李女士反映11月7号从南京雨花台通过EMS寄了一个文件到日本，是放在纸质文件袋里的，快递员承诺回去帮着装进塑料快递袋。文件于11.9晚上才在官网显示已揽收，11月14号收件人收到后发现里面文件烧毁，外面塑料袋子完好。致电11183投诉，至今为止只收到了一次客服主动打来的电话，说是会了解情况。期间寄出的快递分公司打过来一个电话推卸责任，还要让我去看监控，也没给出解决方案？

江苏省速递物流公司于11月30日答复：2017年11月22日，听众李女士向政风热线反应其交寄的EA308125035CN邮件在寄达日本后外包装完好内件破损，有灼烧痕迹。投诉人李女士要求赔偿邮件交寄邮资并补偿内件证书工本费。江苏EMS在接到相关投诉后高度重视用户诉求，第一时间与投诉人联系，询问相关邮件损毁过程，并至实际收寄地点进行调查了解，因投诉人交寄邮件时要求揽收人员在原纸质信封外再次包装防水袋，揽投员确实按照寄件人要求进行了二次封装。相关内件在二次封装后已无法调查取证客户在交寄时完好情况。江苏邮政EMS本着为客户负责的态度，已同意办理相关邮件的补偿，相关补偿流程已经启动。因为邮件补偿款需要寄件人身份证明复印件等手续，目前补偿流程正在办理中。与投诉人李女士电话反馈该邮件事后处理情况，得到投诉人谅解，无异议。

EMS的投诉和赔付机制解决问题的有没有时效限制？为什么客服这么多天不主动联系投诉人？

根据《快递服务国家标准》6.2.6.2 国际及港澳台快件投诉处理时限应不超过：

A)   国际快件为60个日历天；

B)   港澳台快件为30个日历天