[主持人]各位听众大家上午好，这里是江苏新闻广播南京地区FM937、苏南地区FM953和江苏新闻综合广播AM702同步为大家直播的政风热线，我是王瑾，今天是厅局长上线时间，今天走进政风热线直播间的各位嘉宾，他们都来自于江苏省通信管理局，首先给大家介绍的是江苏省通信管理局副局长耿力扬，耿局长你好，和全省听众打个招呼。
[江苏省通信管理局副局长耿力扬]主持人好，全省听众朋友们大家上午好。
[主持人]好的，今天耿局长带领三大运营商走进政风热线，继续给大家介绍今天走进政风热线的各位嘉宾，他们分别是工商银行江苏省信息通信管理处处长华仁方，信息通信发展处处长邵彪宁，江苏省电信公司副总经理陈国忠，江苏省移动公司副总经理刘正利，江苏省联通公司副总经理陆翔。
[主持人]全省各位听众，我相信您也是这三家运营商用户之一，我们在接受服务过程当中感受度怎么样呢？或者有问题需要咨询，有意见要投诉，你要监督全省通信行业工作人员的作风问题，此刻可以现场和我们互动。我们为各位开通节目直播热线025—84652577，也非常欢迎各位通过微信平台互动，如果说在今天9点到10点的直播时段，您发现电话很难打进，还可以通过微信平台互动，您可以在手机的微信公共帐号当中搜索937政风热线，加关注就可以反映问题，我也要提醒各位，如果说您在微信平台上反映问题，一定要非常准确的留下您的联系方式，今天在节目现场，新华日报、江苏电视台、中国江苏网的媒体同行也都在辛勤工作，欢迎各位。
[主持人] 好，耿局长，此刻全省听众的问题，对于很多听众来讲，手机成为我们生活当中的必需品，在我们日常生活当中，也经常会和三大运营商打交道，大家对和息息相关的通信行业是一个什么样的感受，对于通信管理又有什么样的意见和建议，首先来关注的是记者对通信行业的随机调查。
[主持人] 看来大家还是有很多不同的感受，我听下来最直观的感受，大家并不知道通信管理局是管通信行业的，对吧，耿局长，在这儿我们花点时间给大家介绍一下你们的工作职能。
[江苏省通信管理局副局长耿力扬]全省听众朋友们大家上午好，从刚才听众反映的内容里面，感觉到通信管理局跟老百姓的接触过程当中，今后还要加大宣传的力度，要告诉全省听众朋友们，通信管理局是干什么的，作为通信行业和互联网的监管部门，我们通信管理局对行业整个发展和行业监管，都有重要的职责。今天非常高兴今年第二次带队走进江苏新闻广播电台的直播室，来参加政风热线的节目，再次和广大听众朋友们进行直接的沟通和交流，借此机会我代表通信管理局以及江苏省通信行业，向长期以来关心和支持我省通信行业发展和行业监管工作的广大听众朋友们和社会各界，表示衷心的感谢，也感谢政风热线的节目给我们提供了这么好的平台，来说一说通信管理局和通信行业是干什么的，来倾听群众的意见，来接受大家的监督。
[主持人]好，我们抓紧时间直面全省听众的问题，第一位听众盐城的李先生。 
[听众]王老师好，耿局长好，我想问耿局长两个问题，实名制以后，好事是预防了犯罪诈骗的发生，怎么能够实名登记以后个人的信息不外泄呢？第二个,三大运营商的服务人员能否保证身份证的真假？
