[主持人]各位听众大家上午好，我是主持人王瑾，今天是周三，我们在节目当中为你安排的是上线单元，稍候江苏凤凰出版传媒集团的领导和嘉宾会在节目当中和你现场沟通和交流。今天的节目依旧通过江苏新闻综合广播AM702和江苏新闻广播南京地区FM937为您同步直播，现场热线电话025—84652577和24小时热线电话025—84658888，可以随时把问题告诉我们，也可以通过微信方式参与我们节目当中，在手机微信公共帐号搜索937政风热线就可以反映问题，新华日报、江苏电视台、中国江苏网的媒体同行业在辛勤的工作，欢迎各位。首先介绍一下江苏凤凰出版传媒集团党委委员、凤凰出版传媒股份有限公司常务副总经理孙真福，您好，请孙总给我们听众打个招呼。
[凤凰出版传媒集团党委委员、凤凰出版传媒股份有限公司常务副总经理孙真福]主持人好，各位听众朋友好，凤凰出版传媒集团是中国出版行业当中，整体规模和综合实力最强的出版集团，综合实力在全国各种综合指标都能位居第一，在今年英国、德国、法国、美国权威机构发布的全球出版50强当中，凤凰出版传媒集团位居全球50强第6位，主要的工作职能和产业板块有这么几块，一个是出版，年出版图书的规模在两万种左右。第二个就是印刷，印刷这个板块承担了大量的图书印刷，包括全省中小学生教材的印制工作，第三个是发行，发行有一千多家网点，其他还包括酒店、房地产、艺术品经营等等，我们今天借助这个机会，看看各位听众朋友如果在图书印刷装订方面包括新华书店服务方面，有什么意见可以给我们提出来，我会向各位解答，谢谢。 
[主持人]好的，谢谢孙总，今天同时走进我们演播室的各位嘉宾分别是凤凰出版传媒股份有限公司出版部主任吴迪、凤凰出版传媒股份有限公司印务部主任沈飞、凤凰出版传媒股份有限公司发行分公司常务副总经理杨勇，欢迎各位同时走进政风热线直播室。全省听众如果对凤凰集团的图书出版、印制发行工作，包括全省新华书店的服务，如果有政策需要咨询，或者有问题需要投诉，可以现场和孙总沟通。
[主持人]好，孙总我们来抓紧时间直面全省读者包括听众的问题，今天第一位听众是南京的冯先生。
[听众]主持人你好，孙总你好，我反映的是一个七年级的数学教科书上面，在40页有一道题目印刷有点错误，希望你们在下一次图书出版的时候能够更正一下。
[凤凰出版传媒集团党委委员、凤凰出版传媒股份有限公司常务副总经理孙真福]是七年级的数学课本？
[听众]是的，在40页上面有一小题，这个图和题目给的条件出现了对不上号的情况。
[主持人]这个错误你有没有把这个课本跟数学老师沟通一下，看是不是真的错了吗？
[听众]这个倒没有，我是在暑假看到的，和小孩沟通题目的时候发现这个错误，很明显的。
[凤凰出版传媒集团党委委员、凤凰出版传媒股份有限公司常务副总经理孙真福]这位听众朋友感谢你提出这样的问题，教材是一个非常严肃的事情，我非常感谢你提出这个问题，我们的教材是国家课程标准教材，是经过教育部审定的教材，是不允许有任何的差错、闪失，你反映的这个问题我们马上就会请相关出版社，跟教材编写组反映，请编写组进一步组织专家进行分析，如果确实有问题的话，因为教材一直都在不停地修订，根据大家反映的意见也会进行不断地调整，所以你反映的这个问题我们会负责任的请编写组进行研究，如果是有问题，下一季一定把它调整过来，谢谢你。 
[听众]我家小孩已经上八年级了，这个是初一下学期的课本，因为下一届如果不改正的话，还会出现这错误。
