7月8日，中国移动江苏公司副总经理刘正利及市场部、品质管理部、网络部、信息技术中心、数据部、客户服务中心相关负责人走进《政风热线》，接受听众投诉、咨询，就听众关注的移动服务是否满意、移动资费是否合适、业务办理流程便捷、网络覆盖是否全面等问题咨询和投诉作了现场解答。当天电台热线及微信公众平台共接受投诉、咨询117件。目前这些问题具体处理如何？中国移动江苏公司品质管理部乙泓副总经理就投诉件办理情况进行现场回复。

1、无锡的听众周先生咨询为什么其朋友18元包了电信300M的上网流量，我在移动18元却只能包100M的流量，国家都在提成降低上网费用，为什么移动比电信贵三倍！。
针对周先生的疑问，节目后我们与客户进行了沟通。目前，我公司推广的神州行18元流量套餐，其中包含了可在全国使用的100M国内流量及5元来电显示功能费，同时每个月还加送了200M省内4G流量（赠送24个月）。而电信公司相关产品提供的为省内流量，两个公司的产品所含流量一个为国内流量、一个是省内流量，是有所差别的。对套餐权益进行充实。对于套餐的定价，各个运营商是根据自身业务发展需求进行灵活设定的，同时相关资费也是在主管部门进行报备的，客户可以根据自身使用习惯进行选择。客户对我们的解释工作表示认可。

2、连云港听众潘先生咨询手机流量没用完到月底为什么要清零？其开通了家庭网，到月底没用完，为什么要清零？
针对潘先生的疑问，节目后我们与客户进行了沟通。客户潘先生开通自选套餐流量包30元套餐、省内家庭V网套餐，均为包月优惠套餐。月度套餐就是在以自然月为单位的时间内，消费者可以享受到较标准资费优惠很多的语音、短信或者是流量额度，月度套餐的存在大大降低了消费者的消费成本，也是目前全世界各国电信运营商的普遍做法。同时针对客户提出的月度流量使用不均衡的问题，江苏公司已经推出了季度/半年/全年流量包，客户可自主选择季度/半年/全年流量包使用体验，客户可以根据自身使用需求灵活选择。同时江苏公司还推出了一些共享模式套餐，可以实现手机和平板间多终端流量的共享以及个人与亲属、朋友间的多用户流量共享。

3、淮安听众倪女士反映其老公手机收到10086的信息,说积分可以兑换216.88元,让其点链接兑换,客户就登陆了,结果被骗了3100元钱。
节目后，我们联系了倪女士，根据其反应的问题进行了核查，发现倪女士先生手机所收到的积分兑换短信，是近期部分不法分子通过伪基站设备模拟我公司“10086”客服号码下发的。短信中涉及的积分兑换网址为非法链接，并不是我公司官网。现阶段，电信诈骗案件屡有发生，不法分子利用伪基站冒充运营商、银行等单位进行诈骗，建议客户不要轻信，也不要通过其他网站或不明信息中提供的链接或网址进行登陆，以免造成信息泄露、财产损失等后果。客户如需兑换积分，可登录我们中国移动积分商城网站（http://jf.10086.cn）进行积分兑换或查询。若收到相关短信也可电话咨询10086进行确认。目前我公司已在营业厅现场、移动官网、各类报纸及媒体进行相关公示，提醒告知客户。 
 

4、 淮安听众王女士投诉几年前买了一张手机卡，结果发现机主不是她本人，现在她想把手机卡的机主换成自己，但是办了很多次都没有成功，这事投诉了好多次，一直没得到很满意的解决。
经查询，王女士这张卡是2010年5月入网的，早期客户可以在营业厅、代理店、代办点等诸多渠道购卡购买，由于受到验证能力及设备等因素的限制，当时客户信息都是通过人工录入的，可能出现客户信息未录入、错录入的问题。由于目前系统中王女士这张卡是有客户资料的，若需要过户，根据业务规定是需要机主双方持有效证件至营业厅现场方可办理的。但是鉴于王女士所反映的情况，我们经过沟通，在王女士提供了服务密码、近期3次及以上充值时间和金额信息、近期通话记录信息以及号码开通套餐信息等内容基础上，为她做了“特殊过户”的流程办理，但同时也与其签订了补充协议，即：若原机主对此业务的办理提出异议索要此号码时，我公司有权收回该号码，所有损失由新机主承担。通过我公司工作人员与客户的耐心解释及处理，目前客户表示理解及认可。我们也借这个机会向收音机前的听众呼吁，实名信息登记是国家法律要求，也是为了更好地保护客户合法权益，并为客户提供更优质、便捷的服务，建议目前未做实名登记的客户尽快前往就近的营业厅办理，以免影响后期使用。