[主持人]各位听众大家上午好，这里是江苏新闻广播南京地区FM937、苏南地区FM953和江苏新闻综合广播AM702同步为大家直播的政风热线，我是王瑾，今天是厅局长上线时间，今天走进政风热线直播间的各位嘉宾，他们都来自于江苏省银监局，首先给大家介绍的是江苏省银监局副局长章莳安，章局长你好，和全省听众打个招呼。
[江苏银监局副局长章莳安]你好，各位听众上午好，非常感谢政风热线提供这样一个机会，今天部分银行机构同志和我一起走进政风热线直播室，与各位听众进行交流和沟通，我们将一同倾听大家的意见和诉求，积极沟通和寻求解决办法，共同维护银行消费者的合法权益，提升银行业服务水平。
[主持人]好的，谢谢章局长，继续给大家介绍今天走进政风热线的各位嘉宾，他们分别是工商银行江苏省分行个人金融部副总经理于其冰，农业银行江苏省分行零售银行业务部总经理蔡拥军，中国银行江苏省分行个人金融部副总经理邱伟，建设银行江苏省分行渠道管理部总经理缪学田，交通银行江苏省分行个人金融部总经理王冠，邮政储蓄银行江苏省分行个人金融部副总经理黄东明，江苏省联社业务发展部高级经理阙正和，非常欢迎各位共同走进政风热线直播室。
[主持人]全省各位听众，银监的主要工作职责是加强对银行业的监督管理，防范化解银行业金融风险，促进银行业的健康发展，各位如果说在各家银行接受服务的过程中感知度好不好，或者有问题需要咨询，有意见要投诉，你要监督全省银行业工作人员的作风问题，此刻可以现场和我们互动。我们为各位开通节目直播热线025—84652577，也非常欢迎各位通过微信平台互动，如果说在今天9点到10点的直播时段，您发现电话很难打进，还可以通过微信平台互动，您可以在手机的微信公共帐号当中搜索937政风热线，加关注就可以反映问题，我也要提醒各位，如果说您在微信平台上反映问题，一定要非常准确的留下您的联系方式，今天在节目现场，新华日报、江苏电视台、中国江苏网的媒体同行也都在辛勤工作，欢迎各位。
[主持人]好，章局长，此刻来直面全省听众的问题，对于很多听众来说，银行都是生活当中不可缺少的一部分，大家对于我们息息相关的银行业是一个什么样的感受度，对于银行业的发展有着什么样的意见和建议，首先我们来听一听记者的随机采访。 （报道）
[主持人]看来大家各自有各自的感受，好，我们更直接的面对全省听众很多银行业用户他们的问题，好，今天第一位现场的听众淮安的沈先生，沈先生你好。
[听众]你好，章局长你好，我是江苏淮安市淮安区的，我在8月份的时候，在工商银行办理业务，柜台的人员非叫我们办他们一款POS机，回去之后我就把资料提交了但POS机至今没有给我安装，我催了好几次，办公室人员告诉我说POS机采购不到，数量有限，前面排队的人非常多，要慢慢等。
[主持人]这位听众你从8月份到目前为止，一直排队等候，工行方面有没有告诉你这个队要排多久为止？到目前为止还没有明确答复是吗？
[听众]对，没有明确答复，他说我们也没有办法，市行那边也是这样。
[主持人]好，章局长，现在POS这么紧张吗？
[江苏银监局副局长章莳安]这个问题请工行于总回答。
[工商银行江苏省分行个人金融部副总经理于其冰]这位先生你好，目前工商银行有两种POS，一个是叫消费POS，另外一个就是转帐终端，我不知道这位先生办的是哪一款业务？
[听众]应该是消费POS。
[工商银行江苏省分行个人金融部副总经理于其冰]如果是消费POS的话，就不存在刚才你讲的问题，现在消费POS这一块是正常办理的，主要需要一些手续，不知道你这边手续是否完备，一个需要营业执照，另外一个真实的营业执照，第三个需要法人代表的证件，同时对你个人的资信情况做一些审查。
