[主持人]全省各位听众大家上午好，这里是江苏新闻广播南京地区FM937、苏南地区FM953和江苏新闻综合广播AM702同步为大家直播的政风热线，我是晓东，今天是厅局长上线时间，今天的节目也将会在本周日播出，欢迎您的收听。今天走进政风热线直播间的各位嘉宾，他们都来自江苏省食品药品监督管理局，首先给大家介绍的是江苏省食品药品监督管理局副局长樊路宏，樊局长你好。
[省食品药品监督管理局副局长樊路宏]全省的广大听众早上好。很高兴今天走进政风热线的直播室和大家交流。
[主持人]继续给大家介绍今天走进政风热线的各位嘉宾， 省局食品生产监管处处长冯宜敏，省局食品流通监管处处长俞春霞，省局食品餐饮监管处处长于坚强，省局药品流通监管处处长李杭军，省局医疗器械监管处处长万煜华，省局保健食品化妆品监管处处长孙建义，省局稽查局局长陈和平。欢迎各位领导走进直播室，各位听众，如果说您在食品、药品、化妆品等质量安全方面有问题有政策需要咨询，有问题需要投诉，您要监督全省食品药品监督管理部门工作人员的工作作风问题，欢迎各位此刻参与我们今天的政风热线直播，我们为各位开通节目直播热线025—84652577，也非常欢迎各位通过微信平台互动，如果说在今天9点到10点的直播时段，您发现电话很难打进，还可以通过微信平台互动，您可以在手机的微信公共帐号当中搜索937政风热线，加关注就可以反映问题，我也要提醒各位，如果说您在微信平台上反映问题，一定要非常准确的留下您的联系方式，今天在节目现场，新华日报、江苏电视台、中国江苏网的媒体同行也都在辛勤工作，欢迎各位。
[主持人]以下的时间，樊局长，我们把更多的时间留给听众，我们接听大家的电话。我们请进今天的第一位听众，你好。
[听众]我是江苏南通海安的，我姓孙。我在4月29号的时候，在当地一个华润苏果买了一个榴莲，当时买回家以后，我打开一看，里面都发霉了，我第一时间就把它拍了照片取证，我就拿到苏果超市了，我要求退货，他们不给我退，我就立马打12331，向他们反映了这个问题，反映了以后，他说让我等他回复，我等了一会儿，来了信息说，这个单子已经派到南通，然后就到海安了，到海安以后就没有音讯了，5月7号的时候，我们高新区的食药监局给我打电话，因为那个榴莲不断的腐烂，我拍了照片，就把照片给食药监局了，他说没有实体的东西，他们不受理这个业务，我又打12331，当天食药监局的工作人员说的意思，你当时没有立马把东西拿到那边去，我已经打了12331，他让我等的。
[主持人]孙先生，4月29号的时候，当天就打了12331。
[听众]是的，我当时就打了。
[主持人]当时说让你等，会有工作人员联系，一直到5月7号，才有人联系你是吗？
[听众]是的。
[主持人]那时候榴莲已经彻底坏了。
[听众]我又打12331，他说我没有叫你怎么打电话，他说按照他们的流程走的。
[主持人]这个流程到底是什么样的？
[听众]现在两方面都有问题，12331没有违规，高新区的食药监局说的也对。
[主持人]没关系，今天我们省食品药品监督管理局的领导在现场，关于这个投诉渠道，包括大家如果遇到类似的问题，如果找各地的食药监部门，渠道和程序是什么样的，我们帮大家了解一下。刚才他提到多次拨打12331是我们食药监部门的监督投诉电话。
[省食品药品监督管理局副局长樊路宏]孙先生你好，你从海安买了榴莲，当时发现问题找到了超市，这个超市也回答了，该举报该投诉，你通过12331举报了，举报以后，这个立刻转到海安的12331，12331是一个平台，各个地方都通了，12331又让你找当地的食药监部门，你找食药监部门的时候，距离你买榴莲多长时间了？
[听众]我们5月7号的时候，当地的食药监工作人员跟我联系了，问我怎么回事。
[省食品药品监督管理局副局长樊路宏]为什么是高新区跟你联系。
[听众]我买的是华润苏果就是位于这个地方。
[省食品药品监督管理局副局长樊路宏]你举报的时候，带着照片去的?
