1、南京吴女士咨询：今年暑假我和家人去美国度假，通过携程网订了自驾的车。到达夏威夷后。我们发现取车点在很偏僻的地方，我们花了80美金打车去取车点，之前订的越野车也变成了普通小轿车。后来换车点更是在很偏远的小镇上。
投诉分流到南京市旅游委员会，南京市旅游行政执法支队接到此投诉后立即向携程网了解情况。携程网反映：1、携程网预订单上注明的是吉普SUV或类似车型，实际租用的是同种车型，没有降低车辆级别。2、网页预订界面已披露取车地点，提车凭证单上也有地址提示。
经南京市旅委旅游行政执法支队协调处理，携程网意识到自身服务还有提升空间，会进一步完善相关服务细节。携程网认为客人可能没看清楚相关信息提示，打车产生了额外费用，产生了不佳的用车体验，补偿客人打车费510元。客人吴女士对处理结果表示满意。

2、葛女士咨询外省的导游证怎样才能转入到本省？
导游把导游证转入本省，需要通过异地换证的现场考试后方可办理。今年考试报名已经于9月初结束，建议你明年7、8月份与我们联系了解报名事宜，请你家孩子报名参加明年的异地换证现场考试。联系咨询电话：025-83421332 、83429042。

3、南京王女士报了纯玩团，但是被安排购物了，询问纯玩团和购物团的区别。
纯玩团就是在游客没有特殊要求的情况下，旅行社在旅游过程中不为游客安排任何购物店，让游客有充足的时间在景点观光，但“纯玩”并不意味回避购物，而是在充分尊重游客自主意愿的前提下安排购物，购物是由游客说了算，同时需要游客在自愿书上签字说明。购物团在旅游行业中俗称常规团，指的是在旅游过程中旅行社会安排旅客进入购物店，供游客自由购买相关旅游纪念品，但不会强制游客消费购物。不过现今很多旅行社都会存在所谓的隐形购物店，所以常规团一般以价格便宜、实惠，行程购物点多吸引着众多游客。
在这里，我们要提醒广大游客，在出行前要仔细查看旅游合同和行程单，看看有没有约定的购物项目，途中增加购物项目有没有事先征得游客书面同意。如果游客发现旅行社有违约行为可以保留好相关证据进行投诉和索赔。