苏州吴女士于9月16号向中国银行信用卡中心申请挂失补办信用卡附属卡，但至今未收到，所以要投诉中国银行信用卡中心。
 答：现在已经查明：吴女士于2011年在中国银行苏州姑苏支行申办了中国银行双币信用卡主卡及附属卡，一直使用正常。今年8月份中国银行总行接到国际卡组织的通知，由于部分美国商户通过不正当途径窃取信用卡客户信息，其中涉及吴女士主卡的附属卡可能存在资料外泄及盗刷的风险，中国银行作为发卡行，为保证持卡客户资金安全，总行客服中心立即通知客户，建议其为防范被盗刷的风险进行换卡，同时告知其办理挂失换卡业务均为免费。吴女士就于9月16日向该行信用卡中心客服申请了挂失换卡，但是迟迟没有收到新卡，从而引发投诉。

 问：为什么办理新卡要拖那么久？是什么原因？
 答：根据我们调查的情况，中国银行总行信用卡中心收到吴女士卡片挂失补办申请后，考虑到客户信用卡涉及信息泄露，为确保客户信息安全，对客户信用卡及其附属卡需要进行卡片安全设置升级处理，该处理涉及多个环节，需要一段时间。在此过程中，中国银行总行信用卡中心客服人员与客户解释沟通不到位，未充分说明有关时滞，从而导致了客户对迟迟未收到卡的不满，造成事态升级，引起投诉。

 问：目前处理有什么进展？
 答：我局全程跟踪银行的处理进程并加以督导，明确向中国银行苏州分行提出要求。中国银行苏州分行客服人员第一时间与总行信用卡中心联系，了解情况，然后立即致电客户，向其表达歉意。同时积极与其总行信用卡中心沟通，制定解决方案，目前吴女士已经收到新卡。