[主持人]也非常感谢这位听众，冯先生还是非常热心的，如果这个问题真的出现了错误，对于所有七年级初一的孩子都会拿到这个课本，应该说您反映的这个问题还是值得认真调查的，好吗？
[听众]好，谢谢。
[主持人]我们现场沟通到这儿，孙总您说图书还是有出错率的，一般的图书不超过万分之一错误率，像学生的教科书没有任何差错的。
[凤凰出版传媒集团党委委员、凤凰出版传媒股份有限公司常务副总经理孙真福]对。
[主持人]如果真的出现错误我们怎么处理？
[凤凰出版传媒集团党委委员、凤凰出版传媒股份有限公司常务副总经理孙真福]如果出现错误首先第一个请编写组的专家来研究分析，看是不是发生错误了，如果有错误我们要第一时间把它修订，如果是影响使用的话我们召回，如果不影响使用下一届重新修订。
[主持人]我们也等待最终对这个问题的确定，继续面对大家的问题，第二位听众苏州的句先生。 
[听众]你好，我们带小孩去苏州书店买书，看到书店的环境不是太好，好像有点破旧，还少点坐下来看书的位置。
[主持人]您说的是苏州哪家书店？
[听众]观前书店。
[主持人]你主要反映这个书店的环境不是很好？
[听众]好像装修有点老了。
[主持人]第一是环境老旧，第二是没有给读者提供坐下来看书的环境。
[听众]对，比较拥挤，有坐在地上，有坐在书上，感觉有点很零乱，像我们带小孩去看书，拿着书地上一坐，少了一点看书的氛围。
[主持人]这位听众其实就是对于当地书店读书的环境提出了更高的要求，孙总。
[凤凰出版传媒集团党委委员、凤凰出版传媒股份有限公司常务副总经理孙真福]感谢苏州这位听众朋友反映的问题，苏州观前街这个书店我们也是了解的，观前街是苏州人流量非常大的地方，可能确实存在这位听众朋友讲的，相对来说比较零乱一点，对这 个问题我们也是高度重视的，近几年整个凤凰集团对大众网点也进行了新一轮的提档升级，目的是要打造一个适合于广大读者舒心、看书的环境，同时也正在全省规划建设14个大型书城，苏 州在全省建成了第一个大型文化综合体，是一流的，要让大家有一个比较宽心、舒心的购书、读书的环境，观前街也在做调整，可能调整的方面不能让读者满意，这一块儿我们今后了解清楚 以后，再加大结构调整力度，目的是把书店环境营造的更加适合购书、读书。
[主持人]一个好的读书环境，是对于读书文化很好的倡导。
[凤凰出版传媒集团党委委员、凤凰出版传媒股份有限公司常务副总经理孙真福]是这样的，下一步我们还要加快全省改造的步伐，让广大的读者朋友变成他们的文化休闲体验空间，让他们能够享受到读书的乐趣。
[主持人]好，那这样这位听众我们现场沟通到这儿好吗？
[听众]好。
[主持人]我们继续面对全省听众的问题，今天的第三位听众是苏州吴江的孙先生。
[听众]我有一个小小的请求，前面3月份的时候，吴江新华书店和我们图书馆搞了一个活动，叫你阅读我买单的活动，给广大人民群众带来了很多便利，这个活动就在7月初就结束了，我 希望这个活动能不能继续延续下去？
[凤凰出版传媒集团党委委员、凤凰出版传媒股份有限公司常务副总经理孙真福]你提的这个问题很好，应当说图书馆的读者凭他的借书卡到新华书店去，到新华书店选自己喜欢的图书，读者朋友当场不要付款，看完以后把这本书还到图书馆去，由图书馆跟 新华书店进行结账。
[主持人]这位听众他这样的一个读书，可以凭他的借书卡去书店选书，最后图书馆跟凤凰传媒集团进行结账，这其实在南京好像还没有吧？
