[主持人]各位听众大家上午好，这里是江苏新闻广播和江苏新闻广播同步直播的政风热线，我是主持人王瑾，今天是周三，我们在节目当中为你安排的是厅局长上线单元，今天的节目也会在本周日播出，欢迎收听，稍后南京禄口机场有限公司的领导和嘉宾会在节目当中和你现场沟通和交流。今天的节目依旧通过江苏新闻综合广播AM702和江苏新闻广播南京地区FM937为您同步直播，现场热线电话025—84652577和24小时热线电话025—84658888，可以随时把问题告诉我们，也可以通过微信方式参与我们节目当中，在手机微信公共帐号搜索937政风热线就可以反映问题，新华日报、江苏电视台、中国江苏网的媒体同行业在辛勤的工作，欢迎各位。首先介绍一下南京禄口国际机场有限公司副总经理徐勇，您好，请徐总给我们听众打个招呼。
[南京禄口国际机场有限公司副总经理徐勇]听众朋友们好。非常高兴今天来到政风热线直播现场，与听众交流，听取听众朋友们对禄口机场和江苏民航运输的意见和建议，为我们今后进一步改进工作提供依据。南京禄口机场自去年7月12日T2候机楼、第二跑道投入运营以来，机场硬件条件、软件服务有了较大的改善，旅客的满意度也有了较大提高，但我们还是需要并愿意不断听取旅客的意见，为机场的发展提供力量和源泉。
[主持人]谢谢徐总，我们继续介绍一下今天直播室的各位领导。南京禄口国际机场有限公司副总经理王洪涛，民航江苏监管局运输处调研员孙春昆，民航江苏空管分局综合业务部副部长陆海翔，东方航空江苏有限公司服务与质量管理部副总经理刘莎，南京禄口国际机场安全与质量部主任张瑛，南京禄口国际机场公共区管理部主任潘一平，南京禄口国际机场地面服务部主任史建明。 
[主持人]欢迎各位走进今天的直播室。如果您对禄口机场的航空安全、服务质量等方面也问题和政策需要咨询，或者旅途过程中有问题需要投诉，再或者要反映禄口机场工作人员的工作作风问题，此刻可以通过我们直播间的现场热线电话直接向禄口机场的各位嘉宾进行反映，我们此刻为各位开通直播热线现场热线电话025—84652577，也可以通过微信平台互动，可以在公众帐号当中搜索937关注我们，如果反映问题需要准确的留下联系方式。好，徐总，我们此刻抓紧时间直面听众的问题，工作人员提醒，今天的第一位听众，南京的徐女士，您好。有问题向徐总反映。
[听众]各位领导好，我想咨询一件事情，我在国庆期间乘坐了海南航空公司的海口到南京的航班，我们有一个常识，到飞机上以后要把电子设备关闭，这是一个常识，但是我在乘机的过程中发现，有几位乘客都是开着手机的，更有甚者，他还能在上面发微信，我当时就非常纳闷，一旦要求全部关闭电子设备，这样看来，好象开着对飞机的飞行安全没有影响，到底有多大的影响，请问一下各位禄口机场的领导。还想问一下，这个关闭电子设备都是凭我们自觉的，飞机上的空乘人员有没有什么技术手段监督一下这个手机或者电子设备有没有关闭，有没有这样的技术手段？开着手机到底会有多大的影响？还有就是当时空乘人员也发现了两位顾客没有关闭，他们也过来制止了，但是我觉得就是那样一说而已，是不是开着手机没有什么影响，他们没有太严厉的处罚。
[主持人]是的，每次在飞机上，我们都会听到工作人员提醒手机全程关闭，包括充电的设备，但是您在旅途中发现，有的乘客他们好象完全不顾这样的规定，还是开机，甚至是在使用，一方面对我们的安全有多大的隐患，另一方面，就是我们机场的工作人员如何更好的执行规定，保障我们乘客的安全，对不对？
[听众]对。
[南京禄口国际机场有限公司副总经理徐勇]谢谢这位听众的问题，按照中国民航目前的相关规定，旅客在飞机舱门关闭以后，需要将电子设备关闭，这个理论依据就是因为手机和电子设备的电波会对飞机的飞行仪表有一定的干扰，会危及飞行安全。在飞机上我们的空乘人员如何来监督旅客，按时把这个电子设备关闭呢？我也想请东方航空江苏公司的服务与质量部的副总刘莎副总经理具体的解释一下。
