[主持人]各位听众大家上午好，这里是江苏新闻广播南京地区FM937、苏南地区FM953和江苏新闻综合广播AM702同步为大家直播的政风热线，我是王瑾，今天是厅局长上线时间，今天走进政风热线直播间的各位嘉宾，他们都来自江苏省邮政管理局，首先给大家介绍的是江苏省邮政管理局副局长陈京生，陈局长你好，和全省听众打个招呼。
[江苏省邮政管理局副局长陈京生]主持人你好，各位听众朋友们大家上午好，很高兴能与大家交流，也借此机会我代表江苏省邮政管理局向关心支持帮助我省邮政事业发展的社会各界表示衷心的感谢，也向奋战在双十一一线的广大邮政职工、快递小哥、分拣小妹表示良好的慰问，大家工作压力非常大，谢谢。
[主持人]好的，谢谢陈局长，继续给大家介绍今天走进政风热线的各位嘉宾，他们分别是江苏省邮政管理局普遍服务处处长唐学文，江苏省邮政管理局市场监管处处长杨月新，江苏省邮政公司服务监督检查部副经理陈建安，江苏省邮政速递物流有限公司运营监控部总经理丁震宇，江苏省邮政管理局法规处主任科员尹慧，江苏省邮政管理局消费者申诉中心负责人高岳，非常欢迎各位共同走进政风热线直播室。
[主持人]全省各位听众，邮政管理部门一方面是对邮政普遍服务进行监管，另外一个就是对包括快递、邮政用品用具在内的邮政市场的监管，其中快递是最主要的部分，如果说您在邮政快递方面有哪些问题和意见，此刻可以现场和我们互动。我们为各位开通节目直播热线025—84652577，也非常欢迎各位通过微信平台互动，如果说在今天9点到10点的直播时段，您发现电话很难打进，还可以通过微信平台互动，您可以在手机的微信公共帐号当中搜索937政风热线，加关注就可以反映问题，我也要提醒各位，如果说您在微信平台上反映问题，一定要非常准确的留下您的联系方式，今天在节目现场，新华日报、江苏电视台、中国江苏网的媒体同行也都在辛勤工作，欢迎各位。
[主持人]好，陈局长我们抓紧时间直面全省听众的问题，现在快递是越来越普及，和我们的生活真的是息息相关的，大家对快递行业是什么样的态度，又有怎么样的感受，我们来听一听对于快递行业记者街头的采访。
[主持人]听了我们随机的采访，应该说大家对于快递业的感受还是各不一样的，还有的朋友们不知道快递监管是哪个单位，是物流部门还是交通部门，陈局长，你们就是监管快递行业的对吗？
[江苏省邮政管理局副局长陈京生]是的，我们的工作职责之一就是对邮政市场和快递市场的监督管理。
[主持人]双十一刚刚过去，随之而来的是快递包裹量的爆炸式增长，说到双十一已经是节日式的购物了，快递小哥们这段时间也是非常辛苦的，面对快递量的暴涨，今年有的快递都坐上高铁开始运输了，其中我们看到说最快的时速是350公里高铁动车组就有170列，省邮政管理局在这个过程当中，你们有没有一些什么具体措施？
[江苏省邮政管理局副局长陈京生]今年双十一的量应该说是持续增长，从目前统计的数据来说，我们省这几天时间已经超过了一个亿，也有一些工作的目标，每年就要两不三保，一个是两不的目标和三保的目标，两不就是全网不瘫痪，不爆仓，三保就是保安全、保畅通、保平稳。特别是一些大型的分检中心分拣设备的应用，也保证了在重要的节日不爆仓，它的处理能力效率等等都增强了。
[主持人]好，在这儿要问一下全省听众双十一您买的快递收到了吗？有什么不好的感受都可以现场和陈局长互动沟通。今年6月1号开始起实行的快递安全生产规范，应该让寄件人出示有效身份证件，早在2015年11月11号快递实名制就已经开始实施了，到今天一年多的时间过去了，快递实名制实施的效果怎么样呢？我们来看一下记者的报道。 （报道）
