4月27日，江苏省通信管理局副局长耿力扬走进《政风热线》与听众进行了交流。当天共接到群众投诉咨询145件，内容涉及电信资费、网络覆盖、实名制、吉祥号码最低消费、用户服务等内容。目前听众问题具体处理如何？ 

1、徐州的王先生反映，他在2015年11月30号办理了电信的电话销户手续，但里面有剩余的金额却不能取出来，这是怎么回事？
针对这一问题，我们要求江苏电信进行了调查核实。经查，王先生于2015年11月份办理了固定电话的拆机，当时用户提出把账户余额充到其移动手机号码，因为电信和移动是两家不同的公司，无法实现。当时营业厅给出两种方案，一是先将余额清零，然后申请将余额以现金方式退还，但涉及工作流程，办完后通知用户前来领取；二是如果用户还有其他电信号码，可以将余额合并到其他电信账户中。用户当时表示将余额以现金方式提出。但由于当时营业厅未留下用户的有效方式，导致未能及时通知用户来领取现金。对此，我局要求江苏电信尽快跟用户联系，妥善处理用户问题。后企业联系用户，于4月29日将余额以现金方式退还。王先生对此表示满意。

2、无锡的刘先生反映，他于今年4月在无锡市南长区芦庄缴费点购买了一张联通手机卡，店方收取了三十元的卡的成本费，这合理吗？
对于这一问题，我局责成江苏联通进行调查核实。经查，用户于2016年4月25日在无锡世纪联华超市代理点办理了号码，用户共支付了80元，其中包括话费50元、用户卡费30元。对于30元卡费，经查这是违规收费。对此我局责成江苏联通退还相关费用，并按公司内部有关规定对相关责任人进行处理。江苏联通已于4月28日将30元充值至用户号码中，并向用户做了解释和道歉，同时对该网点进行内部考核处理。用户对此表示认可。
 
3、苏州的王先生反映，2012年他在苏州相城区北桥镇移动营业厅，办了一个移动手机卡，当时是用他朋友的身份证办理的，但现在的问题是，他想变更到自己的身份证名下，而且他的银行卡支付宝等等都是用这个手机号绑定的。请问怎么处理？
对此，我局要求江苏移动进行核实。经查，客户号码为2012年8月19日至苏州东区北桥寺泾路指定专营店凭本人身份证件办理入网。目前实名制状态为已登记未审核状态。对此，我局要求江苏移动尽快跟用户联系，根据实名制相关要求，妥善处理用户问题。4月28日企业联系客户核实，客户表示可以提供有效手机卡、有效服务密码、三个月不同月充值记录及近期业务办理记录，工作人员已请客户携带其本人有效证件、手机卡、密码至就近的苏州东区渭塘营业厅办理实名制认证，客户理解，对处理结果表示认可。