[主持人]这位听众，于总刚才说的这些信息和材料有没有给他们？
[听众]交了，当时是他主动给我推荐的，说正好有一个活动不用交押金直接办理POS机，我说挺好的，于是就交了资料，现在是否因为不交钱，所以才不给我们办了。
[工商银行江苏省分行个人金融部副总经理于其冰]我刚才讲的消费POS，另外江苏省工行推出了转帐终端，叫地方特色产品银商通，这个产品在运营过程当中发现了安全隐患，从省行的层面暂缓办理这项业务，在市行，包括分支、支行，基本上不再给他们提供新的机具，如果是这一款业务的话，可能就要稍微等一等。
[主持人]您判断一下他这个具体业务应该是哪一种？
[工商银行江苏省分行个人金融部副总经理于其冰]因为机具的问题，因为是银商通的业务，根据刚才讲的经营情况，我建议你办理消费POS，具体情况也可以请当地银行和省行个金部反映。
[主持人]这位听众，稍微会把他的信息提供给各大银行工作人员，这个问题节目之后请工行做出调查，看看怎么回事，好不好？
[听众]好的，谢谢。
[主持人]这个问题现场沟通到这儿，下面第二位听众是苏州的吴女士，你好。
[听众]你好。
[江苏银监局副局长章莳安]王女士，你好。
[听众]章局长，你好，我是苏州的一个客户，我的信用卡在五年前就已经办理了，当时是主卡和副卡，副卡是我的孩子在美国使用的，在9月份你们有客服人员告诉我说我的副卡最好重新更新一下，因为他说存在安全隐患的可能性，我就听从了你们的建议，当时重新办理了副卡，你们跟我讲可以给我寄到美国，9月份的时候就办理这个事，一直到10月份在美国一直没有收到副卡，这个过程当中我打了很多电话给你们的客服问一下进度情况，一直没有答复。
[江苏银监局副局长章莳安]请问一下在哪家银行办的卡？
[听众]中国银行，这个过程当中我打了很多电话，后来我觉得是不是你们寄到美国，你们客户比较多不方便，我改变寄到苏州的地址可以吗？他说可以的，他说可以把原来那张制作好的副卡取消，重新做一张副卡寄到苏州来，这个事情是10月份的事，到现在已经11月底了还是没有拿到，在这个过程当中我打了不止20个电话，但一直没有答复，直到上周我打通了客服投诉电话，他说卡已经制造完毕，但没有投递号，他说是技术部门的事情，不是客服的事情，我不知道作为这个事情怎么处理。
[主持人]这个听众的问题我觉得做两点分析，我觉得中国银行在这方面能够主动提醒客户，这个卡存在信息安全，这一点做的非常好的。第二点，客户也去办了副卡，但已经制造完毕却没有邮递号，可以解释一下邮递号吗？
[中国银行江苏省分行个人金融部副总经理邱伟]你反映的问题主要是制造副卡的时候，邮递号出现了问题。
[主持人]这个邮递号是指副卡要寄到美国的地址是吗？
[中国银行江苏省分行个人金融部副总经理邱伟]对，有可能是邮寄地址出现了问题，可能你这个地址在银行里面比较特殊，这不是一个技术问题，在这个节目当中不能更多的给你明确的解释，我在这个节目当中只做一个承诺，节目以后给我具体的信息，我一天之内给你明确的答复，具体什么时间到，在一天调查之后也给你一个明确的回复，这个问题不是技术问题，也不是客户问题，是我们服务缺失的问题。
[主持人]这位听众对这个回答满意吗？
[听众]我一直很信任中国银行，作为客户来说得到最满意的服务是最关键的，问题是10月份开始我提供了苏州详尽的地址，为什么这一个月当中一直没有回复，我不知道这里面哪个环节出了故障，因为我觉得作为中国银行来讲不应该这样子，前后我打了将近180分钟的电话给了中国银行，发了将近三封邮件。