[主持人]好，陈局长，对于快递实名制应该说有两种截然不同的态度，支持一方就是说为了大家的安全考虑，反对的一方说个人信息能否得到有效的保护，在去年快递实名制正式实施，这是在双方权衡利弊之后做出的选择，但是快递实名制是名存实亡，您觉得这个难点在哪里？
[江苏省邮政管理局副局长陈京生]当前业务安全应该说整体来说是一个短板，实名制从我个人来讲是势在必行，这项工作我们也在全力以赴的推进，但是在实际工作中也遇到这样那样的问题，我们说实名制由企业验试寄件人的身份证件，这里面就牵扯到企业层面和客户端，企业层面觉得实名制以后增加了工作量，客户这一端就觉得我的身份信息你如何保护。
[江苏省邮政管理局副局长陈京生]从制度层面，现在首先要从落实实名制制度入手，一系列的制度设计来说这个已经明确了要开展这项工作，至于用户担心的身份信息如何保护，我们也想了很多办法解决这个问题，比如现在正在建设的安全信息监管平台，各地也有一些探索，在努力的实践这项工作，比如徐州地区就通过一种扫描的形式，作为快递人员是看不到消费者或者寄件人的信息，这是一个办法。第二个办法，刚才采访也反映出来了，企业端的主体责任怎么去落实，这个还是要一以贯之，要全力以赴，推行这项制度。
[主持人]陈局长，您刚才分析了一下原因，也讲了一些在实名制过程当中一些具体工作办法，推进快递实名制过程当中，快递公司有各种各样的考虑，不按规定办事，是无视相关法规的行为，作为省监管部门，怎么来加强监管呢？
[江苏省邮政管理局副局长陈京生]首先作为一个政府机关，依法行政是放在第一位的，法律制度怎么样去落实，怎么样监督，并且不断推进这项工作，但是确实考虑到这样一个实际情况，我们怎样解除用户的担心，你的身份信息，你的住址，你的电话号码快递员都知道了，这样的担心怎么消除，有很多细节问题，对于相关规定的实施细则，国家层面也都在制定，将来我们还会加大力度，把这项制度落实好，这样的话才能保证渠道的安全，保护社会层面的安全。
[主持人]应该说工作还是在推进过程当中，包括法律法规，包括具体的配套举措，这些工作应该说还是需要进一步去强化，或者说能够让大家觉得这个确实实名制，而且能够消除大家对身份信息泄露的担忧。
[江苏省邮政管理局副局长陈京生]我们也考虑到寄一件东西，这个底线，这个红线就是保障它的安全，其次才考虑是不是便捷，服务是不是优质，安全应该是放在第一位的。
[主持人]今天通过我们这个节目，我们必须有这样的意识，从安全的角度来讲，推荐快递实名制，每一个人也应该是从我做起，当然我们也希望在这个过程当中，能够保证好大家的个人信息安全。 我们此刻直面全省听众大家的问题，今天第一位听众南京的沈先生。
[听众]王老师你好，陈局长你好，我想请教一个问题，我从上海寄了一个快件过来，寄到南京，应该多长时间能到？
[江苏省邮政管理局副局长陈京生]你寄的是快递吗？
[听众]EMS。
[江苏省邮政管理局副局长陈京生]异地快递在我们快递服务标准里面，有一定的基本要求，一般来说，快递服务标准里面是三天到达，当然你可以跟他有约定，你可以跟他约定是次日到，还是次晨到，有约定的就按约定来。
[听众]这个快递怎么样的快法？怎么上海到南京要三天到，其它快递24小时基本都能到。我把我的经过讲一下子，我在9月20号从德国领事馆寄了一个快递，下午4点多快递已经拿到了，我到9月22号催了半天才到，预订的是23点59分给我送到，肯定是24号了，我就不知道这个快递应该什么时候到，而且前面的宣传单也讲了，说投诉有门，我打了11183和你们的12305，都投诉过了，只是有人来问我一下子经过，我说这个经过没必要问我，你从EMS的流程上面就能看出来。
