1、南京的郑先生反映：去年到邮政银行换芯片卡，这家银行不能换同账号的卡，但是因为这个账号捆绑办理了其他业务，如果换号码要办理相关变更业务，带来不便。其他银行磁条卡换芯片卡都能办理同账号，为什么邮政银行不行？另外，银行短信提醒每月收费3块钱，不发短信也要收费，为什么不能按照发送次数收费，一次一毛？
答：接到投诉后，人行南京分行与郑先生以及邮储银行取得了联系。经了解，目前邮政储蓄银行南京市分行暂未开通“换卡保留原卡号”的业务，同时也已告知郑先生如果开办“换卡保留原卡号”的业务，将第一时间通知客户。关于郑先生投诉的短信收费问题，因短信发送业务是采取包年或包月的方式，郑先生可以自行选择，也可选其他方式对账户进行管理，诸如使用手机银行对账户的变动情况进行适时查询。通过解释，郑先生对处理结果表示认可。
 
磁条卡换芯片卡收费有规定吗？各家银行现行政策如何规定？
答：2015年国家发展改革委、人民银行、银监会发布了一个通知，通知中明确，客户原有磁条卡更换为普通芯片卡时，按照“银行与客户共同分担制卡成本”的原则，实行市场调节价。与此同时，国家鼓励商业银行对客户实行银行卡工本费减免优惠。据了解，目前我省多数银行的芯片普通卡收费在0-10元之间。比如，邮政储蓄银行更换芯片卡时免费的。

 
2、淮安的蔡先生反映：违章到农行交纳罚款，柜面不收现金，必须使用银行卡才能交违章罚款。
答：接到投诉情况后，人行南京分行第一时间与蔡明先生取得联系，并与农业银行核实情况。农业银行反馈通常现金柜面交款不会拒收，更不会强制要求客户开卡，但会告诉客户用卡交罚款更方便，今后会教育员工注意工作方法。3月29日，人行南京分行对蔡先生进行了电话回访，蔡先生表示对问题的处理结果满意，并希望继续加强监督。《中国人民银行法》明文规定，以人民币支付中华人民共和国境内的一切公共的和私人的债务，任何单位和个人不得拒收。当然，银行更不能拒收现金，欢迎大家继续监督我们的现金管理工作，多提宝贵意见。
 

3、杨先生反映：在苏州市吴江区买了一套二手房，向农业银行吴江分行申请贷款，但是中介公司说要让投诉人出评估报告手续费2000多元，咨询是否应该由其承担此笔费用？
答：在接到该咨询事项后，江苏银监局当天就安排相关人员进行了核查。从核查情况看，未发现农业银行向杨先生或通过中介公司向杨先生收取评估报告手续费。农业银行反映，在杨先生咨询政风热线节目前，并不知道中介公司向杨先生索要评估费用。目前，农业银行已经帮助杨先生协调中介公司，评估费用不需要由杨先生承担。针对上述情况，江苏银监局也将督促相关银行审慎选择合作的中介公司，在合作的过程中，做好相关监督工作。
 
杨先生申请房地产抵押贷款前是否一定要做评估？
答：住建部、人民银行和银监会联合下发的《关于规范与银行信贷业务相关的房地产抵押估价管理有关问题的通知》（建住房[2006]8号）规定，“商业银行在发放房地产抵押贷款前，应当确定房地产抵押价值”。按照规定，商业银行发放房地产抵押贷款前，从防范风险、强化信贷管理等角度出发，应当评估房地产抵押价值。
 
评估应该由谁去做，评估费用应该由谁承担，监管部门有什么规定？
答：《关于规范与银行信贷业务相关的房地产抵押估价管理有关问题的通知》（建住房[2006]8号）规定，“房地产抵押估价原则上由商业银行委托，但商业银行与借款人另有约定的，从其约定。估价费用由委托人承担。”《中国银监会关于整治银行业金融机构不规范经营的通知》（银监发〔2012〕3号）中“七不准”规定，“不得转嫁成本。银行业金融机构应依法承担贷款业务及其他服务中产生的尽职调查、押品评估等相关成本，不得将经营成本以费用形式转嫁给客户。”