[江苏省通信管理局副局长耿力扬]这个问题非常好，这也是我们高度关注的问题，实名制也得到了社会各界的广泛理解和支持，但是正如你所说，在推行过程当中，解决了老的问题以后，也带来一些新的问题，就是你刚才讲的个人信息怎么来保护，国家对这一块工作也非常关心，工信部也出台了新的部长令，国家层面也出台了新的网络安全法，这里头对于加强个人信息保护都做出了明确规定。就我们行业而言，我们对运营企业都有一整套明确规范制度，从个人信息系统的安全防护，以及整个全程相关的人员，涉及到系统操作整个流程的管理、审计，都有相应的规定。当然另外一个角度，个人信息还不仅仅涉及到通信行业，全社会也要共同来做这个事，你也知道的信息有很多泄露，不简单的是在通信行业，大家在社会生活当中都会留下自己相应的号码，都存在信息泄露的可能性，所以也需要全社会共同来推动，这是对你第一个问题的回答。 第二个问题，对我们行业个人信息的保护工作其实抓的很紧，对员工要求操作涉及到个人信息内容的，要通过相应的审计规定，要通过相应的审核，对于系统来说也有定期检查审核的要求。
[主持人]这位听众听了还有问题吗？
[听众]没有问题了。
[主持人]好，这个听众关心实名制，他的角度还是在于个人信息的安全，从11月1号起，我省对仍然没有进行实名用户，已经暂停了部分的通信服务，到目前为止，江苏实名制登记情况怎么样？
[江苏省通信管理局副局长耿力扬]目前是这样，江苏在7月22日开了新闻通气会，宣告实名制推行到最后一个阶段，在这个通气会上明确会分两步走，11月1号采用单停，所谓单停就是主叫不能打了，但是还可以接电话，为什么要分两步呢？因为有的用户客观上的原因，还没有登记，单停以后也要求运营企业发送相关的提醒信息，这个登记过程又给了一个月的时间，从11月1号到12月1号，12月1号开始如果还没有进行实名登记的，就进行通信功能的双停了，也就是从明天开始就实施这个步骤了。
[主持人]在这儿也提醒全省的公众如果还没有进行实名登记，要抓紧时间。
[选择嘉宾]目前全省实名登记率已经超过了98%，国家要求是到今年年底达到100%。
[主持人]好，关于实名制先说到这儿，继续面对今天第二位听众的问题，南京的曹先生，曹先生你好。
[听众]你好，谢谢政风热线能够给我这个机会，和耿局长通上电话，我的问题是这样的，我在桥北有一家经营性的场所，它的经营性质是宾馆，我们二楼原来是开间，按照宾馆正常的格局做了隔断，隔了房间，东边的房间一点信号都没有，我也是等了好长时间，我本人也是联通、移动、电信，特别是电信的VIP客户了，我把这个问题第一时间给电信反映了，电信也重视了，他也去看了，但是他给我的回复并不是太满意，他说目前这个地方没有建立基站的计划，所以这个问题不能解决，我说我提供场地和点源，在过道里面增加一些信号放大器，但现在还没有得到支持。
[主持人]你是指这三家信号都不好吗？
[听众]都不好。
[主持人]你现在用哪一家呢？
[听众]三家我都有。
[主持人]有关信号不好的问题，跟三家运营商都有过沟通？
[听众]对，都反映过，电信、移动来人了。
[江苏省通信管理局副局长耿力扬]这个问题我想这样来说，具体到天润城的实际情况我也不掌握，从主观上来说，我相信运营企业还是愿意做信号的覆盖，会有一些客观的原因，有的是城市街区规划的原因，一直找不到场点，有一些物业和业主有其它的想法，可能运营企业在基站建设过程当中，存在着选址难的问题，你刚才讲了很迫切的态度，这个节目以后会转给电信公司，或者说其它公司。
[主持人]在这儿要问一下听众，你刚才说三家运营商的信号都不好，但电信和移动上门提供过服务队不对？
[听众]对。
[主持人]上门之后他们对信号不好的事情最终如何答复的？
[听众]一开始回复是跟领导反映一下，后来给我最终的答复是这个问题解决不了，电信是这么回复的，移动回复也是等消息。