[东方航空江苏有限公司服务与质量管理部副总经理刘莎]这位听众您好，首先很感谢您对我们航空安全的关注，确实，中国民航的航空安全是需要我们民航人和旅客共同维护的，目前民航局有相关的安全规定，在飞机起飞关闭舱门的时候，一直到飞机落地，飞机打开舱门为止，这个飞行全程中是不可以使用手机，包括带有飞行模式功能的手机电源。在起飞之前，这个机组人员是会通过广播提示，包括我们的安全检查，确认每位旅客把他的手机电源放置在关闭位的，飞行过程中需要旅客遵守这样的安全规定，因为手机信号可能会影响干扰机组飞行的通讯和导航系统，影响安全，一旦干扰导致计算错误或者是系统被误导，所以在飞行当中，飞机上使用手机是属于航空器的非法干扰行为，工作人员是有义务制止的，保护旅客安全是我们的最高职责，中国东方航空公司是坚决的支持员工和非法干扰事件做斗争的。所以我们非常感谢您能够关注我们的航空安全，谢谢。
[听众]谢谢。
[主持人]这个问题我们先沟通到这儿，其实通过我们刚才的对话，我们也提醒很多在乘坐飞机过程中自觉的关闭所有的电子设备，这也是为了我们的安全考虑。说到这个电子设备，大家可能还会想到和他有关的，比如这个智能手机的电用的特别快，大家都有充电宝，我们知道充电宝是随身携带的，不能托运。那么这个充电宝的能量多大才可以携带有的听众说，我带的充电宝就不允许随飞机携带。
[南京禄口国际机场有限公司副总经理徐勇]请王总回答一下。
[南京禄口国际机场有限公司副总经理王洪涛]首先我解释一下，充电宝属于锂电池，现在很多设备都有锂电池，比如手机、摄像机，包括现在一些单反相机，都有锂电池，为什么航空运输对这个锂电池作出限制，他有一定 的安全风险，主要是锂电池遭受冲击冲压的时候会导致起火和冒烟，所以民航运输法规中对锂电池的运输作出了严格的限制和要求。正常我们使用的随设备携带的锂电池，一般不会造成危害 。只要是正规厂家生产的。容量也不会超过民航局限制的100瓦特小时，所以一般不会有问题。民航法规允许随身携带。随机托运，这个大家可想而知，因为行李是在货舱里面，一旦发生冲击 造成起火和冒险，是无法处置的，所以这也是锂电池为什么不能托运的基本依据。这个希望广大的旅客理解。为了保证锂电池的运输或者充电宝的运输安全，民航的要求是充电宝必须随身携 带，同时对容量作出了一定的限制，一般的容量要求是不超过100瓦特小时，有的充电宝不是按照瓦特小时标注的，而是按照毫安或者其他的一些标识，毫安和瓦特小时之间有一个比较复杂的 计算公式，如果在现场发现没有这个瓦特小时标识，安检人员会帮你换算一下，如果符合这个要求的话，他会让你携带，如果超出这个容量限制，就很抱歉了，不能随身携带，这也是为了保 证安全。
[主持人]我们给很多听众作出一个提醒，关于打火机和火柴大家了解很深刻，但是我们在报道中也发现有不少的旅客为了自己吸烟的需求，有时候会想办法把这些东西隐藏，带上飞机， 如果说我们发现之后会如何处理？
[南京禄口国际机场有限公司副总经理王洪涛]关于携带火种乘机，有一些旅客说国外乘机不限制，为什么国内限制？这个法规规定也是各国民航根据自己国家的不同情况来确定的，在我们国家，目前国内民航还是限制携带 火种乘机的。 也是为了保证飞行的安全，如果旅客携带了火种乘机，那么我们的处理是有这么几种情况。一种情况是一次性的火柴和打火机，一般我们设置了自弃箱。第二个情况，由于疏忽 ，在行李或者随身携带了火种，在安检中发现了，我们会尊重旅客的本人意见，如果是一次性的，我们可以主动抛弃，如果是比较贵重的打火机或者火种，比如说一些比较精致的打火机，我 们可以帮旅客办理暂存。
