为他们提供及时帮助。