[主持人]这位听众不好意思，我打断一下，我听上去是很不愉快的体验，是从上海寄到南京对吗？
[听众]对。
[主持人]你现在这个东西已经收到了对不对？
[听众]现在已经收到了。
[主持人]整个过程是几天时间到的？
[听众]到最后我拿到手的时候大概是中午11点多钟。
[主持人]历时多长时间？
[听众]四天时间。
[主持人]当时EMS寄出的时候，工作人员有没有告诉你要多长时间？
[听众]最快的应该是EMS，他是特快专递。
[主持人]您主要是觉得寄送时间过于长，而且中间你跟相关部门有投诉，这个体验也不是很好是吗？
[听众]对。
[主持人]投诉过了以后，人家来问我经过，我说经过你不要问我，他们的行程上面就能看到。
[主持人]这位听众，我们不着急，陈局长，您帮他判断一下，EMS从上海寄到南京四天时间收到，您说这个时间长不长？
[江苏省邮政管理局副局长陈京生]照理说应该在三天之内收到，现在看这个快件从上海寄到南京，时间已经超过三天了，我们快递服务标准是做了基本的要求，今天省速递物流公司的丁震宇，丁总他也在，请他回答一下具体的问题。
[主持人]好，有请丁震宇。
[江苏省邮政速递物流有限公司运营监控部总经理丁震宇]这位先生，你好，首先感谢你使用我们的邮政EMS，同时刚才你反映这个问题，觉得对邮政EMS的时间不愉快，从你收寄到投递到你这儿是四天时间，从我们邮政规范服务时间上面来看，还是超过了我们规范服务的标准时间。针对你反映的问题，我这样给你一个答复，你已经给11183和12305投诉过了，现在我把你这个情况寄下来，严格意义上讲产生了一定的延误，我们将针对邮件延误的情况进行一个调查，调查以后会给你一个明确的答复和告知，如果是内部延误，会对相关工作人员进行查处和考核。
[主持人]好吗？这位听众。
[主持人]时间关系现场跟你交流到这儿，陈局长，刚才回答问题的是丁总，此刻微信平台上有朋友留言，说我觉得邮政快递确实很慢，应该学学顺丰内部管理服务都很好。我们再来看看微信网友的留言，说王老师我今天特地表扬一下邮政快递员，我是常州湖塘人民路上的，今天7点不到邮递员就送到了楼上，我要给他点一个赞。还有一位网友说，前一段时间收了一个快递，电话也没有打，直接扔到厂门口，第二天才看到，这是韵达快递。下面一位听众是南京的郭先生，郭先生你好。
[听众]你好。
[主持人]有问题和陈局长反映。
[听众]陈局长你好。
[江苏省邮政管理局副局长陈京生]你好，郭先生。
[听众]我是9月27号从南京发往英国的一个快递，至今还没有到。
[主持人]从南京到英国是吗？
[听众]对。
[主持人]你这是EMS吗？
[听众]对。
[江苏省邮政管理局副局长陈京生]你寄的是什么？
[听众]书籍和资料。
[江苏省邮政管理局副局长陈京生]具体的业务里面算是快件，还是包裹类的？
[听众]航空件，标准件。
[江苏省邮政管理局副局长陈京生]你跟相关的EMS联系过吗？因为这个情况我还没有了解。
[听众]到现在为止大概有五十天了，快两个月了，之前给EMS联系了很多次。
[主持人]他们怎么说呢？
[听众]他们的回复是上海积压了，我打EMS内部投诉电话好多次，最后也没有结果给我，物流信息也没有动态，只有9月27号揽收的信息，我在国家邮政局投诉过五天才有了信息，说已经到了英国，但是没有投递状态，中间一直是空白状态，给我回答是在上海积压了。
[江苏省邮政管理局副局长陈京生]9月27号寄出来的，到了11月6号到了英国，到现在还没有收到。