[听众]因为榴莲已经全部腐烂了。
[省食品药品监督管理局副局长樊路宏]当时海安县的食药监分局去的，分局来接待你这件事情，跟你说这个事情现在已经没法处理了？
[听众]他说实物不在了，我们没法处理了。
[省食品药品监督管理局副局长樊路宏]我的感觉，12331这个平台应该说信息还是比较畅通的，及时把信息转到海安当地的食药监部门，这个中间我感觉是某一个程序上还是有点问题。
[听众]当时是5月1号，是放假，没有及时来电话。
[主持人]从程序来讲，樊局长你看，他打到了省里的平台，很快收到了信息，说已经转到南通了，然后很快又转到海安了，这个平台的效率是非常高的，而且是非常明确的属地化管理，但是转到海安以后，这个里面就有问题了，为什么4月29号的时候，我们一直到5月7号，这么多天，才有工作人员和消费者联系。
[省食品药品监督管理局副局长樊路宏]所以这个环节还是出了一点问题，从这个平台过来速度是挺快的，但是到监管部门，为什么拖了七天，这么长的时间，水果是非常容易腐烂了，如果储存不当也容易腐烂。你拍了照片，这个照片，什么时候拍的照片，没有第三者旁证的时候，如果处罚华润苏果或者提供交易平台的超市就很难。为什么呢？因为这个过程是比较长的。你应该带着票证票据，尤其是苏果给你所有记录在案的东西，这样处理起来更有利一些。所以呢，当时你去找这个超市是对的，一点没问题，超市这种推责还是有问题的，为什么？按照省里的要求，超市的经营者，对进场销售的经营者应该有完全的监管责任，比如你买的东西，保证在有效期内，同时不是变质腐烂的，质量是可靠的。这样的进货商才是允许的，否则是不允许进来的。所以第一责任应该是超市的。
[主持人]也就是说，我对您这段话的理解，海安当地的食药监部门说你只拿一个照片，我是难以处理得。
[省食品药品监督管理局副局长樊路宏]是的，已经七天了，这个事情要取证就比较困难了。
[主持人]好的，这个事情，第一，就樊局长所说的，大家正常维权应该怎么办，注意一些什么，第一时间保存事务，拍照什么的，这是给收音机前的朋友提醒，但是回头，海安当地的对这件事情的处理效率，就是接到线索以后，时隔七天，八天以后，才和我们消费者联系，当地的在接到投诉的处理程序上，是不是跟海安当地的食药监部门再做一个沟通。
[省食品药品监督管理局副局长樊路宏]这个也是帮助我们食药监部门改进作风，提高我们的办事效率，同时根据消费者的投诉，我们要加大力度，来促进我们的工作提高。
[主持人]你看我们有这么好的平台，这么高效率的平台，但是到基层，个别地区的执行还是有点问题。
[主持人]好的，孙先生，你这样，樊局长的表态已经非常明确了，要等待节目之后，我们省里面和海安当地再了解一下具体情况为出现延时几天才和你联系。
[主持人]我们继续为大家开通，今天走进政风热线直播间的是来自省食品药品监督管理局的各位领导，我们继续接听电话。
[听众]我是无锡的听众，我姓张。是这样的，我是8月6号在美团外卖定了一份快餐，饭里面有一只蟑螂，我第一时间知道这个事情，就投诉给商家了，在他的信息投诉上面反映了，他没有给我回复。
[主持人]这个商家是什么快餐？
[听众]无锡丽华快餐。
[主持人]当时有拍了照片，保留证据？
[听众]有，第一时间拍照片了。商家没有回应，第二天我看他没有回应，我就投诉美团了，我8月7号打电话给美团，他答应四个小时之内给我回复，然后又没有回复，我是8月8号再次投诉，就把这个问题反映给你们了。