[主持人]回来的时候还可以取？
[南京禄口国际机场有限公司副总经理王洪涛]是的，如果在异地，我们可以办理快递，当然这个费用是旅客自理。还有一个情况是故意隐匿，我们在每天的安检现场都要查获不少这样的恶意的隐匿火种的行为，这是属于我 们打击的对象，如果在你的腰带或者鞋子里面，甚至内衣里面发现打火机，这样的情况是属于恶意的隐匿行为，这样的情况我们有严格的规定和要求，我们从今年到现在，禄口机场安检现场 移交公安处理的隐匿行为有35起，罚款一千元左右，最高的处理是刑事拘留。
[南京禄口国际机场有限公司副总经理王洪涛]是的，如果在异地，我们可以办理快递，当然这个费用是旅客自理。还有一个情况是故意隐匿，我们在每天的安检现场都要查获不少这样的恶意的隐匿火种的行为，这是属于我 们打击的对象，如果在你的腰带或者鞋子里面，甚至内衣里面发现打火机，这样的情况是属于恶意的隐匿行为，这样的情况我们有严格的规定和要求，我们从今年到现在，禄口机场安检现场 移交公安处理的隐匿行为有35起，罚款一千元左右，最高的处理是刑事拘留。
[主持人]我们提醒听众，一定遵守相关规定，避免不必要的行为耽误了大家的行程。继续面对听众的问题，淮安的刘先生。
[听众]您好，我想咨询两件事情，一个，我们到安检的时候，也不知道哪些可以带哪些不可以带，我们建议，他们收去的东西，能不能我们回到南京的时候再还给我们。跟我一起坐飞机的时候说他有一个花了七千块钱买的东西，他问了是否可以返还说不可以。
[主持人]你去机场乘坐飞机过程中，被没收的物品价值比较贵重，希望临时寄存，但是对方说不可以提供这样的服务。
[主持人]是不是？
[听众]是的。
[主持人]什么时候发生的事情？
[听众]去年七月份。
[主持人]在南京禄口机场吗？
[听众]跟我一起到昆明去的，不是我的东西，是跟我一起的，我就是去看看，是不是可以，如果不行，我再建议。
[主持人]徐总，刚才我们说可以提供寄存，但是他说不可以提供这样的服务，会有这样的情形吗？
[南京禄口国际机场有限公司副总经理徐勇]他提到的是一个具体问题，我们希望可以提供具体的时间、航班号和具体物品的名称，到底是什么东西。他反映的这个情况，虽然情况不是很清楚，但是我凭直觉，不可能的，七千块钱的东西，不可能这样的。
[听众]跟我坐在一起的，他自己讲的，在韩国买的。
[南京禄口国际机场有限公司副总经理王洪涛]我们提供寄存是不到一个月的时间，如果你需要及时的寄回，我们也可以提供快递的服务，这是可以保证旅客自己认为贵重的物品不在现场弃置，希望可以自己回来拿，或者寄回去。这都是可以的，如果发生了你认为我们服务没有做到位的事情，我们保证以后不会再发生。你和你的朋友再核实一下情况，这么贵重的物品丢失了，我们应该代表机场表示道歉。
[听众]他跟我坐在一起的。
[主持人]这位听众，你当时并不是在安检的现场，你是听他的描述。
[听众]跟我一起。
[主持人]第一，机场是可以提供这样的服务的，可以很人性化的操作，第二，针对你反映的问题，今天你只是泛泛而谈，如果说我们来看看当时服务人员到底有没有按照他们的服务要求给旅客提供服务的话，我觉得你应该把具体的乘机的时间、航班号提供给禄口机场的工作人员，请他们在节目之后调查，给出一个明确的答复。
[听众]还有一个事情。我想请问涟水到南京的飞机通不通了？
[南京禄口国际机场有限公司副总经理徐勇]现在淮安涟水机场到南京机场是有航班的。
[听众]这个涟水到南京飞机还通吗？
[南京禄口国际机场有限公司副总经理徐勇]有航班的。东航有淮安涟水机场到南京机场的航班。 
[听众]昨天一个清洁工说不通的。
[主持人]我们明确告诉你，你反映的这个航班东航是有的。
