南京鼓楼区“嘉景苑”小区的傅女士在上周三《政风热线》省广电网络公司总经理薛留忠上线时打来电话称电视图像不好，有线公司工作人员上门检测后说是机顶盒有问题，想换一台新机，工作人员说一用必须三年，不能停机，她感到不解。后这个投诉作为督办案例。当天下午，南京有线公司的工作人员就上门进行了解决。来听江苏台记者刘冬的报道：
    “丁昌发：有线电视的，你不是报修的吗，来帮你检测一下信号…不用换鞋套。”

       南京有线公司工作人员王林会同城西片区的社区工程师丁昌发敲开了傅女士家门。
      傅女士：电视收视质量比较差，有时候有马赛克，还有抖动。
      丁昌发：我先帮你把信号重新检测一遍。
      傅女士：行，行，太好了！
       ……
       记者：现在判断…
       丁昌发：还是机顶盒的问题。

       经过社区工程师对现场电视信号线的检测，信号很强，线路没有问题，而是机顶盒的问题，一问投诉人，机顶盒已经用了八年，已经到了报废期了。之前，投诉人傅女士从有线公司工作人员那里了解到，换新机顶盒三年不能报停，就有点举棋不定。
      傅女士：要三年不能报停。我们有小孩，有时要到外地去带。而且小孩马上大了，我们要给他分个房间，装修一下，都要好几个月。我心想，能报停不很好吗。就这个问题，我们在为难。
       南京有线公司的王林听到这个担忧后说，可能是当初工作人员没有说清楚，或者说老俩口理解有误，如果用户自己购买机顶盒是能够随时报停的。
      王林：到我们的营业厅或者由社区工程师上门提供购机服务，像单向机顶盒是395块钱，高清互动机顶盒是615。这就不存在用户提到的连续使用三年的情况。刚才用户提到的连续使用三年，这其实是我们推出的一项优惠活动，将用户家中的单向机顶盒免费置换为高清互动机顶盒，但其中要求用户连续使用三年。

       这个连续使用三年就可以免费领取一台高清互动机顶盒的方案就相当于“0元购机”一样，免费拿机子，但要出三年的高清收视费。
       最后，投诉人老俩口一商量，与其维修，不如再买一台新机顶盒，他们也不需要看高清点播节目，最后花了395元买了一台单向标清机顶盒，投诉圆满解决。