【导语】去年12月中下旬开始到今年一月份，以泰州、南通等为主的有线电视用户，不断地向我们节目组反映，在交2016年有线电视收费时，收费比以往突然高了几十块钱。究竟怎么回事？

      2015年12月29号，泰州姜堰区俞垛镇的田先生向政风热线投诉，他前几天去交2016年的有线电视收视费，结果被告知涨价了，之前是252元一年，但是2016年要收费312元。
田先生：“那收费员说是因为涨价了，说是因为主机升级，每户要多交60元，升级后可以多看120个台，我说你涨价呢把物价局的文件给我看看，他说没有，就上面这样讲的，（我）说那这样不行哦，他说你不交就拉倒，就这样子没交成。”
        栏目组随后将这一情况反映给了江苏有线姜堰区分公司副总经理钱志毅。1月5号，钱志毅在节目中表示，基本收视费是252元一年，用户反映增加的60元是公司新推出的一个优惠套餐，但是这个优惠套餐是可以自主选择的。
钱志毅：“广大数字电视用户自主选择订购付费套餐，12月份是我们农村用户缴费的高峰期，然后因为我们的当时营业厅工作人员他这个因为人多，他这个解释不到位。经过这个问题，我们公司于1月4号，也就是昨天正式通告全公司营业厅要求针对这一现象举一反三，要求所有的工作人员熟悉掌握业务流程，做好解释工作。”
    不过1月7号，泰州姜堰区张沐镇的秦先生又向节目组投诉同样的问题。他在1月5号听到姜堰有线分公司的回复之后，就让家里人去交有线电视收视费，结果被告知还是要交312元。
秦先生：“昨天我让我姐姐去帮我交一下，排到她以后说今年涨价了，以前交252元，今年312元，我家没交，但是有好多人都交了。”
    为何类似投诉一再发生呢？在当天节目直播时段，栏目组再次连线姜堰区分公司副总经理钱志毅。
钱志毅：“还有这个问题的话我马上抓紧时间督查。也是说我的工作没有那么到位的情况下，就是说只抓落实没有抓督查，所以说这个事情我向听众朋友道个歉，这个是我的职责失误，在下一次的工作中间我会紧紧抓住这条线，加强对营业厅从业人员的督查，确保这个事情不再再次发生。”
    2月16号，秦先生再次联系栏目组，表示问题根本没有得到解决。
秦先生：“后来他电话打过来了，他也是承诺怎么怎么整改。后来我姐姐去交的，还是不行，后来多少人在那边吵闹，他就是不行，还是三百多。后来姜堰有线电视的，我就跟他联系了，他跟我说我会跟你姐姐联系的，记者 那后来等到了吗？没有，一直到现在都没有。他们就没有整改就没有重视，随他去，就是三百多。我说实话不在乎多交这几十块钱，关键是大家的事，不是我个人的，人家没有知情权，知道都不知道。”
【记者点评】我们栏目组从去年年底到今年一月份，接到十几位泰州姜堰区有线电视用户反映强制收取312元收视费的投诉。其实除了姜堰之外，这个问题在南通如皋、如东、通州也同样突出，有十多位有线电视用户反映今年南通地区收取有线电视费312元一年。很多农村的有线电视用户也都跟我们反映，说家里一般都是年轻人外出打工，老年人在家，252元一年，看几十个频道，已经能够满足他们的基本收视需求，所以不愿意增加这个优惠套餐。我觉得有线公司开展促销活动，给用户优惠，那是可以的，但是要尊重用户的选择权。江苏有线姜堰区分公司的负责人也曾在节目中两次承诺通告全公司举一反三、熟悉业务，表态都非常诚恳，但是为何这一问题一而再、再而三的发生呢？江苏有线也有自己的客服热线96296，那么是否接到过类似的投诉，对这个问题是如何管理的呢？