南京吴女士咨询：今年暑假我和家人去美国度假，通过携程网订了自驾的车。到达夏威夷后。我们发现取车点在很偏僻的地方，我们花了80美金打车去取车点，之前订的越野车也变成了普通小轿车。后来换车点更是在很偏远的小镇上。

投诉分流到南京市旅游委员会，南京市旅游行政执法支队接到此投诉后立即向携程网了解情况。携程网反映：1、携程网预订单上注明的是吉普SUV或类似车型，实际租用的是同种车型，没有降低车辆级别。2、网页预订界面已披露取车地点，提车凭证单上也有地址提示。
经南京市旅委旅游行政执法支队协调处理，携程网意识到自身服务还有提升空间，会进一步完善相关服务细节。携程网认为客人可能没看清楚相关信息提示，打车产生了额外费用，产生了不佳的用车体验，补偿客人打车费510元。客人吴女士对处理结果表示满意。