老人去世了或者患有重病，存款取不出来。请问是怎么处理的？
答：首先要说明，银行在取款方面严格审核是正确的，是为了保护存款人的资金安全，这无可厚非。可能有的人会说，我是他亲生儿子，我要强调的是，虽然在亲缘关系上已经非常亲密了，但在法律上你们还是独立的自然人，不能够代替他人行使权利。更何况，现实中我们还遇到过很多纠纷，银行如果不按章办事，不仅违反了操作规程，还会卷入不必要的家庭纠纷。
不论是去世还是重病，解决起来归根结底就一条，证明某个人具有相应的民事权利，有权支取或支配这笔存款。如果是去世，根据《关于执行储蓄管理条例的若干规定》（银发【1993】7号）第四十条第一款：存款人死亡后，合法继承人为证明自己的身份和有权提取该项存款，应向储蓄机构所在地的公证处申请办理继承权证明书，储蓄机构凭以办理过户或支付手续。该项存款的继承权发生争执时，由人民法院判处。储蓄机构凭人民法院的判决书、裁定书或调解书办理过户或支付手续。如果是重病，又可分两种情况：一是神志尚清醒的，可以协调银行，有条件的话提供上门服务，老人当面办理；二是神志已然不清醒，那样就必须委托他人代办。这个相对复杂一点，总的来说也是要做公证，证明某个人有权代为行使相关民事权利。这次有一件投诉就比较复杂，投诉人的爷爷去世了，奶奶要看病需要取钱，按说只要对奶奶做公证就可以了，但奶奶偏有神志不清，公证做不下去。后来我们分局的同志了解了情况后，向他建议，先通过司法鉴定等渠道，在继承公证的基础上，明确一位奶奶的监护人，从而代为履行权利。沟通中这位投诉人还称，奶奶目前由他母亲和舅舅姨娘等轮流赡养，不易确定唯一的监护人。然后我们就建议应该要梳理好家庭的关系，大家友好协商后确定。总之路还是有的，虽然费点事，但无论如何也不能违反法律的规定。