[主持人]这个信号的问题我们记下来之后，请通管局在节目之后进一步了解。
[听众]作为我来讲会非常配合的，为什么呢？因为我这边的客户是不固定的客户，我的客人同时也是电信、移动、联通的客人。
[主持人]我觉得这位听众这个问题解决迫切的心情，为什么？因为三家运营商信号都不好，如果有一家好，还能够挑选，如果都不好就没有办法了。
[听众]进了房间就像进了真空一样。
[主持人]好，这个问题沟通到这儿，下面第三位听众镇江的何先生。
[听众]主持人你好，耿局长你好，我家里的移动信号两年时间都没有帮我解决。
[江苏省通信管理局副局长耿力扬]什么问题？
[听众]就是在家里打电话突然断掉了，或者是打电话听不清楚，手机根本上不了网，两年时间我也反映过多少次，他们上门也来过两年时间四五趟，都没有解决。
[江苏省通信管理局副局长耿力扬]他有没有采取什么措施呢？
[听众]第一次说让我换个手机卡，然后换过手机卡没用，第二次让我换手机，换了手机也没有用，第三次让我装一个信号接受器，但效果也不明显，装放大器的时候，我妈妈交电费，说电费高了，然后就拆掉了，第二年的时候我反映信号还是不好，又给我装上去了。
[江苏省通信管理局副局长耿力扬]装了放大器以后信号还是不太好？
[听众]对，三波人来过几次，说我家正好在两个基站的中间位置，但电信信号很好。
[江苏省通信管理局副局长耿力扬]这个事情信号的问题，也需要认真到现场进行查核，听你讲的在几年过程当中也多次上门，节目之后也会让移动公司派一些专家进行查看，把这个原因找出来。
[主持人]我觉得是这样的，这位听众刚才在描述移动信号的过程当中，说这个时间还是比较长，已经有两年的时间了，移动最终有没有给你答复呢？就是为什么信号不好？
[听众]他就说我家在两个基站中间。
[主持人]好，这个问题节目之后请通管做进一步处理。我们来面对今天第四位听众，扬州的施先生。
[听众]耿局长你好，我于2016年10月份，在江苏宁通网上商城，购买了一部苹果7的手机，当时在网上支付完了以后，大概是两三天我收到快递，在收到手机的同时，他在里面附了一张手机的副卡，当时我说我没要这个东西，立马就打10010和10018进行客服咨询，他就告诉我是赠送给我的，我当时就明确告诉他不需要这个事情，他说要带领本人的身份证到联通退卡，但是我并没有出示任何身份证，为什么可以办到副卡呢？扬州联通给我回复属于南京的，我们可以帮你去沟通，但是我们没有权限去处理，沟通了一个多月，他给我的答复说南京方面没有给任何答复，他们没有办法，于是他们就给了我一个江苏省联通总热线的号码，我印象是11月12号，那天是周末，我打这个电话说非工作日，我隔了一两天，在礼拜一就打了这个总机热线，对方就把这个情况详细记录下来了，结果从11月14日打过电话以后，直到今天没有任何回复。
[主持人]你的疑问就是没有把相关信息提供给你，你怎么就帮我办了一张副卡，第二个问题就是在这个事情发生之后，你对于他们提供的套餐服务有质疑，你和扬州的联通也沟通了，和江苏总经理热线也沟通了，但是没有答复是吗？
[听众]对。
[江苏省通信管理局副局长耿力扬]你当时买手机的时候，企业有没有相关要求说要开通一个套餐吗？你登记了相关信息了吗？
[听众]他问我的联系方式，是不是联通的用户，就像我打电话的手机，一直用的就是联通的号码，我就把老的手机号码输进去，货到付款。
[江苏省通信管理局副局长耿力扬]有没有要开通副卡的相关协议和约定？
