上周三（22日）省邮政管理局上线时，南京江宁的胡先生反映，本月通过EMS邮政速递物流分别寄了两个茶杯到江西景德镇时都破了。到寄件局江宁上坊邮政支局去办理查单手续时，说办不了。第二天，省邮政业消费者申诉中心的负责人就去江宁进行调查。江苏台记者刘冬报道：
       江宁上坊邮政支局局长施华说，按照EMS的规定，寄件人如果知道寄到的物品发生损毁，可以到寄件局来办理查单手续，寄件局通过电子渠道发送“查单”到投递局，投递局会把物品的查验结果通过“验单”邮寄到寄件局，再协商赔偿事宜。
     “我们会请用户填写查单，等对方验单过来后。然后会从查单发出之日起15个工作日内给用户解决这件事情。4月13号下午到我们这办交寄两个茶杯，15号反映给我们对方收到这个东西发生破损了，当时我们没收到验单，又没收到相关退件。”
       施华的话出现自相矛盾，一方面说用户发现邮件破损可以先来填查单，但又说用户胡先生反映问题时，验单又没来。不是先要从江宁发查单，景德镇那边才寄验单吗？所以这种对业务流程上的不明了，必然反映到柜面上，难怪用户办查单办不了。
     据悉，省一级和大市的邮政局企分开了，象江宁真正独立的邮政公司还没有成立，连邮储银行还代理在手上，规范的企业化运作可能还要一段距离。但施华强调了随后他们启动了查验单程序，当天还在15天的有效时限内。
     “16号收到破损件后，当天立即开查单到对方投递局去了，这个工作处理流程是15个工作日内，因为现在还没有超过15个工作日内，一直在我们有效工作时间范围内。”
     施华说，对于胡先生的两个破损茶杯将根据实际价值在保价范围内进行赔偿，并退还邮寄费，至于他们和景德镇投递局之间责任的认定由总公司进行仲裁。最后，施华打电话给投诉人胡先生进行了道歉。
      “施华：你好，胡先生，我是上坊邮局的负责人施华。
       胡先生：你好。
       施华：之前你反映你在我们上坊邮局寄的两件包裹发生了损毁，我代表上坊邮局向你道个歉，给你带来的麻烦说声对不起。另外，我跟你回复一下，你的那个东西，手续我们已经报上去了，16号退回的那件本周五能给你解决。另外一件我们11183已经回复我们了，正在和景德镇那边速递物流联系，可能也很快会给你一个回复。
       胡先生：好，好。”
        这里提醒听众，日常有关EMS邮政速递的投诉可以拨打全国统一的服务热线11183。