[主持人]我们看一下张先生发的照片，他是通过微信投诉的，我们可以看到他拍的照片，一份盒饭，里面有一只蟑螂，挺大的蟑螂，这个从照片来看，是在米饭的里面，您当时是已经吃了一口了吗？
[听众]那个蟑螂那边是没有吃，是看到了。
[听众]美团是怎么处理得，按照他们的规定是五倍赔偿，赔了我一百块钱的美团券，对于商家这块，我问他们了，对商家你们是怎么监管的，他说好象有一点客套话，就按照他们的过程，意思我们会加强监管，干吗的。我觉得这个不行。
[主持人]没停止什么实质性的措施，是处罚商家还是怎么样的。所以您也想通过我们今天食药监部门上线了解一下遇到这情况消费者怎么维权，对于这样的网络外卖平台和商家，监管上食药监部门是怎么做的。
[听众]是的，我们工作日都要定外卖的，我在新闻上看到百度外卖也出现这样的问题，我就想，这是我们监管部门管，还是什么管，到底怎么回事。
[主持人]樊局长，咱们无锡的张先生说的，关于这些网络外卖平台的监管，这个职责是不是确实在我们食药监部门。
[省食品药品监督管理局副局长樊路宏]是的，是我们食药监部门。
[主持人]如果消费者遇到这种情况怎么办？
[省食品药品监督管理局副局长樊路宏]我先简单介绍一下，最近网络定餐监管的有关问题，大家可能都注意到，今年315央视曝光了网络定餐的问题，当时曝光了一些入网餐饮单位的食品安全问题，实际上网络定餐已经成为社会关注的热点。今年以来，为了规范网络定餐活动，维护大家的安全，我们主要做了几项工作，第一是约谈网络食品交易的第三方平台，这些平台大家都比较熟了，有饿了么、美团、百度外卖等等。
[主持人]我们约谈他们主要谈什么内容？
[省食品药品监督管理局副局长樊路宏]落实食品安全主体责任，因为第三方平台主要是提供给消费者使用的食品，主要是餐饮这一块，还有一些包装食品，要落实他们的主体责任，对进入平台的餐饮单位或者经营者的资质进行审查和实名登记。
[主持人]比如说你某个第三方平台，你在上面登的叫餐的实际上的商家不能是一家黑作坊，不能是一个无照经营的。
[省食品药品监督管理局副局长樊路宏]是的，必须是有资质的，我们要求实名登记，并对生产加工条件有明确要求。第二个，我们加强对网络定餐的监管，下发了几个文件，关于安全监管的通知，要求各地结合自己的特点，加大监管的力度。第三，开展入网餐饮单位的资质抽查，今年五月以后，我们对全省的第三方平台，主要的几个平台以及具有一定影响力的区域性网络定餐平台进行了抽查，这是我们省局组织的抽查，我们共抽查了入网餐饮单位471家，问题是不少的。刚才张先生讲的这个情况，我觉得主要是食品卫生的状况，食品食材的卫生保障，质量保障等等，确实是存在一些问题。特别是一些资质的问题，有一些根本不具备餐饮许可证的单位也在网上公开的售卖。所以是两方面的问题，一个是资质不具备，另一方面，不具备资质的也入网进行销售。
[主持人]就您以上说的工作，我有两个问题，第一，您刚才谈到的第三方平台的主体责任，我们延伸开讲，张先生遇到的这个问题，他找美团，我对美团提出自己的索赔要求，有没有道理？
[省食品药品监督管理局副局长樊路宏]我认为是有道理的，因为有个主体责任，第一个主体责任应该是网上销售食品的平台，即第三方交易平台，这个平台是有责任的，因为他对资质审查是不严。第二，入网的餐饮单位，他的主体责任也没有落实到位，里面有蟑螂，说明卫生条件、加工条件、人员条件等存在很多的问题。这个问题是入网餐饮单位的问题。我们强调审查，严格审查入网餐饮单位的资质，在各方面食品安全保障都必须做到位，做到位以后，才有资格提供餐饮服务。