[听众]11月6号我投诉的，我投诉完之后到11月11号才有信息，在9月27号到11月6号大约有四十天左右，我跟EMS内部客服沟通很多次，但没有结果。
[主持人]他有没有给你时间节点明确的答复？
[听众]他就说上海仓库积压货了，货非常多，始终回复这一句话。
[主持人]好，我们听陈局长解释和分析。
[江苏省邮政管理局副局长陈京生]从9月份到现在，要是我个人的话，我心里也很着急，他肯定是一种急需的资料给英国寄过去，从快递服务标准来说，国际快件，他寄的是快件，刚刚了解过了，国际快件如果超过21天，我觉得就是应该彻底延误了。
[主持人]那就是说国际快件一般会在21天左右抵达。
[江苏省邮政管理局副局长陈京生]因为他寄的快件，不是普通的包裹件。
[听众]上面的标准到英国的时间是5到7天左右。
[主持人]不超过21天基本上符合服务的规范，应该说这样的时间无论从告知时间角度来说，而是从21天整体时间来讲，都是属于延误的。
[江苏省邮政管理局副局长陈京生]对，我们也把它记下来，把国际快件延误的申诉后期很好的处理，今天省速递物流邮政公司运营监管部的丁总也在，我们一块儿把这件事情很好的处理，给听众一个满意的答复。
[主持人]这位听众给相关部门也反映过，跟国家邮政也有过沟通，在这儿想问一下陈局长包括丁总，为什么会出现国际快递到上海，在上海会有积压，这种积压是不是要通知寄送的人，我们服务能做到这一步吗？
[江苏省邮政速递物流有限公司运营监控部总经理丁震宇]这个问题我来回答一下，首先你刚才反映的这个问题我已经记录下来了，你从南京寄了邮件五十多天，到目前为止没有收到是吧？
[听众]对。
[江苏省邮政速递物流有限公司运营监控部总经理丁震宇]根据你反映的问题是在上海积压，如果你寄的是国际EMS邮件的话，整个流程是从南京发上海，从上海交海关，海关验完关以后，经过相关的航空公司发到英国，由英国相关的邮政公司来进行负责投递。整个邮件的路线是这个路线，你讲的问题是在海关积压了，这个我们要了解一下。
[听众]不是海关积压，我了解过了是上海邮政内部积压。
[江苏省邮政速递物流有限公司运营监控部总经理丁震宇]我会了解一下，你说到了英国没有信息了，因为英国的邮政渠道也是各种各样的，它的投递标准和延误时间的要求，各方面也有一定的差异，从我们目前给你客户的承诺是21天，刚才陈局长已经介绍了，21天要启动邮件延误和赔偿的机制。
[主持人]现在有没有接到电话启动赔偿机制？
[听众]没有，我投诉之后说快递在上海马上发过去了，没有说有赔偿。
[江苏省邮政速递物流有限公司运营监控部总经理丁震宇]这样子，我们两个方面来做，结束以后我们会督促相关部门跟你联系，要启动延误的赔偿机制，同时我们会和国外联系，究竟是什么情况我们会调查处理，到时候给你一个明确的答复。
[主持人]这位听众好吗？
[听众]好。
[主持人]这个问题现场交流到这儿，继续面对今天第三位听众，南京的毕女士。
[听众]各位领导好，我有两个问题想反映一下，我是10月8号打了12305的投诉热线，结果到今天没有任何回复，这个是官方热线，不应该到最后不了了之。
[主持人]你为什么投诉呢？
[听众]这是第二个问题，我是9月30号收到圆通快递的一个短信，叫我去自行柜取商品，发现商品是质量问题，我就打电话给南京圆通客服，他们也答应我了寄收条件，就派快递员取件，等到1号没来，我就打电话，电话打不通，2号我又打了，客服也答应了，叫一个快递小哥上门取件，到现在也没来，我就这两个问题。
[主持人]一直没有来取件是吗？
