南京徐先生是秦淮区岗虹苑小区的住户，2016年8月其私家车停在小区，被围墙外面的树给砸了，车险是人保公司的，并投保了不计免赔。事故发生后，保险公司说只能赔付70%，理由是找不到第三方，徐先生认为不合理，应该是全赔的。
 
经公司核实，标的保险期限2016-9-1至2017-9-1。2016年11月7日，在小区停放时被左前方树干砸到。递交理赔材料时，告知被保险人，停放受损，无法找到第三方，需扣除百分之三十，回执单由被保险人签字确认。接诉后，人保南京分公司再次与客户沟通解释、协商处理，并致歉安抚，客户认可已撤诉。
 
中国保险行业协会发布的《机动车综合商业保险示范条款》中提出“被保险机动车的损失应当由第三方负责赔偿，无法找到第三方的，实行30%的绝对免赔率”。经营车险业务的各保险公司在保险合同中基本上都约定了这一条款。目前，多数保险公司都有机动车损失无法找到第三方特约险，在投保车损险后可以投保这一附加险。