9月23日，江苏凤凰出版传媒集团党委委员、凤凰出版传媒股份有限公司常务副总经理孙真福走进《政风热线》，接受听众投诉、咨询，就听众关注的图书质量、新华书店的环境、书的品种等热点问题现场作了解答。当天共接受各类问题咨询、投诉52件。目前这些问题具体处理如何呢？江苏凤凰出版传媒集团的发行分公司副总经理杨勇就部分问题进行回复。

 
1、南京冯先生反映，他孩子今年上初二，前不久发现江苏科技出版社出版的初一数学课本下册40页第7题有个错误，题目给出的已知条件与图形标注不符，已知条件说，如图在三角形ABC中，点D、E在AB、AC上，而实际图形上标的点D、E却是在AB、BC上。
    杨勇： 接到冯先生提出的质疑后，出版社非常重视，立即认真核对，发现该处确实错误。对于工作的疏忽，我们表示诚恳的道歉，并对相关责任人作出严肃处理。具体如下：第一，立即与当事人联系，对教材中出现的错误给他孩子在学习上所带来的困惑诚恳地道歉，并表示在下一版中改正该错误；第二，登门拜访冯先生，表示歉意，为其更换了重新制作的新课本，同时感谢他反映了课本中存在的问题；第三，在年终考核时将对该册教材的责任编辑给予严肃处理。
     同时，我们还对《数学》（七～九年级）课本进行了全面、认真的审读，严防类似事情再次发生，并深刻反思与检讨工作中存在的问题，进一步强化责任意识，努力提升教材编写质量，力求将教材做到最好。

2、苏州居先生反映，苏州观前街新华书店太旧，环境差，特别是四楼和五楼显得非常破旧，而且社会生活方面的书也比较少。另外，苏州这边还有一个古旧书店，装修的很不错，但是书籍品种少，数量也少，希望能多增加一些。
    杨勇：凤凰集团于9月24日将该问题转给苏州市新华书店处理，苏州公司立即联系了居先生，并与他进行了面对面的交流和沟通。书店向居先生进行了详细的说明：苏州观前书城因为地处观前商圈，人流量比较大，所以采取的是按逐个楼层进行装修改造和结构调整，2014年对一楼、二楼进行了调整。2015年对三楼少儿区域进行货架及布局调整，四楼五楼的调整方案目前正在论证中，初步定于2016年进行。至于社会生活类图书是按照不同的类别分散出样到不同的楼层和区域。读者可以通过咨询各楼层导购员或者通过查询机、导购牌等进行选择。苏州古旧书店在重新改造和装修后，从单一的经营图书转变为经营文化，对原经营的图书品种进行了分析与调整（比如剔除特价图书），结合古旧书店目前的经营特色，增加了顾客体验、互动交流的空间以及休闲的场所，做足做好做精特色文化。
    经过与居先生的沟通和交流，他也比较满意我们的答复，并表示会一直关注书店的发展，也希望书店能越来越好。