[主持人]这个问题您说的非常明确，我们如果遇到这个问题是可以找这个定餐平台的。
[省食品药品监督管理局副局长樊路宏]如果他不认，就找平台，平台必须索赔。
[主持人]第二个问题，您说到我们也开展了调查，广泛的调查中也发现了一些问题，如果说我们的听众朋友发现某个第三方的外卖平台，他上面所公示的可以定餐的商家，他可能是不具备资质的，或者说他的生产环境是比较恶劣的，这种情况怎么办，我们可以向食药监部门反映吗？
[省食品药品监督管理局副局长樊路宏]目前网络餐饮发展非常快，作为我们食药监部门监管的压力特别大，因为新兴产业这一块，对我们的挑战非常严峻，所以呢，网络餐饮发展快，第三方平台应该是一个防火墙一样的，我们把第三方平台管好了，某种程度上是增加一道防线。现在还有通过微信，通过群，自己在家里做，然后通过群来卖。现在这模式给我们提出了更多的挑战。当然这不是推卸食药监的责任，我们是有这方面的监管责任，总局也非常重视这一条，国家总局今年出台了一个网上食品交易违法行为的处罚办法，这个处罚办法强调了两个主体责任，而且要承担相应的责任和义务，同时也规定了出现问题的时候，处罚权限在食药监部门，另外处罚力度要加大。但是，我觉得，目前来讲，可能在这方面，如果接到消费者投诉，我们要提高认识，加强管理，特别是对入网餐饮单位，对第三方平台出现的问题，要加强监管。
[主持人]我们也提醒大家，如果是像无锡的张先生这样，可以通过12331向各地的食药监部门举报。刚才这个问题樊局长回答的非常明确，张先生，你还有其他的诉求吗？
[省食品药品监督管理局副局长樊路宏]这个事情如果还有什么具体的要求，你可以和当地的食药监部门再联系，我们来协调解决好这件事情。
[听众]赔偿我没有什么，我主要是每天要定外卖。
[省食品药品监督管理局副局长樊路宏]我知道是关心将来的食品安全问题，我们非常愿意接受您的监督，如果有什么做的不到的地方，你及时给我们提出意见和建议，下一步我们采取更好的措施加强网络食品的监管。
[听众]我是觉得，既然让他们卖了，卖这些食品了，得让他安全。
[主持人]您说的很对，我们跟张先生的交流就到这里，这个事情其实是在给第三方网络平台的监管敲响了警钟。我们继续接听大家的电话。
[主持人]您好。
[听众]樊局长您好。我是辽宁丹东的，我上次和两个朋友去南京，在一家龙虾店吃龙虾，三个人都住院了，横纹肌溶解症。
[主持人]这是什么时候的事？ 
[听众]八月份的事。
[主持人]您是到南京游玩的？
[听众]是的，我姓江。
[听众]三个。
[主持人]三个人都得了这个病？
[听众]是的。
[主持人]在南京什么地方吃的？
[听众]南京浦口。
[主持人]后来这个事怎么解决了，你们到医院看病了，花了多少钱？
[听众]一万一。
[主持人]有没有和饭店的老板就赔偿的事情。
[听众]饭店老板没有钱，就给一千块钱，我们没同意，后来加上我们自己带的钱都花完了，打电话也没人管，我们就回来了。
[主持人]现在身体好了吧。
[听众]身体好了，我们正常是七天出院，我们没有钱了，两天就出院了，三个人感冒都没好。
[主持人]今天打电话，从辽宁丹东打到我们政风热线直播室，想和江苏的食药监部门交流什么？
[听众]像这种小店应该加大严查。
[主持人]这个横纹肌溶解症，不是外地游客了解不了解，我们南京本地人，这几年来，不仅仅是今年，这几年来，我们通过新闻报道也陆续的听到一些，因为吃了小龙虾出现了横纹肌溶解症，我们都关心一个问题，这个小龙虾是不是安全，是不是吃了小龙虾就会得横纹肌溶解症。
