徐州的王先生反映，他在2015年11月30号办理了电信的电话销户手续，但里面有剩余的金额却不能取出来，这是怎么回事？
针对这一问题，我们要求江苏电信进行了调查核实。经查，王先生于2015年11月份办理了固定电话的拆机，当时用户提出把账户余额充到其移动手机号码，因为电信和移动是两家不同的公司，无法实现。当时营业厅给出两种方案，一是先将余额清零，然后申请将余额以现金方式退还，但涉及工作流程，办完后通知用户前来领取；二是如果用户还有其他电信号码，可以将余额合并到其他电信账户中。用户当时表示将余额以现金方式提出。但由于当时营业厅未留下用户的有效方式，导致未能及时通知用户来领取现金。对此，我局要求江苏电信尽快跟用户联系，妥善处理用户问题。后企业联系用户，于4月29日将余额以现金方式退还。王先生对此表示满意。