无锡殷先生反映说：中国电信推出它自己的第三方支付平台“翼支付”，它有一个类似余额宝的理财小工具“添益宝”：1、提款失败不给任何提醒，在交易记录里是交易成功，只有再次进入转账页面在一个很不起眼的角落有一个很小的书页形状的标签，点开能发现提款失败；2、转账失败后不给解释，也不偿付任何利息；3、所有提款充值等资金变动都有短信提醒，唯独提款失败不给任何提醒。4、联系客服主任，对资金流向，问题原因一概不知，敷衍客户。根据了解，此扣留客户资金的问题并非个案。要求：1、电信向客户道歉，2、提款失败，资金被电信扣留的这几天必须向所有客户支付正常的理财收益。

答：经过中国电信江苏分公司的调查核实，殷用户于2015年7月20日 11:39:39转账20000元到本人银行卡，由于当时银行与翼支付端的接口发生通讯故障，导致交易失败。转账失败的资金根据我们的服务协议，在2个工作天内于2015年7月22日 15:14:45退回到他翼支付账户内。8月3日翼支付客服再次联系殷先生，告知转账失败的资金已经退回翼支付账号内，对于转账失败而对殷先生的理财收益造成损失，翼支付深表歉意，并提供了相应的补偿方案，殷先生表示接受道歉和补偿方案。
对于此次问题，一是针对殷先生反映的关于翼支付客服的服务态度问题，翼支付已对客服人员进行自查，由于未能协助用户解决问题，翼支付已按公司相关管理规定，扣除该客服人员当月部分奖金。二是对系统继续进行优化，以更好的服务于客户。