[听众]医生说是小龙虾清理不干净，他是用药水泡的。
[主持人]我告诉你，你今天在这里可以听到更权威的解答，我们请樊局长给大家介绍一下。
[省食品药品监督管理局副局长樊路宏]非常抱歉，因为你在南京吃了小龙虾出了问题，有点不好意思。南京这个地方呢，小龙虾大家都比较爱吃，包括南京本地的，还有很多外地人到南京吃小龙虾。第二个，对你吃小龙虾以后产生了一些不良反应，我觉得也深表同情。小龙虾的问题呢，经过省内防疫部门和卫生部门的调查和排查，目前来讲，确实没有找到确切的原因，到底是什么原因导致的这个横纹肌溶解症在医学上还没有结论。这不单单是今年发生的，往年也有发生。刚才主持人已经跟您说了，我们现在方方面面特别关注这个食品，今年以来，省卫计委也发了通报，当然这个通报是通报了有关部门，对于小龙虾引起的横纹肌溶解症要加大重视。目前从发病的机理和原因都没有一个确切的说法。
[主持人]刚才他说了一个事，说洗小龙虾的东西不干净，洗虾粉。
[省食品药品监督管理局副局长樊路宏]现在也没有确定是洗虾粉的问题，最近发的通报里面，没有确认是洗虾粉的问题。所以现在这个事情，本身我们也比较困惑，因为没有原因，就没有办法采取确切的措施来防止这个事情的再次发生。尽管没有办法来防止，但是我们还是可以想一些办法，因为我们感觉，从我们食品餐饮的环节上，从卫生条件上，从食品安全的条件上，我们对一些餐馆加工的条件，特别是小龙虾的来源加强监管。比如说我们现在有一些判断，认为龙虾是在某些地方生长的，特别不安全，这也是一种社会上的说法，从病例的研究上感觉和地域有一定的关系。当然，跟餐馆的加工条件等方面，也有一定的关系。还有一个关系，就是我个人认为，是跟人的体质有一定的关系。有些人吃了没事，同样地方加工出来的，但是有人就有问题。所以这和体质可能有一定的关系。但是不管怎么样，从我们的这个部门来讲，就是希望，一个是不要吃太多，第二个，对有一些人，特别蛋白质有过敏的要少吃，第三，对一些餐饮的条件，大家还是要有所甄别，比如有些条件很差的，可能还会引起一些问题。我在这个地方也就只能说到这里，有些事情没有经过科学论证。
[主持人]我要跟像江先生这样的外地游客说一下，也包括我们江苏本地的朋友说一下，我们几年前就知道有一种病是横纹肌溶解症，紧接着，从各地的，从食药监，到卫生部门，到防疫部门，这几年对小龙虾的安全问题，一直都是没放松过，特别是到每年夏天，一直在找原因，高度重视。但是现在我们稍微觉得有点遗憾的是，我们还没有搞清楚具体的原因到底是什么，前段时间我们也接听过大家的投诉，几位听众朋友都买了一家菜场的小龙虾，回家吃了都发生了横纹肌溶解症，后来发现这个龙虾的来源都是南京某处生产出来的，这种情况就能够说明那个地方的小龙虾绝对不安全吗，也不是说吃了那个地方的小龙虾都得了横纹肌溶解症，这个问题是比较复杂的。
[主持人]另外一点，这位听众还有一个疑问，我们的市民如果不是自己回家做的小龙虾，就在外面饭店吃了小龙虾，发生了横纹肌溶解症，我们可不可以向食药监部门来投诉，并且回头向我所吃的这个饭店追偿，能这样吗？
[省食品药品监督管理局副局长樊路宏]当时的情况下，你是到了医疗机构才发现是横纹肌溶解症，当时发病的情况下，你肯定不知道是得的什么病。我个人认为，只要觉得食品有问题，都应该向食药监部门进行投诉，在没确认是什么病之前，只要你感觉不舒服了，感觉这个食品有问题，就及时向食药监部门进行投诉，我们食药监部门会及时的去查这个进货情况，加工情况，人员健康情况，诸如此类的这些，是否符合我们食品生产加工的条件等等。实际上，不仅是为自己负责，也是为其他的餐饮客人负责。