[听众]我也反复强调我的商品马上就自动收货了，让他们来一直没有来。
[主持人]你向邮政部门反映投诉了对不对？
[听众]对。
[主持人]投诉之后他们有没有给你回复？
[听众]没有任何答复。
[主持人]你什么时候投诉的？
[听众]10月8号，就是国庆以后的第一个工作日。
[主持人]都过一个月了，这之间没有任何回复给你？
[听众]对。
[主持人]你有没有再打电话问问他们？
[听众]我没有，因为这个电话非常不好打，打通了以后就让你等。
[主持人]陈局长，两个问题。
[江苏省邮政管理局副局长陈京生]你好，毕女士，刚才你反映的两个问题，你讲的质量问题具体是哪一个质量问题？
[主持人]应该是商品质量。
[听众]商品质量。
[江苏省邮政管理局副局长陈京生]就是你觉得打开来之后觉得这个商品是有问题的。
[听众]对，所以我立马打电话给圆通客服。
[江苏省邮政管理局副局长陈京生]外包装是完好的吗？
[听众]对，是完好的。
[江苏省邮政管理局副局长陈京生]只是打开之后发现质量不好？
[听众]与它的描述严重不符，但是他们圆通客服也答应我上门取件了，就是一直等，一直没有来，我自己就把这个事情处理掉了。
[江苏省邮政管理局副局长陈京生]你当时打电话是12305吗？
[听众]我打的是邮政投诉热线。
[江苏省邮政管理局副局长陈京生]打了邮政的申诉12305。
[听众]对，是10月8号的11点钟左右，这个电话是非常得不好打。
[主持人]有请省邮政管理局申诉负责人高岳回答一下。
[江苏省邮政管理局消费者申诉中心负责人高岳]首先您反映的问题，确实向12305反映的，在我们系统当中也会有相关的记录，回去以后我会查询一下相关案件的处理情况，稍后我们会安排人员进行回访，消费者对申诉中心反映问题，一般30日内肯定会有处理结果，在申诉处理办法当中是有规定期限的，如果确实没有办法处理的，我们通常也会回访申诉人，来告知他的处理情况，这是我们的工作程序，如果确实如您反映的10月8号就已经投诉了，至今没有一个反馈，这确实是我们工作的一个失误了，这是我回去核实的问题，稍后会和您联系。关于申诉电话的问题，是有这样的情况，因为10月8号以后，正好是国庆之后的第一个工作日，消费者拨打的途径还是比较多的，目前整个省只有五六个人来受理消费者的申诉，在这个过程中电话难以拨打，消费者不仅可以通过电话进行反映，与快递企业包括邮政企业的服务问题，同时可以登录国家邮政局的申诉网站或者江苏局的门户网站，都有申诉的链接。
[听众]对我们中老年人来讲这个是比较复杂了一点，我觉得打电话是最直接最方便的。
[江苏省邮政管理局消费者申诉中心负责人高岳]我也是顺便介绍一下我们申诉的途径，关于电话的问题，后续我们也在研究，增加这样的台席，双十一我们也就现已台席数量进行了增加，还是难以针对这样的申诉量，后续我们会增加台席，方便消费者的拨打。
[听众]好的，我也认为你们的官方热线不应该这样不了了之。
[主持人]好，像这位听众这种情况，把电话号码一输，相关的信息是可以查到是吗？
[江苏省邮政管理局消费者申诉中心负责人高岳]对。
[主持人]这位听众你把联系信息留给场外的工作人员。
[听众]还有一个问题，如果是在自提柜取到的商品，回来以后发现商品质量问题，如果拒签怎么操作？
[江苏省邮政管理局消费者申诉中心负责人高岳]这个我向您介绍一下，消费者在速递柜取商品的时候，只有外包装完好的快件才会投递到速递柜的，不完好的快件是不能放到智能快递柜，在取件当中，消费者应该在智能快递柜前进行验货，如果快件有损毁快递企业承担这个责任。