[听众]下面写的是赠送副卡，你应该告诉我赠送给你应该提供相关证件，他没有需要我提供任何的相关证件。
[江苏省通信管理局副局长耿力扬]你原先的号码也是经过了实名登记的？
[听众]对。
[江苏省通信管理局副局长耿力扬]这个节目之后要查核一下，是不是符合相关的实名登记的要求。
[主持人]我想问一下听众，你当时买苹果手机，参加这个套餐，你当时购买过程当中，是提供了你的身份信息对不对？
[听众]没有提供，就是输入原来联通的手机号码。
[主持人]一张SM副卡上面登记是你的信息吗？
[听众]是我的信息。
[主持人]能不能请联通工作人员回答一下这个问题。
[江苏省联通公司副总经理陆翔]这位听众你好，非常感谢，因为这个事情刚才你也说了，从10月份发生，到11月14号打总经理热线长期没有解决，非常抱歉，回去以后我会把这个事情认真梳理一下。关于主副卡的问题，关于苹果7订购过程当中，有一个订购关系，当时明确说了，也是我们的问题，说的不够清晰，有一个副卡的问题，副卡和主卡之间是连在一起的，主卡的费用副卡是完全可以持用的，副卡在一年内不收任何费用的，可能是我们沟通上的一些问题，对你来讲你或许不是很需要这样的产品，第一个我会认真处理这个问题，第二关于你身份信息的问题，因为主卡和副卡必须是同一个人的，所以副卡上的信息就是你主卡上的信息。
[主持人]是共享的。
[江苏省联通公司副总经理陆翔]对，你说这个问题跟扬州公司沟通了，也和江苏总经理热线反映了，正常情况下，总经理热线48小时必须给用户答复，这是我们管理上的问题，回去了以后调查一下会尽快和你联系。
[听众]我明白这个主卡和副卡的功能，首先买这个机器送副卡给我，你送给我的东西我可以不要，我当时就说了明确表示这张副卡不需要，但是他给我的答复是什么？你必须带你的身份证件亲自到营业厅办理退卡。
[主持人]这位听众你的意思看我理解对不对，其实这个关系是平等的，运营商提供这个套餐，作为用户我可以选择，可以不选择，但是您认为作为运营商江苏联通却要求你必须去履行这样退卡的环节，你认为在套餐履行过程当中，就让你的感受度不是很好，是不是这个意思？
[听众]对。
[主持人]我很理解这位听众，前几天我手机掉水里了，我就换了一个手机，我是江苏移动的用户，我就到运营商那儿看有没有什么好套餐，他说要送我宽带，我觉得我不需要宽带，我说我能不能不用宽带，他说不行，这是套餐里的内容，他说你不用这个宽带，如果有师傅给你打电话，可以说暂时不装，对比一下这位听众讲的情况，这位听众接受服务跟我一样，副卡可以放在那儿不用，就没有这种疑问了，是不是？
[听众]对。
[主持人]在这儿我们也希望运营商在给客户提供套餐，套餐更多的是一种营销的方案，营销的手段，大家其实是有一个公平选择的权利，当然在具体营销过程当中，应该把这些服务上的细节跟用户说的更清楚，更明白，能够让用户明明白白的消费，对不对这位听众？
[听众]对，主持人讲的太对了。
[主持人]这个问题先沟通到这儿，好不好？
[听众]好。
[主持人]我们现场沟通到这儿。
[主持人]继续面对全省听众的问题，今天第五位听众宿迁的方先生。
[听众]主持人好，耿局长好，我有一个问题，我自己有一个电信的号码，在2016年7月份，我想加一个虚拟网，到营业厅加了，发现在2014年已经被不知情加入了宿迁什么分公司的虚拟网，造成我没办法加，我很困扰，没有我的密码，没有我的证件，怎么办理这个业务的？我打了10000号，10000号很强势说这个东西就是我们加错的，按每个月一块钱，我退给你钱就行了。
