苏州居先生反映，苏州观前街新华书店太旧，环境差，特别是四楼和五楼显得非常破旧，而且社会生活方面的书也比较少。另外，苏州这边还有一个古旧书店，装修的很不错，但是书籍品种少，数量也少，希望能多增加一些。
    凤凰集团于9月24日将该问题转给苏州市新华书店处理，苏州公司立即联系了居先生，并与他进行了面对面的交流和沟通。书店向居先生进行了详细的说明：苏州观前书城因为地处观前商圈，人流量比较大，所以采取的是按逐个楼层进行装修改造和结构调整，2014年对一楼、二楼进行了调整。2015年对三楼少儿区域进行货架及布局调整，四楼五楼的调整方案目前正在论证中，初步定于2016年进行。至于社会生活类图书是按照不同的类别分散出样到不同的楼层和区域。读者可以通过咨询各楼层导购员或者通过查询机、导购牌等进行选择。苏州古旧书店在重新改造和装修后，从单一的经营图书转变为经营文化，对原经营的图书品种进行了分析与调整（比如剔除特价图书），结合古旧书店目前的经营特色，增加了顾客体验、互动交流的空间以及休闲的场所，做足做好做精特色文化。
    经过与居先生的沟通和交流，他也比较满意我们的答复，并表示会一直关注书店的发展，也希望书店能越来越好。