[听众]徐总，还有一个，我去年到云南去的，我感谢你们派出所及时帮我办临时身份证，谢谢你们。
[主持人]就是身份证丢了，临时补办了。
[听众]是的，当时找不到了。
[主持人]提出了意见，也表示了肯定。
[听众]还有一个事，刚才关于化妆品那个人，值多少钱，我不知道。
[主持人]这个问题我们搞清楚，当天的时间，航班号，这都是必不可少的调查要件，你在和同伴沟通的过程中，如果有明确的相关信息提供给我们，我们也会把信息转给他们，我们现场沟通到这儿。 
[主持人]这个问题我们搞清楚，当天的时间，航班号，这都是必不可少的调查要件，你在和同伴沟通的过程中，如果有明确的相关信息提供给我们，我们也会把信息转给他们，我们现场沟通到这儿。 
[主持人]非常感谢各位继续选择收听，今天的各位嘉宾都来自于南京禄口机场，今天是副总经理徐总作客直播室，我们此刻全省的听众如果有关于机场方面的问题，或者在旅途过程中大家对于禄 口机场的感知度怎么样，好或者不好，或者有建议，欢迎此刻现场互动沟通，现场热线电话025—84652577。继续面对大家的问题。常州的韩先生。
[听众]您好，首先，给你们添麻烦了，感谢禄口机场，我是第一次坐飞机，也是工作人员对我们非常热情，包括去泰国旅游和回来，都非常好，我们国内的航空基本上我也经常坐，但是 从来没有发生什么任何的纠纷和不开心，但是国际航班我们第一次坐，因为上个礼拜，我们去泰国旅行，前天晚上由泰国到南京的禄口机场，发生了很不愉快的小事，这个小事使得我作为一 名中国人丢尽脸面。
[主持人]具体说一下是什么问题。
[听众]上飞机的时候，一位中国老大妈，快七十了，是我们一个团的，一个旅游团的，她带着自己的泡面，她跟机组人员要开水，机组人员说开水要六马太，我们也听到了。
[主持人]冲泡面的时候，要热水，要收费。还有什么？
[听众]提价很快，第二次问的时候，变成了12马太，第三次的时候，我要喝一点开水，我嗓子哑了，要喝点水，他要12人民币，他后来感觉不耐烦了，当我把十块钱人民币和四十马太， 就是折合九十泰铢给她的时候，已经超过了12人民币的标准，当时她就说了，我不给你开水，你要买我的泡面或者东西才卖给你，她说的中文不是很流利，但是我可以完全听明白她的意思， 当时我已经录下来了，她后来又变成了12人民币。
[主持人]你反映的这些是飞行中最基本的服务，但是被航空公司收取费用，而且还不停的要价高。
[听众]是的，然后发生了什么事情，就是那个空姐把小推车推旁边去拿泡面的时候，下面有开水，我就把开水拿了一下，把钱放在推车上面，我倒了一点开水，自己喝，然后倒了一点开 水给老大妈，结果就出来问题了，他们三个空姐过来，对我用英语一顿指责，我也没跟她说什么，因为我们在飞机上刚起飞，我怕返航，我就不理她，空姐指责我一会儿，看很多人不理她， 就拿了一张警告单让我签字，我签完以后以为这个事情就算了。结果我们是十点二十五分到的南京禄口机场，飞机停在航站楼的时候，这个空姐把我们180名江苏游客扣留在里面半个小时，才 让我们出飞机，出飞机的时候，还要收我的护照，要求强制性的拍照，我看到中国警察以后，我说了。
[主持人]后来警方介入以后怎么说？
[听众]没有处理，没有任何处理。
[主持人]我们不要激动，这个事情到今天为止有没有一个明确的说法？
[听众]没有。
[主持人]在这样一个国际航班的旅行当中，我们应该说是最基本的服务，我们发现是没有提供的，当然后面有一些大家不是很愉快的经历，我们今天听了这位听众的说法，我们还是还原 一下当时乘机环境是什么样的状况？
