江苏的刘先生主要反映两点问题：一是集邮网厅手机APP端部分功能不完善，缺少订单取消等功能。近段时间APP端系统不太稳定，会出现登录、下单报错的问题；二是客户在中国集邮总公司店铺购买的邮品存在发货慢的问题。
     根据我们的了解、核实，对该问题答复如下：1、中国邮政集邮网厅（含手机APP、微信商城）由邮政集团公司开发，因上线时间短，存在客户反映的部分功能不完善的情况，目前邮政集团江苏分公司已经整理并向集团公司提交功能需求；此外，因10月10日开始2017年新邮预订，网厅系统访问人数较多，网络、服务器等压力较大，所以近期系统不太稳定，如在登陆系统时提示报错，请客户换时段重新操作；2、关于发货慢的问题，如果是预售类的邮品，因其性质，必须要等该套新邮发行后方可寄出，由于预订客户较多，完成全部邮寄处理需要一定周期，请客户予以理解。而对于老的邮品发货慢的问题，目前我们也已经将问题反馈给公司，要求公司适当增加邮寄处理人员，做好邮品的发货工作，缩短发货时长。