[凤凰出版传媒集团党委委员、凤凰出版传媒股份有限公司常务副总经理孙真福]因为这项工作需要，当地的图书馆跟新华书店联系，如果是大批量的更新，还需要招标程序，这个者，防止活动能方便读者，保证图书馆进的一些书都是读者感兴趣的。
[主持人]也有一些听众反映说去图书馆借书，适合自己的和符合时代要求的比较少，现在这种是非常好的循环和互动。 
[凤凰出版传媒集团党委委员、凤凰出版传媒股份有限公司常务副总经理孙真福]我们平常也听到一些反映，全国每年的图书生产量在40万左右，这个量实在是太多了，大家就不知道读什么，今年我们全国新书出版的规模首次呈现下降的趋势，尽管如此，每 年出三四十万种图书，对于一个读者来说，这个图书的汪洋大海，想读书又不知道读什么书。这一方面我们也做了一些改进，针对一些特定的读者，就像刚才这位听众朋友讲的，开展这样的活动，如果协调好了，确实为读者朋友带来了方便，我也希望全省图书馆系统的同志可以提出需求，与我们新华书店合作，为广大读者提供方便。
[主持人]好，这位听众现场沟通到这儿，好吗？
[听众]好，谢谢。
[主持人]不客气，现场沟通到这儿，孙总继续面对大家的问题，今天第四位听众，溧阳的任先生，他是边远山区的小学校长，我们看看他反映什么。
[听众]主持人您好，我是溧阳边远山区的小学校长，跟安徽接壤，这里没有图书销售网点，当地学校、学生和老百姓买书特别困难，我听了政风热线以后，我作为校长要让孩子从小与书 为伴，我因此特意向你们建议，能不能设定一个网点，或者配送图书站。
[凤凰出版传媒集团党委委员、凤凰出版传媒股份有限公司常务副总经理孙真福]谢谢溧阳校长提出的问题，您反映的这个问题，我们会让溧阳新华书店的同志第一时间上门了解情况，确实离县城比较远，学生买书不方便，我们会拿出办法解决问题。尽管我 们凤凰出版传媒集团全省有这么多的网点，但网点分布也不合理，确实有一些农村的网点销售不好，作为一个企业、作为一个上市公司，有一些考核要求，但是我在想也要按照中央的精神， 把社会效益放在首位，下一步还要更多的履行社会责任，尤其对农村基层网点的建设，还要进一步加大力度，这几年我们也正在加快社区书店，农家书店建设，希望加快发展网点能够逐步解 决这个问题，同时针对你所讲的可能这个学校学生买书不太方便，我们会要求新华书店系统能够加大流动供应的力度，尤其是在学生开学前后的时候，能够针对像你所说的这些边远学校，流 动服务，在学校门口附近摆摊设点，尽可能满足边远地区的孩子购书的需求。
[主持人]好吗？
[听众]好的，谢谢。
[主持人]此刻继续面对大家的问题，今天第五位听众是南通的陈先生。
[听众]王老师你好，孙总你好，我比较爱好画画和写字，我身边的朋友也很爱好，都有自己的作品，我想咨询一下，这些作品能不能出一本书，是要走一个什么流程，还是我们自己买一 个书号自己出。
[主持人]就是说你想出书对吗？
[听众]对。
[凤凰出版传媒集团党委委员、凤凰出版传媒股份有限公司常务副总经理孙真福]作为出版社我们是欢迎社会的广大各方面阶层的人士，把你们自己的作品拿出来出版，给读者分享，这是一件好事情，你是绘画这一方面的，可以跟我们集团的美术出版社联系 ，联系以后我们的相关出版社他们会来进行选题论证，至于说你刚才讲的需不需要花钱，两点我说明一下，一个从出书的角度来说，只要是图书质量好的图书，不光作者不需要花钱，反而出 版社要给作者稿费，第二书号是免费的，不可以买卖的。
[主持人]还是要看你出书的内容质量怎么样。
[听众]我这些作品给江苏美术出版社，给他们审稿之后能不能出，是吧？