[南京禄口国际机场有限公司副总经理徐勇]这个事情从两个方面解决，一个是现在国际上的低成本航空公司越来越多，刚才讲了，最后提到的可能是亚航，因为低成本航空公司和全服务航空公司不一样的地方就是他很多的 一些服务是不在全成本航空公司服务的内容之中的，比如说这个提到的热水泡面的问题，不同的低成本航空公司提供的服务内容可能有不一样的地方，可能这家公司是热水，那家公司可能是 饮料，还有的公司对旅客托运行李各方面的要求特别严格，要收费，我是觉得，这样的低成本航空公司的发展是潮流，我们的旅客在选乘航空公司之前，尽量多的通过票务代理公司，或者说 是公布的一些航空公司的服务总条款，了解这家公司能够提供服务的内容，以便于我们选择。当然，不管是国内的航空公司，还是国外的航空公司，他飞到南京，到江苏，到中国来，都要受 中国的机构的管理，像他提出的问题，我觉得，还不完全是旅客不了解低成本航空提供服务的内容所造成的误解，似乎有亚航这家公司在管理中的问题。我们的旅客是可以向我们的监管机构 来投诉的。所有在中国经营航班的航空公司都受中国监管机构的监管。所以我说的第二点，他可以向我们今天在场的民航监管局进行投诉。
[主持人]这位听众在线吗？
[听众]在的。
[主持人]这个问题发生以后，你有没有向相关部门反映过？
[听众]我一直打电话给东航。
[主持人]这不是东航的吧。飞机不是东航的，是亚航的飞机啊。
[主持人]我现在腿上受伤，我买的手表也坏了，头上还有一个大包，我当时叩了二十个头。
[主持人]你把视频都保存好，如果到医院就诊的相关资料也保存好。这个事情应该向民航江苏监管局反映，我们此刻民航江苏监管局运输处调研员孙春昆也在，我们问一下。
[民航江苏监管局运输处调研员孙春昆]这位常州的王先生，亚航在我们南京禄口机场运行有一段时间了，他的服务呢，刚才实际上我们徐总已经介绍过了，他的空中空乘服务这块，因为我们是隶属于华东民航地区管 理局的一个派驻机构，江苏监管局，我们华东管理局呢，像这种空中服务造成机组人员和旅客冲突的话，基本的服务不能保证的话，而且旅客的人格受到侮辱的话，这个可以跟监管部门进行 反映，我们民航华东管理局有一个外航监管处，我们可以跟华东局外航处进行反映，如果是他的原因，由于他的机组违反了当时申请航线和服务承诺的地方，我们可以由民航外航机构跟他沟 通，甚至可以限制他的航班运行，都可以。
[主持人]我们有监督举报电话吗？我们公布一下。
[民航江苏监管局运输处调研员孙春昆]民航江苏监管局受理的投诉热线是02552651538。
[主持人]这位听众，我们今天的对话就先到这儿，你把你的相关视频资料，包括你到医院就诊的资料保存好，你可以把他拍照发微信，发到我们政风热线的微信官方帐号，我们会把资料 提供给民航江苏监管局，我们现场沟通到这儿。徐总判断这个亚航是一个低成本的航空公司，而且您说了，随着市场的发展，其实这也是一个发展的产物，作为旅客，我可以判断一下，我是 需要坐低成本的航班还是我们平时正常的航班，我们怎么判断什么样的航班是低成本的航班？
[南京禄口国际机场有限公司副总经理徐勇]这个是公布的，比如南京经营的国内航空，目前是九元航空、西部航空、春秋航空，三家航空公司正式对外公布他自己是以低成本的运营方式运行的。所以这三家是低成本的。目 前在禄口机场经营的国外航空公司有这么几家是低成本航空，比如新加坡的酷航、泰国的酷鸟，这两家是飞定期航班的。在曼谷方向还有几家包机公司也是低成本运行的，比如亚洲航空，还 有泰东方，也是低成本公司。他们这几家公司都是对外公布的，告知自己是低成本公司。但是不同的公司服务条件是不一样的。所以我们旅客能够更多的在购票的时候，通过代理人或者通过 航空公司网站，他们都有告知自己的服务，哪些服务是在机票内的，哪些是不包含在机票价格内的。
[主持人]您介绍了国内国际的低成本航空公司，大家可以在选择过程当中自己参照选择适合自己的航空公司，总之您刚才讲了，这些公司是告知的，大家有选择的权利,第四位听众是南京的善先生。 