[主持人]我们希望我们的听众早日康复，南京吃的东西很多，除了小龙虾，还有很多好吃的，我们欢迎像您的外地游客常来南京。我们继续接听电话。
[听众]您好，我是南通的听众，我姓江。我有一个好朋友，他最近到一个美容院打美容针，叫我一起去，说美容针打了以后，效果很好，会变白什么的，我就很担心，因为我之前看到报纸上报道过，说南京破过一个案子，打针的只有小学文化，看了一段视频就学了打针，美容针的东西也是假冒伪劣产品。我看了这些美容院的所谓大牌的化妆品，还有他们的产品都是很牛的，但是我们在商场里面看卖的，都是没有听说过的。
[主持人]就是那些品牌我们在商场也看不到。
[听众]是的，我们普通消费者不知道怎么样来鉴别这个东西到底好不好，我想问一下食药监部门这边有没有做一些专项的检查，我们普通消费者怎么样鉴别这些美容院的资质。
[主持人]比如您这样的情况，我想打个美容针，我应该选择什么样的机构来打比较放心。
[听众]是的。
[主持人]这是南通的江小姐。
[省食品药品监督管理局副局长樊路宏]江小姐你好。根据你刚才问的这个问题，其实作为这个美容针，从成分来讲，应该是一种肉毒素产品的美容针，里面的成分主要是肉毒素，这是医疗用毒性药品管理的，这个美容的机理是通过坏死一些细胞，有一些衰老衰亡的细胞，来尽快的达到细胞再生的目的，但是他本身是有一定的医学毒性的。就这个美容针的问题，也就是说，肉毒素类产品致病的问题，国家卫计委前些日子发了一个通报，这些问题的发生，经初步的了解，患者基本上都是在非正规医疗机构注射了肉毒素，这个医疗机构本身不具备资质的情况被注射了肉毒素。为了加强管理，卫计委发了一个通报，我们食药监部门加强了监管。我们做了三个方面的动作，第一，发布了消费警示，使用不当A型肉毒素可能会导致肌肉松驰甚至麻痹，严重的时候可能会引发呼吸衰竭、心力衰竭的症状。目前我们允许使用的，经过国家权威部门批准使用上市的只有两种肉毒素产品，这两个产品是国家允许生产的。你要严格筛选医疗机构，必须是正规的医疗机构，产品你要选国家批准的产品来使用，这样可以保证你没有问题。第二个动作是部署了肉毒素的查假工作，打假工作，针对跟多的美容机构我们发出了通知，要求各地加大打击力度非法使用肉毒素的行为。另外我们要规范使用渠道，我们要堵住他们的非法渠道，从管理的通知上要求了各地对进口企业的指定经营部门经销商进行严查，药品批发企业只能将这个制剂销售给有资质的企业使用，只能卖给具备资质的医疗机构使用，你不能卖给别人，否则我就要严查你这个商业机构，到底是在什么行为下销售。
[主持人]大家在那些没有资质的医疗机构当中能够看到的美容针的产品，很有可能是非法渠道的，或者说不是您说的我们允许的产品。
[省食品药品监督管理局副局长樊路宏]一个是产品不合格，不是我们国家批准的产品，第二个，不是国家批准的医疗机构，下一步我们打算从经销部门，从流通监管上加大对经营环节的监管。从我们监管部门来说，我们要加大这方面的监管力度。
[主持人]江小姐，我觉得樊局长的解答很明确，不管你在南通还是外地，找正规的医疗机构，这是一方面。另一方面，樊局长，您提到一个问题，我替收音机前的很多女性朋友问一下，您提到我们正规医疗机构里面允许销售的也就两种美容针的产品，一个国产，一个进口，进口的是爱尔兰的保妥适，国产的品牌是衡力。这个是兰州生物所生产的。这对我们女性朋友来说，大家掌握这些知识就可以加强鉴别。