[主持人]这里面可能有职能方面的问题，有一个问题比较明确，当时有邮递号有问题的话，听众提出了解决方案，这张卡先寄给我，我自己寄到美国去，在这个问题具体处理过程当中看一下哪个环节出现了问题。
[中国银行江苏省分行个人金融部副总经理邱伟]这里面哪一个环节有问题，我在节目里面也没必要跟吴女士做更多的解释，因为这个没用，关键是尽快地解决问题。
[主持人]第一解决问题，第二查明原因，然后给出一个合理的解释。
[听众]谢谢。
[主持人]这个问题现场沟通到这儿，今天继续面对第三位听众，南京的郭先生。
[听众]你好，章局长你好，我反映一个问题，我在交通银行有一张信用卡，我使用了大概20天以上，我10月23号下午1点钟的时候，在云南有一个消费，我办的是短信通知，交通银行一千块钱以上大的消费是免费通知的，一千块钱以下的消费需要短信通知是收钱的，我那天消费了三千多块钱之后没有短信通知，到了夜里面22点23分短信到了，我感到很诧异，如果我这个卡出现了故障不是很麻烦的事情，我回来以后24号就打了信用卡咨询电话，我就给他反映这个情况，当时我打了很多次电话，最后一直反映到第三层，客服告诉我说是移动公司的问题，让我和移动公司联系。
[主持人]你也是交了短信提醒的费用，事实上你有一笔消费将近三千块钱，没有做到及时的短信提醒，在这里面如果我是你的话我也有担忧，客服给你的答复可能是运营商方面的问题，是不是？
[听众]对，我跟运营商反映，他说不可能。
[主持人]你听我说，不着急，您刚才说的运营商的时候，我为什么要打断你，章局长，我觉得问题在这里，这位听众是把短信费用的钱交给了银行，银行有这样的一项业务向用户做出短信的提醒，如果提醒不到位，我觉得这个责任是不是应该更多的是在银行方面，而非是运营商，如果的确是运营商的问题，也应该由银行方面和运营商去联系，而不是把这个问题推给用户，对不对这位听众？
[听众]对。
[主持人]这当然是我的看法，不一定对，您来帮我们做一个判断。
[江苏银监局副局长章莳安]今天正好省交行王总在这边，请他回答这个问题。
[交通银行江苏省分行个人金融部总经理王冠]你好，你刚才提出的是信用卡消费的短信延迟的问题，我听得出来你比较着急，你可不可以具体告诉我一下，您这笔消费发生的地点是在云南，对吧？
[听众]对，云南昆明。
[交通银行江苏省分行个人金融部总经理王冠]你是否方便讲一下这是一笔什么样的刷卡消费？
[听众]我在云南旅游方面。
[交通银行江苏省分行个人金融部总经理王冠]另外消费的时间我再跟你确认一下，是下午的1点左右？
[听众]下午1点21分。
[交通银行江苏省分行个人金融部总经理王冠]这样，我先在节目里面简单为您解释一下，可能导致刷卡消费短信延迟的原因，第一可能因为手机的网络问题，第二种可能原因是客服采用的是即传模式，但是对于夜间的部分交易也可以采用非即传式模式，第三种因为偶发性的银行系统升级和暂时的系统切换，也有可能导致极少部分的延迟原因，您也讲了打了客服电话，没有及时给您解决，这是具体原因要具体分析，您把您的联系方式留给导播人员。
[主持人]这位听众的信息会提供给你，你刚才帮他分析了，现在很多听众都有短信提醒业务，告诉大家出现这情况可能会是什么样的原因，回到听众的问题，如果这个问题出现了，我们应该如何回应呢？