[听众]我想反映一个机场服务的问题，程序设计上不太合理。就是坐轮椅的人有两种，一个是天生残疾人需要，一个是年纪大的老人在机场里面行走不太方便，在机场有轮椅可以一直到 登机口，我们在航空公司预约了轮椅服务以后，到机场发现，其实这个轮椅不是在柜台就可以享受到，而是一个专门的柜台，这个机场非常大，我们到航空公司专门的柜台以后，我们再要去 找轮椅的柜台，我们要把这个行走不便的老人或者残疾人，需要坐轮椅的人，弄到柜台去，非常的不方便。所以我认为，机场应该在航空公司那里提供一个换乘的轮椅，使我们推到专门的接 待柜台去。否则的话，你想想一个行走不便的人，在那么大的机场里面找一个柜台，这是十分困难的。
[主持人]徐总，您判断一下，这位旅客的诉求合理吗？
[南京禄口国际机场有限公司副总经理徐勇]这个诉求是合理的，我们也感觉到了这样一个问题，我稍微解释一下。目前的禄口机场做地面服务的有三家单位，两家基地航空公司，一家是 东方航空，一家是深圳航空，他们的轮椅服务是他们自己提供的，除此以外的航空公司的地面服务是禄口机场的地面服务部提供。在这里，三家地面服务在机场同时运行，提供轮椅服务的时 候，可能就有三个地方，所以我们其实在这个工作中，已经发现了这个问题。我们在讨论这块服务怎么能够进一步提升，所以，这个旅客提的问题，他在实际的使用过程中已经发现了这个问 题，这个正好跟我们不谋而合，如果那不是太需要细致的解释这个服务过程的话，我们就接受他这个意见，我们也看到了同行在这方面已经作出了进一步的提升，比如 说我前两天在民航报上看到了重庆机场关于轮椅服务的统一管理规定，其实就是跟我们类似的情况，因为地面服务，大的机场有三家四家，这个时候轮椅旅客的地面服务怎么统一归口管理。
[主持人]怎么规范，使大家有更好的感知度。这位听众谢谢你提出了很宝贵的意见，我们等待禄口机场方面乘坐的时候有提升。我们现场沟通到这儿，我们抓紧时间继续直面大家的问题 ，第五位听众是南京的何先生，您好。
[听众]您好，我有一个关于机场班线的问题，我住在汉中门这里，以前汉中门有一个机场班线，现在没有半年多了，有时候我七点多还要打车到南站转地铁，现在能不能恢复，或者就近 有没有机场班线的点，我都不知道，现在据我了解，就是瑞金路那边金润发还有。
[南京禄口国际机场有限公司副总经理徐勇]谢谢这位听众的问题，机场大巴目前在南京市内有五个点，一个是火车站，一个是南站，我们在万达，在城东干道那边的金润发对面，现在在浦口还有一个站点。
[听众]您说的万达是河西万达吗？
[南京禄口国际机场有限公司副总经理徐勇]是的。那里有一个。
[听众]最早的班点是几点？
[南京禄口国际机场有限公司副总经理徐勇]五点四十。您提到的汉中门的站，由于长途汽车站的规划，把这个点撤销了，中华门也是，我们是跟着长途站点的。
[听众]那现在离我最近的就是河西万达那边，早上五点四十，这样就来得及了。还有一个，南京不算国内一线，也算国际化大都市，在努力创造，这个候机的环境太差了。广州市区都有 几个点，可以直接值机，南京没有，只是一个班车的点。
[南京禄口国际机场有限公司副总经理徐勇]你是说城市的点变成城市候机楼，是吗？目前在周边城市有十九座城市候机楼。
[听众]南京能不能提供一下好的候机环境。我们现在只是简单的班车的点，其他服务是没有的。
[南京禄口国际机场有限公司副总经理徐勇]我建议，如果在我们几个班车点值机服务还没有上去之前你可以试试我们的微信，而且不需要到柜台，直接去安检口就可以登机了，试试我们的微信服务。谢谢你。
[听众]好的，我主要是问汉中门附近的点，我现在知道了。谢谢你。
[主持人]南京的听众现场沟通到这儿，我们继续面对大家的问题，第六位听众，南京的仇先生。你好。