[主持人]我们直播热线继续开通，我们来接听下一位听众的电话。
[听众]您好，我是泰兴市的，我姓卢。泰兴市这里有一个加工豆腐的小作坊，他在村的正中央，环境脏乱差，烧的都是旧衣服、泡沫什么的，冒的烟都是漆黑的，周边的居民也不好晒衣服和粮食，污水直接排放到河里面。
[主持人]这个作坊存在多长时间了？
[听众]两三年了。
[主持人]豆腐就在你们当地销售吗？
[听众]他在泰兴市销售，不在我们这个村销售。
[主持人]送到各大菜场了。你有没有了解过，这个作坊有没有什么卫生、工商部门的手续啊？
[听众]没有，什么手续都没有，健康卫生工商什么手续都没有，而且他从下午开始做豆腐，从一两点持续到半夜十一点，他在村的中央，声音太大了，影响人们的休息，我们多次向村委会反映，村干部说支持创业，就不管了。这个小老板蛮不讲理，也是跟人说不通，我们周边的人是敢怒不敢言。
[主持人]我觉得像这样的小作坊，我们的态度是明确的吧。
[省食品药品监督管理局副局长樊路宏]态度非常明确，严厉打击，坚决处罚，依法处理。刚才你讲的这个情况，我听到都感觉很震惊，从目前来讲，像这样的黑作坊已经存在两三年了，我不知道为什么现在这种情况下，你们有没有向当地的食药监部门反映过这个情况。
[听众]每次过年的时候，他每家每户都要豆腐，他是二十四小时不断的。
[主持人]这个情况我们知道了，我们不重复了，樊局长问你，我们附近的村民有没有向当地的食药监部门反映？
[听众]今年夏天，实在是过不去了，太难闻了，我就打电话到电视台，这个老板知道了，当天晚上就全村骂人。
[主持人]总之当地媒体采访没用，有没有向政府部门反映？
[听众]我打12345打了半个月了。
[主持人]是当地市政府热线。怎么给你回复的？
[听众]他们回复是这样的，五个工作日，五个工作日，你说夏天都要结束了，我们村民怎么熬啊？
[主持人]我们听的出来，这位听众已经忍无可忍了。
[省食品药品监督管理局副局长樊路宏]我的想法，你现在立即向当地的食药监部门，你是村子，这个村应该有泰兴的分局，就是食药监分局，你向当地的分局报告。
[听众]我向环保反映过。
[主持人]这个事情我们找到了食药监，你听樊局长说这个事情怎么解决。
[省食品药品监督管理局副局长樊路宏]就两件事，一个，你立即报告，第二，我们食药监部门立即派人去查，这个事情我们记录在案，这个问题，一定把他办出个结果来。
[主持人]我觉得这位女士反映情况如果属实的话，就是比较明确的，我们樊局长也很坚决，我们对这类的小作坊，我们态度是明确的，严厉打击，依法处置。这个事情我们节目以后也会跟踪一下。
[省食品药品监督管理局副局长樊路宏]我们也要跟踪，跟踪我们的监管部门。
[主持人]有结果的话，我们也会在节目中通报。我们抓紧时间接听电话。
[听众]您好，我是江苏徐州下面的一个睢宁县的。我姓张。樊局长，你好，我反映一个什么问题呢，这个问题可能很广义，我们是睢宁县的，我反映一个关于合作医疗药品的问题，我反映这个问题可能也不太具体，因为前一阶段我母亲生病以后，感冒发烧，在我们村里面的合作医疗治疗当中，我们常年在外，母亲八十多了，我们在那边打了三天的针，第四天的时候，还是没有效果，我就把老太太请到县医院，我们睢宁县人民医院，一天下来，老太太烧也退了，炎也消了，我妈就说什么呢，说我们在这个合作医疗这一块上打这么多天的针也没有效果，我说多少钱啊？