[主持人]你这个问题听了我觉得也特别得蹊跷，你自己的手机本来想去加一个集团号，发现被人加了中国电信宿迁分公司的号，你有没有问一下什么时候加的？
[听众]回复只是加错号码，别的没有回复。
[主持人]那个费用呢？
[听众]就是20个月退20块钱。
[主持人]这个有点不合适。
[江苏省通信管理局副局长耿力扬]这个回复肯定是不得当的，错的有点蹊跷，怎么会加到宿迁电信的虚拟网里面去了，节目之后还要认真的查明情况，到底当初为什么把你加到宿迁电信的虚拟网里面，我们还要责成他按照相应的规定进行赔礼道歉，如果有相关的损失，还要赔偿你合法的损失。
[主持人]方先生，到目前为止，你跟宿迁电信业有过沟通，目前他们的态度是什么呢？
[听众]沟通只是这样回复，只给你20块钱，或者到通管局进行申诉。
[主持人]你有没有申诉呢？
[主持人]
[听众]他们出的调解意见书也是赔付20块钱，没有任何的赔礼道歉，他们是拒绝赔礼道歉。
[主持人]我觉得这个问题首先这个错肯定不是在用户，节目之后要了解一下这个错误到底怎么产生的。第二点我相信在这么长的时间里面，听众都已经向12300申诉了，电信公司应该有一个明确的答复，当时这个错误到底怎么产生的，错误方到底是谁，不能说把20块钱退给你就了事了，这样的话明显是不负责任的。
[江苏省通信管理局副局长耿力扬]根据电信条例包括服务规范，首要的如果在服务提供过程当中存在过失的话，首要向用户进行赔礼道歉，你这个要求是不过分的，如果产生相应的损失，就会要求按章按法进行赔付。
[听众]调解意见书上都写了进行赔礼道歉和赔付。
[主持人]但宿迁电信的态度不是很端正对不对？
[听众]对。
[江苏省通信管理局副局长耿力扬]如果调解意见企业不执行的话，通信管理局作为行政监督部门，还可以进行相关的查处，这个你也放心。
[主持人]好吗，这位听众，我们等待通信管理局进一步调查。
[听众]谢谢你。
[主持人]现场沟通到这儿，面对今天第六位听众，常州的陈先生。
[听众]主持人好，耿局长好，我想反映一个问题，我是移动的用户，已经用了好长时间了，移动有一个惠民政策，每个月给我们4G的单模流量，每一次我们都不好用，为什么呢？要想用那个流量，必须把自己的流量用完以后，才能用他的4G单模流量，我把我的套餐流量用完以后，再用它的4G单模流量，因为4G信号不完全覆盖的，有的时候4G信号就没有了，就会转到2G、3G信号，这时候就会另外收费。还有一种就是如果我把我的套餐用完了，我想用4G流量了，突然我要出差了，又没有用了，我要重新开流量加油包。
[江苏省通信管理局副局长耿力扬]这两个问题都涉及到流量资费套餐的问题，这里头也要求企业核心掌握两点，第一点无论是套餐流量还是赠送流量，都要明明白白告知用户使用的相关规则，确保用户的知情权。第二方面积极鼓励引导企业，尤其在套餐里面赠送流量的时候，多推出通用型的流量，不要过多推出定向流量，使用起来的的确确应用场景比较多，可能会产生不必要的麻烦。站在用户的角度，我们这边也提醒一点，在选择套餐的时候，要认真查看相关的条款，尤其对赠送、优惠的流量它的使用场景有没有相应的约束条件，在使用的时候也要多加注意。
[听众]我的建议如果说你送4G流量的话，不如改送通用流量，因为现在如果说谁都可以有4G信号的话，谁都会想4G，因为4G毕竟比2G、3G要快。