[听众]我有一个问题，今年暑假一家人出去旅游的时候遇到的问题，关于网上值机的问题，我们知道有网上值机，为了大家坐到一起，我们就在网上值机，我们的孩子不能进行网上值机 ，当时也跟相关的单位电话联系的，说就是不能值机，这个问题我不能理解，为什么大人可以值机，小孩有身份证了，也不能值机，这就造成我们到现场办了登机牌，最后孩子没有跟我们在 一起，又麻烦空乘人员更换了位置。
[主持人]这个值机就是选座位，这个问题就是出行过程中，我们可以通过禄口机场的微信提前的选座位，但是你发现一个问题，大人老人没有问题，但是对于小朋友就不可以，其实小朋 友按照我们的理解，就更应该和大人坐在一起，因为他需要照顾，这样的值机的限制，我相信这个旅客还是很不方便的。
[听众]是的，既然设置了网上值机，就不应该有什么限制，这样一做反而不方便我们了，造成了很多的矛盾，也给现场的工作人员带来了很多不便。所以问问为什么出现这样的情况，能 不能解决，是什么原因造成的，以后会不会有解决的方式方法？
[南京禄口国际机场有限公司副总经理徐勇]这个问题后面有一些信息不明确，一个是禄口机场有微信值机，我们是对所有的航空公司的航班都开放的，您提到的这个网上值机，有时候有可能是不是你去了某一个航空公司的 网站进行了值机，不一定是用了我们的微信值机。
[听众]我当时选择了两种通道，一个是航空公司的官网，应该是南航，还是厦航的。第二个是飞常准，也可以值机，也没有成功。
[主持人]如果通过禄口机场的官方微信值机可以吗？
[南京禄口国际机场有限公司副总经理徐勇]请禄口机场安全与质量部张瑛主任回答一下。
[南京禄口国际机场安全与质量部主任张瑛]目前的值机系统对于12周岁以下的儿童确实是不能单独的通过微信或者网上办理值机手续的，主要也是因为考虑到儿童监护人的权限问题，他要确认在有监护人的情况下才能办理 值机，如果在12周岁以下选择的无成人陪伴的特殊方式，也是一定由监护人跟我们航空公司代表地面单位办理了相关程序以后才能办理值机的，这主要是为了考虑儿童的安全。所以目前不能 在网上进行儿童的值机服务，以后随着科技的发展，我们也会跟相应的信息部门再做进一步的沟通和探讨，对这一块看看有没有更多的人性化的方式，能够帮助他们跟成人一起值机，开通这 个方面的功能，这是我们下一步要研究和改进的方向。
[主持人]好的。
[听众]既然领导这样说了，能不能给个时间点，不能老是说下一步，什么时候是下一步。
[南京禄口国际机场安全与质量部主任张瑛]我可以理解您的心情，但是这个涉及到的部门比较多，信息、航空安全，还有值机运行程序，要变更起来是一个比较复杂的系统过程，我们承诺会尽快，因为相信遇到和您一样困 惑的乘客不是一位，我们会作为重点的改进方向，和相关部门一块努力。
[主持人]好的，我们现场沟通到这儿。今天短短一个小时不到时间，我们面对了很多问题，有批评的，也有表扬的，也有提出建议的，今天走进政风热线直播室，给您最后一分钟的时间 ，谈谈您今天的感受。
[南京禄口国际机场有限公司副总经理徐勇]非常感谢听众朋友们提出的各种问题，感谢听众朋友们对南京禄口机场及江苏民航运输工作的关注和帮助。我们会将问题带回去，认真分析研究，并及时改善我们的工作，为完成 江苏省委省政府为我们创建一流国际机场目标作出我们不懈的努力。
[主持人]好的，谢谢徐总，也谢谢今天各位走进政风热线直播室，时间关系，我们今天直播到这儿，感谢各位的收听和陪伴，下周三走进直播间的是江苏省中医院，更多信息关注我们的 官方微信，还有我们的网站，好的，稍后请您继续收听我们的整点及时资讯。各位听众，非常感谢您的收听和陪伴，明天同一时间，早间九点，我们再见。  

（左：南京禄口国际机场有限公司副总经理徐勇  右：主持人王瑾）