[听众]如果商品本身的质量问题呢？
[江苏省邮政管理局消费者申诉中心负责人高岳]这是买卖之间的关系，在这样的情况下，只能由消费者和卖家进行沟通协调，如果卖家同意退货，通过你们协商的结果进行处理。
[听众]如果说是面对面直接跟快递小哥当时打开来看，看了质量不好，直接拒签。
[江苏省邮政管理局消费者申诉中心负责人高岳]这也是您的这个权利，如果您对商品拒签，快递小哥会在面单上留下标注，然后进行处理。
[听众]自提柜拒签就不可能了。
[主持人]肯定是不一样的方式，明白吗？
[听众]好的。
[主持人]我们关注微信平台的互动，说有一种平台叫电商，有一种购物叫双十一，有一种企业叫邮政，说有一种辛劳叫坚持，致敬双十一期间奋战在一线的邮政兄弟们加油使劲。还有很多微信朋友的留言，这是给您的建议，建议EMS的价格是否调一下，如果价格降低生意一定红火，大家同样价肯定会选邮政，建议仅供陈局长参考。
[江苏省邮政管理局副局长陈京生]他提到了价格的问题，快递的价格应该是市场来决定的价格，或者企业定价的价格，现在快递业达到了充分的竞争，从政府部门来讲就要不断提高服务质量和服务水平，从这方面来说企业应该花更大的功夫，也不能说单纯的只是强调价格，你的服务体验好不好，刚才有几位听众，他就讲到了，你是不是按时到达，你的速度是不是更快，你的服务是不是更好，我觉得企业未来要走这方面，提高品质，来满足广大消费者的多种多样的需求，这个也是一个方向。
[主持人]现在的确是市场放开了，竞争的状态，如果说大家会花比较高昂的钱，去选择快递服务的方式，一定希望它是物有所值，能够有好的服务体验，不然的话在竞争过程当中，是没有太多优势的，我们继续面对听众的问题，常州的许先生，许先生你好。
[听众]王老师你好，陈局长你好。
[江苏省邮政管理局副局长陈京生]你好许先生。
[听众]有个事情是这样的，我在4月份在中国集邮网通过摇号中签，获得了你们邮折一份，等了一个多月货都没有收到，查了订单以后就丢失了，我给物流反映了情况，物流就说让我跟发货方沟通一下，剩下的事情他们就会处理，11185的客服拨打了这个电话，说明了我的情况，事后这个事情一直未处理，我也打了好多电话催这个问题，就一直没有处理，无意中我从客服那儿得到了货属于江苏集邮分管的，我通过114查询到了电话，就跟他们说了这个情况，他们说我知道这个事情，会跟物流协商的，会给你补发货的，就一直让我等了，结果到现在这个问题还没有解决，还要叫我继续等，现在我担心等没有问题，我担心邮折是比较早的。
[主持人]但是你已经中签了。
[听众]对，我还是想要这个邮折。
[江苏省邮政管理局副局长陈京生]许先生我确认一下，你在哪一个公司寄的？
[听众]发货就是邮政小包，就是中国集邮网厅寄的。
[江苏省邮政管理局副局长陈京生]已经确认丢失了？就是补寄的还没有到手。
[听众]对，我打电话他们态度挺好的，最近他们就说现在手头没有货，要等，本来这个货就是发行量比较少的，要是没有了怎么办呢？
[江苏省邮政管理局副局长陈京生]非常着急。
[听众]对，我就着急这个。
[江苏省邮政管理局副局长陈京生]你刚才投诉的事情我们已经把它寄下来了，省邮政公司服务检查部的陈建安，陈总也在这里，我们也请陈总督促一下邮政公司把这个事情尽快给消费者赔偿到位，或者尽快补寄到位。
[听众]好的，我还有一个事情，因为我们集邮的人总是跟邮政打交道，中间会遇到很多问题，首先11185电话受理很不及时，每次要打很多电话。
[主持人]您说电话打不通，还是反映之后没有效果？