[凤凰出版传媒集团党委委员、凤凰出版传媒股份有限公司常务副总经理孙真福]一般来说专业的绘画作品要求还是相对比较高的，跟钱是没有任何关系的，它有一些刚性的条件，比如说要是省级以上书协的会员，有一些条件，你可以跟出版社进行了解，如 果具备条件，我们会给你做好服务。
[主持人]这位听众你把联系方式留给场外的工作人员，节目之后我们再做交流，这个问题现场沟通到这儿。
[主持人]好，孙总我们继续面对大家的问题，今天的第六位听众是苏州的顾先生。
[听众]你好，我周末正好去古旧书店，他们的环境都不错，工作人员服务态度也特别好，其他都很好，唯一的问题就是书的种类比较少。
[主持人]是一个什么样的书店？
[听众]就是古典书籍和文艺书籍。
[凤凰出版传媒集团党委委员、凤凰出版传媒股份有限公司常务副总经理孙真福]苏州古旧书店它是一个创新，首先它的定位是专业书店。
[主持人]给我们大家来介绍一下。
[凤凰出版传媒集团党委委员、凤凰出版传媒股份有限公司常务副总经理孙真福]它有别于其他的新华书店，其他的新华书店是综合性的，是各种各样的图书都有，古旧书店主要侧重于古籍图书，所以它相对来说图书从种类来说，不像其他综合性的书店，更专业，这将来是一个方向，专业书店国外也很多，书店的规模不大，但是你要买这样的美术类的，专业书店是一个方向，综合书店规模很大，对于专业的人士来说还是不方便，专业书店不光是去买书，更重要的是给相关爱好者一个交流的场所，苏州古旧书店也有这个功能，这也是开设古旧书店的目的。
[主持人]这个古旧书店是不是只有苏州有？
[凤凰出版传媒集团党委委员、凤凰出版传媒股份有限公司常务副总经理孙真福]南京也有一家，就在杨公井。这位听众反映的问题很好，尽管书店环境很好，最终的目的还是要有图书，没有书的话环境再好达不到目的，下一步我们会要求苏州新华书店针 对读者朋友反映的问题，在古旧图书方面增加一些品种。
[主持人]更多的丰富它的图书品种，其实我们已经做了一个非常好的引导，或者说我们有这样一个导向，苏州包括南京都有这些古籍的书店，第一它有别于新华书店，另外一个现在新华 书店，还有前期最美新华书店的评比，一方面给大家提供很好的书香氛围，另外一方面就是以书会友，我觉得也是一个文化的传承。
[凤凰出版传媒集团党委委员、凤凰出版传媒股份有限公司常务副总经理孙真福]对，是这样。
[主持人]好，这位听众现场沟通到这儿，我们也是期待苏州的古籍书店，既然有这么好的平台，希望它能够在图书品种上面更加的丰富，好吗？
[听众]好，谢谢。
[主持人]继续面对全省听众的问题，第七位听众也是苏州吴江的徐先生。
[听众]你好，我是吴江的一个退休工人，我平时的业余爱好也没什么特别的爱好，我主要喜欢看看书，我经常到新华书店看书，我感觉他们各方面设施都是很好的，环境也很好，工作人员的态度也很好，特别他们现在搞了一个亨通智力读书屋，这个特别好，提供了椅子和桌子，给读者提供了休闲读书的环境，还有跟吴江图书馆联办了一个你买书我买单活动。
[主持人]你今天有什么问题要反映吗？
[听众]我就是反映他们各方面表现，各方面的设施都是很好。
[主持人]你是作为一个吴江的市民，新华书店的读者，那您今天主要是来点赞的是不是？
[听众]对，给他们点个赞，不足的地方也有，就是图书不是太多，我希望他们今后把这个图书再丰富一点，让各层次的人都来看一看，这是我希望他们改进的地方。
[凤凰出版传媒集团党委委员、凤凰出版传媒股份有限公司常务副总经理孙真福]好的。
