江苏省通信管理局回音壁
2016年12月15日

1、南京曹先生反映南京市浦口区天润城第十一街区门面房25幢手机信号的问题,该楼二层是个1000多平的大开间,按正常标准做了隔断,现在隔断内的房间三大运营商的手机信号都非常弱甚至没有一点信号,非常扰民,我们也多次反映,得到的结果是隔断内的信号不好只能等电信部门下一步有增加基站时才能解决,只能等!我们的诉求是哪怕我们自己掏钱帮我们加装几个电信、移动、联通可以通用的信号放大器即可!
答:就此问题,在11月30日当天,我局督办人员和三家运营商负责人到现场查看,并初步确定了解决方案。根据我局后续督促跟踪,南京电信已申请网络优化方案,要经公司有关部门审核后实施,但这有个时间过程,需要用户耐心等待,确定方案后会与用户联系施工;南京移动已提交该区域的整体网优规划,但暂无具体时间表;南京联通已完成增加2个天线来改善信号,并与用户确认目前通讯正常。
我局前期联系用户了解具体情况,用户表示认可电信和联通的处理结果,但对移动的处理结果表示不满。我局下一步会继续督促电信和移动,推动尽快解决该区域信号不好问题,用户对此表示理解。
在这个问题上,从目前现有的条例、规定上说,还未就信号覆盖有明确的强制性要求,但我局要求企业从服务用户提升服务质量角度出发,加强网络建设和信号覆盖,并就此问题向用户做好解释说明工作,对于由此带来的不便向用户致歉。

2、常州陈先生反映,移动赠送的省内4G单模流量,是在套餐用完后才能使用的,有两点问题,第一我要想用你赠送的流量我必须把自己的套餐流量用完?第二种也是套餐用完后用赠送的流量时比如电梯内、高楼群内、隧道内4G信号没有了,这时就会自动切换2g或3g等,这样我就要付费了。既然你4g信号不能够全覆盖为什么不把送500M4g流量改为送200M通用流量呢?
答:此问题据我局调查了解,企业为了促进流量消费及减少用户超套餐的费用,通过电子渠道向用户赠送定向流量。此流量是用户在使用完其现有套餐外才可使用的。这在网上营业厅,掌上营业厅办理时有相关告知。对于用户提出的建议,企业表示感谢,后期也会在活动策划中会考虑不同用户的需求。
我局前期联系用户了解情况,用户表示只是给企业提出一些建议,希望企业能够考虑。对之前企业的答复也表示认可。
针对这一问题,我局要求企业无论是用户定购还是企业赠送的业务,均要详细告知其套餐内容,特别是限制性条款和使用规则,以便用户放心消费;二是就用户的建议,要求企业认真听取,充分考虑不同用户的需求,以便更好为用户服务。

3、扬州施先生反映,上个月在联通网上商城购买了一部苹果7P套餐机,收到快递后发现被强行赠送了一张sim副卡,便立即拨打10010和10018联通客服电话,进行投诉,来回沟通一个月后都没能解决,扬州联通10010说无权处理,在我要求下,给了省总经理热线025-65012315,11月14日周一,他们工作日拨打投诉,该总经理热线记录说要去核实再处理,到11月25日,都没有回复?
答:此问题我们进行了现场督办。根据我局调查了解,用户10月8日自行在企业网厅下单办理了iPhone7PLUS(32G)合约机。根据企业当时的营销政策,老用户购买合约机赠送副卡一张。我局核实在企业网厅下单页面及温馨提醒中都有说明赠送副卡事宜,但网页也没有取消赠送副卡的选项。用户也未在订单中备注不需要副卡,故副卡随手机一起寄送给用户。用户签收后对办理的副卡提出质疑并向企业投诉。我局收到用户这次投诉后,要求企业妥善处理用户诉求。在12月1日现场督办时,经与用户现场沟通解释,用户同意现场提供身份证原件将副卡办理销户。
对此,我局要求企业在办理套餐或营销活动时,无论是哪种渠道都要在显著位置告知用户注意事项,对赠送的项目做到可以自主选择,以便用户放心消费,保障用户的知情权和选择权。

(左:江苏省通信管理局副局长耿力扬) 

  • 下载客户端
更多 DJ大咖
频率:
主持人:
汪玲
磊磊
娜娜
程鸣
梁爽
王丹
邓煌
美文
晓东
陆莹
沈颖
友情链接
©版权所有 江苏交广科技信息发展有限公司 苏ICP备08110475号-5 网上视听节目许可证号 1003036