[主持人]听众的这通电话想表达两层意见，第一在接受运营商赠送流量过程当中觉得不是很合理，按照我们很多用户的理解，你都送给我了，先送哪个后送哪个是我自己的权利，第二点是移动在流量的赠送过程当中，要考虑到4G覆盖的实际情况，能够满足大家在任何场所都能够通过流量，正常使用流量上网络，对不对？
[听众]对。
[江苏省通信管理局副局长耿力扬]刚才也说了，我们以后作为通信监管部门，还是要加大这方面的引导力度，刚才如用户所说的，要增加通用型流量的赠送，另外还是要加大对流量规则消费的透明性，要把里头的约束条件和使用规则讲清楚，另一个角度的的确确你讲的是对的，我们还是要大量简化这方面的使用规则，不要给用户提供这么多门槛，具体的请江苏移动的刘总作一个回应。
[江苏省移动公司副总经理刘正利]谢谢陈先生反映的问题，我想刚刚主持人也已经解读了，耿局长也对我们提了一些要求，说明三点，第一个，4G的单模是怎么出来的？主要还是想引导客户多用4G，所以在促销环节上面，就在原来的套餐之上，叠加了赠送4G单模流量，引导大家去消费4G。第二个就是网的建设问题，4G建设已经建了11.7万个基站了，室内有些地方还没有做到跟2G通话那样的到处都有，这也是我们不断努力的方向。第三个就是套餐的扣费秩序和最好赠送通用流量的事情，这个事情本身，秩序问题是套餐外的赠送，肯定是先套餐，后套餐外，接下来准备根据客户的需求，完善我们的赠送规则，我们会根据客户的需求改进我们的工作。
[主持人]好吗？这位听众。
[听众]好的，我还想向刘总提一个建议，下次赠送4G单模，不想改成通用的话，比如说赠送一个G单模的时候，赠送100兆通用的。
[江苏省移动公司副总经理刘正利]明白，谢谢您的建议。
[主持人]这也是挺合理的意见，我们现场沟通到这儿。你看，很多的朋友留言，有一位朋友说要跟各位老总说送流量不在多少，关键要实惠好用。继续面对今天第七位听众，如皋的朱先生。
[听众]我之前在苏州的时候，办了联通的号码，后来回了如皋老家，用电话的时候信号很差，联通也给我装了一个信号放大器，但效果也不好，前两天我又和联通反映，他们进行了测试，说信号接线参数调整了，测下来的效果不好，他们又给调回去了，我说离基站有多远，他说有一点几公里，信号不太好，这个问题前前后后已经反映很多年了，到现在一直困扰我这个问题。还有一个地方我经常去，我经常提到过施庄镇的地方，根本就是信号盲点，我太糟心了。
[江苏省通信管理局副局长耿力扬]我听过以后，向你道歉，几年下来，有些问题持续没有得到有效的解决，刚才在前面我回答类似问题的时候也说了，无线覆盖的问题相对比较复杂，涉及的因素也比较多，的的确确用户的需求提了以后，在多年里头没有得到有效的回应，总是一个问题，在节目之后，我们责成联通查清楚情况，如果有客观的困难，把这个困难明明白白给客户说出来，我想也能得到大家的理解，如果得不到有效的解决，总是存在的问题，我想节目之后，让联通组织进行这几个点的测试，跟你认认真真把这个困难讲清楚。
[听众]我最怕的一点就是跟我讲说暂时没有这个计划，让你等，我一等等了几年。
[主持人]我特别理解这位听众的心情，今天热线到此刻，很多听众反映是信号的问题，有很多听众我发现他其实是不止一次，前几次耿局长来的时候就反映过信号，但现在依然没有得到解决，在这儿和全省听众简单交流一下，这个信号问题有很多主观，有很多客观的原因，有的时候倒并不是运营商不太愿意把信号搞好，通过今天很多听众的个性化诉求，通管可不可以做这样的事情，比如说三大运营商，总体上覆盖都是很好的，个别的区域覆盖会不好，三家运营商是不是各自列个表，看一下信号薄弱的地点是在哪里，每年会有一些变化，告诉大家有哪些地方服务不到，另外可以让用户有更多的选择。
