1、用户反映集邮网APP不稳定 邮政调查后进行提示
  江苏的刘先生主要反映两点问题：一是集邮网厅手机APP端部分功能不完善，缺少订单取消等功能。近段时间APP端系统不太稳定，会出现登录、下单报错的问题；二是客户在中国集邮总公司店铺购买的邮品存在发货慢的问题。
     根据我们的了解、核实，对该问题答复如下：1、中国邮政集邮网厅（含手机APP、微信商城）由邮政集团公司开发，因上线时间短，存在客户反映的部分功能不完善的情况，目前邮政集团江苏分公司已经整理并向集团公司提交功能需求；此外，因10月10日开始2017年新邮预订，网厅系统访问人数较多，网络、服务器等压力较大，所以近期系统不太稳定，如在登陆系统时提示报错，请客户换时段重新操作；2、关于发货慢的问题，如果是预售类的邮品，因其性质，必须要等该套新邮发行后方可寄出，由于预订客户较多，完成全部邮寄处理需要一定周期，请客户予以理解。而对于老的邮品发货慢的问题，目前我们也已经将问题反馈给公司，要求公司适当增加邮寄处理人员，做好邮品的发货工作，缩短发货时长。

2、网上公开预约发行纪特邮票尚未实行 邮票真假鉴别有专门机构
王先生反映纪念邮票发行能否在网上公开预约发行？邮票真假鉴别有否专门部门？
目前省内各市、县（市）集邮公司门市部、相关集邮网点都有零售纪特邮票，此外中国邮政集邮网上营业厅(http://jiyou.11185.cn/)也对外零售纪特邮票。至于在网上公开预约发行纪特邮票目前尚未实行，我们也已经向公司转达了用户的需求。据了解，中国邮票博物馆邮票鉴定室具有邮票鉴定资质，其出具的鉴定证书具有法律效力，客户如有需求可以与该单位联系。

3、居民反映邮箱损坏无人修 邮政已与建设单位沟通
南京的孙先生反映龙江金海园小区的邮政信箱损坏无人修。
    经核实，该小区2001年7月建成，2001年8月通邮。目前小区内所有信报箱群都已经损坏，根据《南京邮政管理条例》第十一条规定：“信报箱的维修和更换、报修期内由建设单位负责，报修期外由产权人负责，所需费用可以在住宅专项维修基金中依法例支”。目前南京江东门邮局投递部负责人已经电话联系孙先生，将相关情况告知，请孙先生直接找小区物业协调。

4、用户反映工作人员态度不好 邮政要求加强员工培训
南京的张先生反映奥体附近的几个邮政网点都被拆掉了，造成生活不方便。邮政的工作人员官僚作风严重，服务态度也不好。
据我们了解，核查，奥体附近有两家邮局（河西新城邮局和奥体邮局），并没有拆网点。张先生之前到奥体邮局办理业务时，对网点有三、四个台席，却只有一名营业人员办理业务表示不满。网点负责人解释，原奥体邮局是邮政和金融都办理，所以开了四个台席，邮政业务一直是一个台席，另外三个台席是办理储蓄业务的。2016年6月8日，在兴隆大街新开了一家河西新城邮局，奥体邮局的金融业务搬至河西新城邮局，三个金融台席就空了出来。公司负责人表示，对于搬迁给张先生造成的误解表示歉意，奥体网点虽然只有一名营业人员，但服务要求不会下降。我们非常感谢用户对于普遍服务的关心和监督，《邮政法》《邮政普遍服务监督管理办法》等法律，对于邮政普遍服务网点的撤销和停限办都有严格的程序规定。对于工作人员的态度问题，目前我们已经要求公司进行批评、教育并加大对员工的培训。我们也欢迎广大用户的批评和建议，如果消费中遇到权益被侵害的情况，大家也可以及时拨打11185和12305进行相关的投诉和申诉。