扬州江都区少伯镇的刘先生在南京退休，目前在少伯镇生活，他质疑前两年在少伯镇的邮政储蓄银行取钱不收手续费，而今年又开始收费了。国家不是规定养老金支取2500元以下不收费吗，怎么刘先生反映现在取2000块钱还被收10块钱手续费?
 答：这个投诉经过我们扬州银监分局调查，刘先生的退休工资为事业单位自行发放，非社保统一发放，所以不在社保养老金异地取款免收手续费范围之内（这个免费范围是每月前两笔免费，每笔金额不超过2500元）。因为刘先生在2016年8月之前为邮储银行金卡级客户，所以8月之前异地取款交易享受省内免收手续费优惠，8月份之后该客户等级降为普通级，所以异地取款按普通级客户收费，费率0.5%，封顶50元。
 养老金异地支取一定条件下的免费政策确实是为广大的退休职工提供了福利，免除了原来每月需要支付的手续费，是一项好政策。但是因为这样或者那样的原因，很多消费者反映自己没有享受到免费政策，从而产生了疑问甚至投诉。不仅是刘先生，我们在日常工作中也接到过其他类似的投诉，有的是因为没有使用专门的退休工资卡，有的是因为支取次数和额度超出免费范围而被收取费用，消费者对此感到很困惑。那么，这就需要我们银行工作人员、特别是一线柜面人员向消费者做好政策的解释工作，切实从消费者角度考虑问题，把惠民政策向广大消费者解释清楚、到位，让消费者真正享受到政策的好处。这一点，我们将督促银行做好后续整改工作。