[江苏省通信管理局副局长耿力扬]像主持人所说，我上线过几次，这一次突出的感觉，对反映信号不好的问题比较明显，我初步理解跟4G信号覆盖的特点也有关系，4G信号覆盖跟以往的2G、3G比，要求会更高，基站要求更大，国家专门组建了铁塔公司，已经把三家铁塔资源进行了整合，在这方面，节目之后的确可以作为一个专题做一些研究，到底有哪些盲点的问题，极早把用户反映的盲点解决好。当然主持人这边也说了，在现实的经营建设过程当中，行业也面临很多的困境，所谓的困境就是临臂效应，一方面反映说信号不好，另一方面就是不让建设基站，都不想把它建在自己家门口，这方面也会收到不少的投诉，运营商也拆掉不少的基站，其实基站的辐射，首先国家的标准是非常严格的，在全世界来讲也是非常严格，一点不亚于美国、欧盟，第二个离国家颁布的标准也是有富余的，另外也经过了环保的环评，大家可以放心使用。另外随着4G基站的增加，信号强度也在降低，希望大家对我们关心支持，这样便于我们更好的做好网络覆盖。
[主持人]我们继续关注听众的问题，徐州的听众反映他的吉祥套餐两年了想更改套餐，电信就说不可以，这是终身制的，听众就想问一下三家运营商对套餐的管理各不相同，他也进行了对比电信套餐是终身制，其他的运营商有的是两年，有的是三年，他也跟电信有过沟通，他说这是市场的行为，请耿局长回答一下。
[江苏省通信管理局副局长耿力扬]我们国家不允许收取码号资源的占用费，在经营活动当中，运营商也会推出这个吉祥号，这个吉祥号也没有明确严格的标准，什么叫吉祥号，什么叫不吉祥号，所以我们总体从目前的管理规定上来说，没有非常明确的规定，暂时归在企业自主经营的范畴，我们也提出来几个要求，一个还是要明明白白给用户告知相关的约束条件，让用户选择，第二个鼓励随着生产经营过程当中，鼓励企业推出更有利于消费者的方式方法，正如主持人转达用户的诉求，三家公司做的不太一样，有的公司做的更人性化一些，借这个机会请江苏电信陈总做一个回应。
[江苏省电信公司副总经理陈国忠]这位听众你好，关于电信吉祥号的事情，是因为大量的客户也利用了这些比较好的号码的用户，现在对这个还是有所反映的，我们公司也认真的讨论过几次，特别是通管局也是要求我们，因为电信号码，特别是这些相对来讲，大家认为好号码的资源的稀缺性，使得我们现在的号码使用，因为用起来比较少，我们是作为公司里面的一个管理，有序来使用这些号码，才制订了这些办法，这些办法要在通管局的指导下，要不断完善，今天回去以后，根据学习兄弟公司好的做法，一起来把它做的更加完善。
[主持人]好，今天时间关系，节目直播到这儿，最后给耿局长一分钟的时间，谈谈今天走进政风热线直播室您的感受。
[江苏省通信管理局副局长耿力扬]好的，今天听到了全省听众朋友直接反映的问题和建议，对我个人来说还是很有感触的，也说明了我们在工作当中，还存在不少的问题，今天我这边也做一个承诺，节目当中收到的一些投诉，都将认真的对待，妥善的处理，及时的给大家一个回复，当然我们想不仅仅是就事论事，对用户投诉具体问题的回复，其中反映出来的，涉及到生产经营当中，以及监管过程当中一些深层次的问题原因，回去以后进行反思和总结，来推动面上电信服务质量的提升，为广大的电信用户更好的做好服务，再次谢谢大家。
[主持人]好的，12月7号走进政风热线的是江苏省人力资源和社会保障厅，谢谢各位。

（江苏省通信管理局副局长耿力扬）