[交通银行江苏省分行个人金融部总经理王冠]对于个案的情况，结束之后我第一时间帮他核实个案的原因，类似的情况，大家都比较关注刷卡的安全问题，后续其他客户也遇到这样的情况，可以拨打95559的客服电话，首先通过人工的方式确认一下刷卡安全。
[主持人]你看微信网友留言说，我们认为即使有这样一些客观的原因，用户一方面理解一下，但是也应该是银行方面和运营商沟通，不要把这些事直接推给用户了。
[交通银行江苏省分行个人金融部总经理王冠]对，我个人也是这样认为，客户一会儿把联系方式留给我们，第一时间我们确认一下这个单笔交易产生延迟的原因是什么。
[主持人]这个问题先沟通这儿好吗？
[听众]我还有一个问题，还有农业银行的借记卡，如果要短信通知的话要交两块钱一个月，我觉得不合理。
[主持人]我的理解，好像短信服务各家银行都是收费的，是这样吗？章局长给我们介绍一下。
[江苏银监局副局长章莳安]短信收费各行都有规定，下面我请省农行的蔡总，因为牵扯到你银行的业务。
[农业银行江苏省分行零售银行业务部总经理蔡拥军]你好这位听众。
[听众]你好蔡总。
[农业银行江苏省分行零售银行业务部总经理蔡拥军]我是来自农业银行江苏省分行，你反映的问题，我们的短信通业务是为客户提供的增值服务，主要是两个目的，一个是便于客户及时掌握个人帐户的资金变化情况，便于他安排个人资金，第二个他随时监控个人帐户的资金安全，主要是这两个目的。现在我们建议资金发生比较频繁的客户，要使用这项增值服务，现在还有好多渠道是免费的，比如说我们的掌上银行，我们的ATM，可以随时查询他个人资金的变化情况，特别是掌上银行随时随地都可以查，我建议你如果已经退休了，如果你这个帐户资金使用不太频繁，你可以到我们网点把这项业务取消，我建议你取消。
[听众]我觉得两块钱一个月不太合理。
[主持人]这位听众应该觉得是免费是吗？
[听众]对。
[主持人]我明白您的表达，您的意思是想说退休工资的发放和消费，不能够相等同，是这个意思吗？
[听众]对，是这个意思，我没有办法选择。
[农业银行江苏省分行零售银行业务部总经理蔡拥军]你可以到农行网点取消这项业务，不要紧的，我建议你下载一个掌上银行，你可以随时查询，而且是免费的。
[听众]我是退休的，年纪大的人，玩手机玩不起来。
[农业银行江苏省分行零售银行业务部总经理蔡拥军]也可以到我们的ATM上去查询。
[主持人]这位听众，是这样的，我们银行的收费这位听众他其实还是很质疑的，农行方面这位听众他其实不想取消，他又想每个月收到提醒，但是你觉得这两块钱花的心里不太舒服，我倒是给银行一个建议，第一，我们这个收费两块钱的标准，肯定是正当的，依法依规，为什么收两块钱，可以把这样的政策交流清楚，第二点，这位听众，刚才农业银行的蔡总也说下载网络提醒可以看到，或者说ATM机上的查询，我觉得老人家也可以尝试网络服务，这样也挺方便的，好吗？好，这个问题先沟通到这儿。
[主持人]现在微信平台上有非常多的朋友留言提问，有一位微信朋友说对工商银行的存储情况有点不了解，今年10月份我去工行为孙女存款，带着我的身份证包括孙女的身份证，他们就不给办，一定要父母作为法定监护人才能够办，无奈我们就离开了工商银行，结果去了南京银行，南京银行人家就很热情地给办理了，说我对工行这样的情况很不了解，请问爷爷奶奶能不能办呢？
[工商银行江苏省分行个人金融部副总经理于其冰]这个情况应该是可以办理的，不一定是监护人，持双人的身份证可以代为办理。
[主持人]就是说我帮别人办，我们两的身份证都提供就可以办？
[工商银行江苏省分行个人金融部副总经理于其冰]可以办理开户。