他说四天下来五十块钱，我就给县医院负责治疗的说了，他说五十块钱打什么针呢，四天五十块钱，你们想想，合作医疗这块，我们怀疑合作医疗的药品，同样品牌的药品，在治疗效果上，为什么有这么大的反差？后来呢，我没事的时候，就到合作医疗他的药架子上看，一些消炎药，包括内用外用的，这些东西，通过县人民医院的主治医生，包括这些护士，他们家也都在农村，他们就说什么呢，合作医疗的监管漏洞，是不是存在偷梁换柱，一样的药品，老百姓花一样的钱，但是治疗的药品不是一个级别的，这一块上，后来我们又在村子里了解，还有私人行医的，人家也是有照行医的，同样的药品，在私人小诊所里，他就有效果，咱们合作医疗这一块，到底药品监管谁来监管，老百姓治疗花了医保的钱，敷衍了事，樊局长，我投诉这个可能很广义也不涉及具体人，我今天在我们电台，利用这个机会，也给我们老百姓反映一下我们具体问题一个机会，很感谢。
[主持人]我们理解您的意思，什么意思呢，张先生其实没有证据证明说他们当地合作医疗用了假药，他没有证据，但是通过他自身遇到的情况以及他所了解到的情况，他有这样的怀疑，为什么我们到合作医疗看病，这个效果就不是特别好。对这块的监管有疑问。
[省食品药品监督管理局副局长樊路宏]这个问题提的很好，这也是一个现实的问题，我也只能试着回答这个问题，这个问题不光是我们监管部门的问题，可能还有卫生管理各方面的，包括我们基层卫生组织，还有药品价格的问题，诸如此类，我们主要是对质量坚决监管，质量出了问题我们是责无旁贷，必须进行监管。作为你反映的情况，我可以从我个人角度这么理解，因为现在基层的医疗机构都在推行国家基本药物制度，基本药物是保证最基层的老百姓用到安全有效价廉的药品，价廉是其中的一个方面，因为这个药要全覆盖，现在对基层的要求来讲，就是说基层的医疗机构对所有使用的药品必须用国家基本药物，在国家的三甲或者二甲医院以上可以占一定的比例，但是基本药物在基层是百分之百全覆盖。基本药物呢，随着药物研发水平的提高，这个时间短、效果更好的药品是在不断的涌现，你可能到了高一级医院用药的水平比基层高一些，效果也会好一些，价格也会高一些。所以你说的这个情况，可能是会有的，但是不是说我们这个制度不好，我们制度是很好的，保证老百姓都用上药，这个用药因为各人的差异，我们这些药应该是都可以保证效果的，我前面讲了，安全有效同时价廉，安全有效是前提，不是说给老百姓用了没效。现在随着人类疾病谱的发展，可能有一些药的效果不是那么明显，这是存在的。
[主持人]樊局长就新农合，农村的合作医疗药品的管理上做了一些解释和说明，那么，我们也借此提醒一下，如果说我们有朋友确实发现了，那就不仅是新农合了，包括城市医保，我看病的时候，我发现我使用的药品存在质量问题，那么如果有确实的证据，可以第一时间向我们各级的食药监部门来举报，而且樊局长表态了，对食品安全我们态度明确，对药品也是一样的。
[省食品药品监督管理局副局长樊路宏]是的，你如果发现有问题，可以立即和当地的食药监部门联系。
[主持人]非常感谢今天江苏省食品药品监督管理局的领导走进直播间，也感谢以上樊局长接听了多位听众朋友的电话，并且大家的咨询做了解答，大家的投诉我们也做了受理，包括刚才我们接到的听众朋友反映的说无证的小作坊的问题，我们后续食药监部门也会进行调查，我们在节目当中也会第一时间反馈相关部门调查的结果，今天的政风热线就是这样，非常感谢大家的收听，也感谢多位听众就我们食品药品管理工作提得很好的意见和建议，明天欢迎各位继续通过江苏新闻广播来收听节目，明天见。