[听众]反映之后没有效果，每次要打很多电话，问他们之后都是不清楚，不知道。
[主持人]这种电话服务有时效吗？
[江苏省邮政管理局副局长陈京生]11185应该是邮政公司的客服专线电话。
[主持人]如果大家有时打了11185，11185有没有规定时间和规范？多久会给一个明确的答复？
[江苏省邮政管理局副局长陈京生]这个是企业专线的客服热线电话，请省邮政公司服务检查部的陈总，看看这方面有没有具体的。
[江苏省邮政公司服务监督检查部副经理陈建安]非常感谢你这位听众，你反映的情况我知道了，11185对于客户投诉反映的情况，一般来讲咨询类的是当时就可以解答，一般情况是在3个工作日处理，最多7个工作日肯定处理完了，刚才陈局长已经明确要求了，我们将督促你刚才谈到的特供邮折的问题，节目之后我来督促处理这个事情。
[主持人]这位听众可以对比一下，刚才陈总也说了有规定的期限，你对照一下有没有做到？
[听众]没有，我这个11185打了将近一个月，在中途的时候每个礼拜都打一次，他们都说要等，没有办法处理。
[主持人]看来陈总所说的工作规范流程都是有的，也是非常明确的，但是执行和落实当中大家的感知度还是有差距的，这个问题请邮政方面在节目之后做进一步调查，如果说是工作的效率问题，或者是作风问题，我们也能够有一些纠正，好吗？陈局长。
[江苏省邮政管理局副局长陈京生]好的。
[听众]还有一个问题，我们都是集邮爱好者，就反映了集邮网厅和底下的名店是专卖店，里面的服务人员能不能提高一下职业技能，他们对邮票保护方面都缺少意识。
[主持人]虽然我不集邮，但是我很理解你的这种心情，对于很多集邮爱好者对你这种说法包括感受，更加的感同身受，的确从专业的角度，或者说从服务的态度，工作的效率，应该说这位听众讲的还是值得进一步关注，好不好？这位听众。
[听众]好的。
[主持人]时间关系，跟这位听众现场沟通到这儿，我们很多的微信朋友互动，今天的微信互动量已经超过了百条，这位朋友问，说邮政投诉电话要么就是打不通，要么就是没有回复，不如趁早关了，我觉得这个话是不对的，还有网友问邮政管理局是否有投诉电话可以公布？
[江苏省邮政管理局副局长陈京生]我们还要进一步加强宣传，现在已有的大家都知道的12305是固定投诉的热线，其它在我们的网站上，无论是省一级的邮政管理局网站上，也有相应的栏目，另外还有微信的渠道，现在大家手机微信使用比较频繁，开通了这样一个渠道之后，我觉得也可以更好的为消费者进行服务。
[主持人]对，刚才那位工作人员还介绍说网上还有途径，有微信朋友说没有听清楚，能再介绍一下吗？
[江苏省邮政管理局副局长陈京生]省邮政管理局网站上也有相应的栏目。
[主持人]当然了，不希望大家去投诉，去申诉，就说明你这个国家感受度不是很好，希望大家都是开开心心购物，开开心心收到邮件。
[江苏省邮政管理局副局长陈京生]今天走进政风热线跟消费者交流，也是难得的机会，邮政服务也是服务千家万户，消费者的合法权益，我们怎么样进一步保护这是我们今后进一步加强和改进的一个方面，也感谢政风热线给我们提供了这样一个直接与消费者，与我们的用户进行交流的机会，也感谢听众朋友的广泛参与，从消费者的电话中也感受到大家对我们邮政管理工作的一种关注和支持，大家反映的问题，我们要认真的进行核查、积极地把它处理好，给大家一个满意的答复，这一点也请大家放心，再一次谢谢大家。
[主持人]好的，非常感谢陈局长今天走进政风热线直播室，还有来自各位处室的负责同志，各位听众，今天时间关系，我们节目直播到这儿。 （完）

（左：江苏省邮政管理局副局长陈京生 右：主持人王瑾）