[主持人]为什么他去你们工行不给办呢？
[工商银行江苏省分行个人金融部副总经理于其冰]具体情况我们再了解一下，让导播把他的情况给我们发过来，我具体了解一下。
[主持人]至少你的回答明确告诉我们这个业务也能办，是吗？这个问题先沟通到这儿，我们面对今天现场第四位听众，扬州的刘先生。
[听众]你好，章局长、各位领导好，我反映一个事情，我是在南京退休的，我领退休工资的时候每次拿要扣手续费，这个是有规定吗？
[主持人]比如说你一个月大概领多少，被扣多少？
[听众]每次扣10块钱的手续费。
[江苏银监局副局长章莳安]你是在哪家行办的业务？
[听众]是南京邮政储蓄银行打过来的。
[主持人]这位听众，您是每月拿退休金，每月都会被扣吗？
[听众]对，扣千分之五吧。
[主持人]您就是想问他们这样扣费是不是合理？
[听众]对。
[江苏银监局副局长章莳安]这件事情请省邮储的黄总回答一下。
[邮政储蓄银行江苏省分行个人金融部副总经理黄东明]您当时说每个月发的是养老金还是什么？
[听众]退休工资。
[邮政储蓄银行江苏省分行个人金融部副总经理黄东明]退休工资是什么地方发给你的，是原来单位发给你的，还是你的社保发的？
[听众]是单位发的，单位通过邮储银行打过来的。
[邮政储蓄银行江苏省分行个人金融部副总经理黄东明]我给你简单解释一下，我听了一下，你这个相当于单位发的你工资帐户，按照邮储现在的规定，对于养老金的帐户，是可以每个月一笔存款2500以下免征，您这是属于工资的代发，是按照正常的异地取款，你应该是在柜面取款对吧？
[听众]对。
[邮政储蓄银行江苏省分行个人金融部副总经理黄东明]柜面取款确实是有一个收费标准的，考虑你是在异地，也不方便，每次取钱在扬州这边，我们现在也是在按照国家的政策，也在去做免收的开发，应该是不远，大概是在一个月左右时间内，就可以实现异地免收手续费的，以后就不会产生费用了。
[主持人]这位听众好吗？
[听众]好的。
[主持人]我们此刻关注到微信平台的互动，这位听众是盐城市大风区阵地镇的，说有一张邮政存单到期了，去取的时候，工作人员说还有五毛四的利息就不给了，工作人员态度强硬说不给就是不给，我向大堂经理反映也没有处理，章局长，像这样的利息说不给就不给吗？
[邮政储蓄银行江苏省分行个人金融部副总经理黄东明]这个问题可能是一个个例，现在没有明确规定说利息是不给的，我对具体情况不是很了解，我判断当时是会有一些四分的，确实是没有硬币了，比较困难，说五毛四整个不给首先规定是不可以的，其次是双方有一些纠纷造成了误解，这个事后可以了解。
[主持人]五毛是可以的，分就不给了是吗？
[邮政储蓄银行江苏省分行个人金融部副总经理黄东明]要看有没有硬币。
[主持人]几分会给？
[邮政储蓄银行江苏省分行个人金融部副总经理黄东明]有的情况下会给，分币是比较少。
[主持人]在这我要问一个问题，如果我们在办业务的时候给银行钱，用户少了几分可不可以不给呢？
[邮政储蓄银行江苏省分行个人金融部副总经理黄东明]可能不会有这样的问题。
[主持人]在这儿我要表达一个什么样的想法，我们银行在提供服务过程当中，应该是给客户一个对等的空间，银行多为顾客想一点，这个互动会更加良好，会多一分理解。好，我们继续面对今天第五位听众顾先生。
[听众]你好，王老师。
[主持人]有问题和章局长直接对话。
[听众]很感谢，我要反映的问题是什么呢？就是我的一个农商银行的工资卡，在9月22号被人盗刷了一万五千块钱。
[主持人]这是信用卡还是借记卡？
[主持人]就是工资卡。