[听众]其他方面都是很好的，他们的服务质量都不错的，环境很好，吴江那个环境很好，新华书店很大的，他们书摆放也是很艺术化的。
[主持人]这位听众主要的今天就是来点赞、表扬的。
[凤凰出版传媒集团党委委员、凤凰出版传媒股份有限公司常务副总经理孙真福]感谢。
[主持人]这是读者自己对于书店给大家提供读书环境，大家的感受，我们此刻来面对今天第八位听众的问题，这位听众你好。
[听众]你好，我姓徐，孙总你好，我是一名常州的读者，因为我平时也比较喜欢看经济、金融方面的书，我有个问题想问一下孙总，像网上的京东、当当这些网店促销非常多，而和新华书店相比价格非常高，以后新华书店这种实体店有什么升值吗？
[主持人]这个问题？
[凤凰出版传媒集团党委委员、凤凰出版传媒股份有限公司常务副总经理孙真福]这位听众朋友反映的这个问题，我们认为是非常重要的，在全国行业内开会也都讨论过这个问题，大家都是有一些共同的认识，图书不是一般的商品，它是特殊的经营产品，图书的盈利空间是非常小的，没有那么多的利润，如果说网站打折打那么多，特别是新书一推出来就打这么多的折扣，就是它的定价有问题。对这个问题要实事求是的看，大家都知道现在不管是国有的，还是民营的实体书店确实还是比较困难的，从图书行业要想实现盈利还是困难的，但从国有发行企业来说，不管图书赚钱还是亏本，我都不能把新华书店关了，是有社会责任的。 
[主持人]我有时候就会担心，去其他一些的地方，比如台湾成品书店是特别发达的，像网上的书店跟实体书店的竞争已经很多年了，而且有的时候竞争是更加恶劣的，在这种环境之下， 我们的书店，比如说江苏书店会不会有所减少？
[凤凰出版传媒集团党委委员、凤凰出版传媒股份有限公司常务副总经理孙真福]我认为不会的，刚才前面那个意思没说完，现在图书的价格竞争其实是不同企业的行为，包括网上电商是市场营销策略，是一种竞争手段，我刚才讲了图书本身是没有那么大的 盈利空间，网上打折多，我认为他这么大的折扣一定是亏本的，他为什么要做呢？很多人心想人家电商能做，你实体书店为什么不能做呢？它的区别在于，现在有很多的电商都涉足图书这个 销售，它可能根本的目的不是图书，图书只是一个媒介，实际上的目的是通过图书的销售来做流量，做人气，因为图书的附加值比较低，电商是利用图书做营销，我不能一概而论，我个人认 为不排除是一种营销战略。我打个比方，就像滴滴跟快的打车一样的，前一段时间打了非常大的折扣。就像老百姓买东西，你买个日常生活用品，网上买就便宜很多，但很多人还是跑到大的 商场去买，为什么呢？他买的放心，我们国有新华书店不能单纯的去比拼折扣，拼折扣是不明智的，任何一个行业要想保持健康发展都有它的规律，已经持续很多年，国家为了扶持实体书店 的发展，给予图书生产经营行业很大的政策优惠，因此新书出来以后，一般的新华书店是不打折的，对于我们的会员有一点适当的优惠折扣，国有企业如果说跟电商，跟其他的民营书 商去打价格战是不明智的。 
[主持人]全省的新华书店除了经销商之外，还有社会责任感在，国家层面对实体书店也是有补助的，听了您这一番介绍，书店还会有更多和更大的发展。
[凤凰出版传媒集团党委委员、凤凰出版传媒股份有限公司常务副总经理孙真福]是这样的，我们还是有信心的。
[主持人]这位听众我们现场交流到这儿好吗？
[听众]好的。
[主持人]我们继续面对今天的第九位听众，泰州的陈先生，有什么问题跟孙总反映？
[听众]在我们农村这边，希望新华书店多一些养殖方面的书。