[主持人]工资卡应该就是借记卡。
[听众]对。
[主持人]这事情应该第一时间报警，你有没有报警？
[听众]报警了，我在10月1号查一笔工资的时候，我在ATM机上使用的，发现9月20号盗刷了一万五千块钱，我马上报警了，第二天我把交易明细交到派出所，我做了详细的笔录，到现在已经两个多月了，我也追过派出所，派出所根据ATM机上的编号，到安徽调了监控，但是没有抓到。
[主持人]这个卡是始终在你身边吗？
[听众]始终在我身上，而且没有丢过。
[主持人]你觉得你的这一张工资借记卡现在是不是芯片卡？
[听众]是磁条卡。
[主持人]章局长这个问题。
[江苏银监局副局长章莳安]你是在农商行办的工资卡？
[听众]对，就是农村信用合作社，是单位统一办的。
[江苏银监局副局长章莳安]我先请省联社的阙总回答。
[江苏省联社业务发展部高级经理阙正和]这位听众你好，非常理解您此时的心情，现在您已经经过了公安机关的处理了，现在银行跟您都要等，等公安机关最终责任认定结果出来，如果是银行责任，银行肯定要承担相应的责任，跟您协商处理的方案，最后您不认可银行处理方案，我建议您到时候还是司法诉讼的途径解决这个问题。
[主持人]这位听众可能您对这个回答是不满意的，但是真的只能这么回答了，因为你已经报案了，这个事情要等警方进一步侦查的结果。
[听众]假如说警方的调查一直错下去，我个人的损失怎么办？
[主持人]我特别理解您的心情，我听了您的描述也不理解，第一卡没有丢，第二身份证也没有丢，它怎么就被盗刷了，首先这位听众是不是立刻把磁条卡换成芯片卡？
[江苏省联社业务发展部高级经理阙正和]对，发生盗刷的原因很多，从银行而言也做了很多工作，比如说把磁条卡变成金融IC卡，我们后台也有风险监控的系统，这个也是在目前做了很多工作，也希望您尽快到银行把这张卡换成专门的金融IC卡，这样就可以减少或者说防范这个风险的发生。
[主持人]这位听众希望你马上把磁条卡换成芯片卡，事情已经发生了，无论是警方和银行方面应该密切配合，希望把这个事情解决好不好？
[江苏省联社业务发展部高级经理阙正和]对的。
[主持人]这个问题现场沟通到这儿，章局长，刚才这位听众他的银行卡被盗刷了，对这种情况，当然盗刷的原因是各种各样的，今天时间关系不作过多的分析，但是您从监管者的角度给大家作一点提醒，让大家确保用卡安全。
[江苏银监局副局长章莳安]用卡安全确实现在是一个很普遍的问题，我在这里给大家提个醒，现在银行卡诈骗也是比较多，银行卡诈骗的大多是受害人受到不法分子的恐吓和诱骗，所以请大家要比较清醒，不要冲动行事。此次要良好的习惯，增强安全意识，无论何时何地，银行卡帐号、密码等都不能轻易地透露给别人，在POS机和ATM机上刷卡时，要注意别人的小动作。另外在办理网上银行和手机银行业务时，一定确保登录网络是银行官方网站，不要点击信息中的链接，避免登录钓鱼网站。
[主持人]我们谢谢章局长的提醒。好，继续面对今天第六位听众。
[听众]我在工商银行玄武支行做了房子抵押贷款，贷了75万块钱，当时房产证上有我家老公和我家儿子的名字，但是我家儿子还没满18岁，工商银行说你儿子没满18周岁要交一个担保公司，当时这个担保公司是工商银行帮我们找的，我当时就问工商银行我这套房子抵押到你这边了，为什么还要找担保公司？他说是我们行的规定，当时就押了担保公司是三万五，今年12月份30号贷款还完了，当时这个担保费说好还完以后，三万块钱五是退换给我们的，在前两年我在电视里就看到说，我们那个鸿翔担保公司人去楼空了。
[主持人]这个问题我听明白了，你小孩他买房子在贷款过程当中，贷款行工商银行南京玄武支行要求你要支付三万多的担保费用，是不是？
[听众]不是小孩买房，房产证上面带了我家孩子一个名字，我这套房子抵押给银行。
[主持人]银行说你要出担保费用对吗？
[听众]对，担保公司是他指定的。
[主持人]章局长，在贷款过程当中，贷款行指定担保公司收取担保费用，这种做法合理吗？
[江苏银监局副局长章莳安]他是两个意思了，一个是说某银行找了担保公司，是帮客户找的，然后收了费，现在这个客户已经把贷款还了，这个费没有退，是不是这样的回事？
[听众]担保公司已经走了。
[江苏银监局副局长章莳安]三万多块钱还没有还给你，请工商银行的于总回答一下。
[工商银行江苏省分行个人金融部副总经理于其冰]这位女士提到的这个问题，具体情况还要做一下了解，因为这一块业务是在另外一个部门来负责，我对具体的情况和政策掌握不是很多。
[主持人]于总，上一次来做节目的时候，也有这样的规定，作为贷款行银行不可以收担保费用的，是不是有这样的规定？
[工商银行江苏省分行个人金融部副总经理于其冰]这一块业务是另外一个部门。
[主持人]有没有哪一家银行的工作人员对这块业务比较了解？
[中国银行江苏省分行个人金融部副总经理邱伟]贷款业务从2008年左右来讲，当时有关于收费的政策不是很明确，特别是2008年以后，她讲的是抵押非标类的产品，银行里面贷款主要是标准类，针对住房的，每个人来贷款的手续和基本流程是一样的，非标准类型贷款是除房子以外的贷款，这里面所附加的产生的一些额外的，比如评估费，如果说你的担保能力不足，当时在2008年左右还是有一些第三方担保介入的，收取相关的费用在当时的情况下是合理合法的。
[主持人]从哪一年开始就不收了？
[中国银行江苏省分行个人金融部副总经理邱伟]大概是2012年以后银监会出了七不准的文件之后，这个之前可能有些不一样。
[主持人]这位听众您是什么时候去贷款的？
[听众]我是2008年。
[主持人]这位听众，应该说按照当时的政策这个费用的确是有的。
[中国银行江苏省分行个人金融部副总经理邱伟]客户可能自己找不到。
[听众]肯定是工商银行指定，不然我怎么知道这个担保公司。
[工商银行江苏省分行个人金融部副总经理于其冰]担保公司是这样，银行也是有相关的准入条件的。
[主持人]但是可以指定吗？
[工商银行江苏省分行个人金融部副总经理于其冰]银行可以让他选择几个担保公司，在名录范围之内，推荐的可能性更大一点。
[主持人]我们说了打一个问号，句号留您节目之后去调查，刚才听了邱总的介绍，给全省听众普及银行的七不准，现在如果大家贷款买房子的时候，是没有担保费用产生的，对吗？
[工商银行江苏省分行个人金融部副总经理于其冰]对的。
[主持人]今天节目进行到此刻，微信平台上大概有超过两百位的听众互动，时间关系大家的问题不能一一在直播室进行回答，今天章局长最后给您一分钟的时间，谈谈今天走进政风热线直播室您的感受。
[江苏银监局副局长章莳安]感谢主持人，感谢广大听众的积极参与。今天从大家反映的情况来看，一个是反映我们银行机构在金融服务过程当中，存在不够规范的地方，对这个问题我们也会督促相关银行尽快整改。第二个是反映办理业务当中的一些问题，第三个是客户对一些金融知识还有金融产品缺乏了解，存在的问题我们后面会督促整改，谢谢大家。
[主持人]谢谢章局长，全省各位听众，下周三走进政风热线直播室的是江苏省通信管理局，他们将会带领三大运营商共同走进政风热线直播室。