[主持人]这是对于新华书店图书品种的要求。
[凤凰出版传媒集团党委委员、凤凰出版传媒股份有限公司常务副总经理孙真福]你反映的这个问题，我们会要求泰州新华书店进行改进，养殖方面的图书肯定是有的，这位读者到书店的时候可能一下不是很好找，我给你提一个建议，如果有类似的图书要求，你自己不太搞得清楚到什么地方去买，你可以跟当地的新华书店联系，上门也可以，电话也可以，可以向书店预约。
[主持人]我们书店可以提供这样的服务吗？
[凤凰出版传媒集团党委委员、凤凰出版传媒股份有限公司常务副总经理孙真福]我们可以预约。
[主持人]全省的新华书店都能够提供这种服务吗？
[凤凰出版传媒集团党委委员、凤凰出版传媒股份有限公司常务副总经理孙真福]应当来说这项服务是有的，是可以做到的。
[主持人]我觉得这个事情倒是一个很好的启发，因为我前一段时间就上新华书店买一本书，跑了很多书店都没有，我下次也预约一下能不能买得到。
[凤凰出版传媒集团党委委员、凤凰出版传媒股份有限公司常务副总经理孙真福]可以，欢迎去尝试一下。
[主持人]孙总，今天面对最后一位听众的问题，第十位听众是苏州的陈先生。
[听众]王老师你好，孙总你好，我现在就感觉很多主流的书店里面，图书很多，都不知道看什么好了，我就想问一下孙总，作为主办单位如何保证多出好书，现在出版图书的数量也很多 ，质量参差不齐，能够采取哪些措施保证图书质量？
[凤凰出版传媒集团党委委员、凤凰出版传媒股份有限公司常务副总经理孙真福]谢谢这位听众提的问题，作为国有出版企业多出好书、多出精品是我们应当承担的责任，我们集团在出版精品图书上面花了很大的力气，每年集团差不多都要拿出两千万出来， 鼓励引导出版社出精品，出版社尽管很困难，但是在这方面是舍得花钱的，包括凤凰文库等大型出版工程，凤凰集团投入了很大的人力、物力、财力，这是我们应当做的，刚才你反映的内容 质量方面，我们通过两个方法把控，一个在图书出版环节，我们实行内容导向一票否决，也就是说如果图书在内容上面出了问题，特别是导向上出了问题，作为一个重大的事故，根据情节轻 重采取诫勉谈话，更严重的由出版行政管理机构吊销出版资质。从图书的差错来说，国家有相关的标准，图书的差错如果超过万分之一属于不合格产品，对凤凰集团出的图书差错， 读者可以免费投诉，大家可以随时举报，电话是8008281132，这是我们24小时免费电话，只要有举报我们会组织专家对所反映问题的图书进行审读，凡是不合格产品都要采取措施，全部下架处理，要对读者负责任。第二个在图书销售环节，是要求全省的新华书店进货渠道上门严格把关，防止伪科学、迷信的图书进入新华书店销售。
[主持人]这个问题沟通到这儿，微信上有一个朋友说为什么新华书店不搬到网上，做成线上线下相结合，有这个打算吗？
[凤凰出版传媒集团党委委员、凤凰出版传媒股份有限公司常务副总经理孙真福]有，线上线下也是发展的趋势，新华书店也正在探索线上图书销售的模式，为什么这一方面不是很发达呢？这是一个经营者的问题，电商有那么大的折扣，理论上一定是亏损的 ，我们凤凰作为一个上市公司，总体来说把社会效益放在首位，同时也要考虑它的经济效益，我们也在尝试做，现在网上也通过建平台、买平台多种方式，这方面已经在做了，只是规模不是 很大。
[主持人]其实线上线下相结合也更好的服务于读者，好的，孙总今天短短一个小时的时间面对现场十多位朋友的问题，给您一点时间谈谈今天走进政风热线的感受。
[凤凰出版传媒集团党委委员、凤凰出版传媒股份有限公司常务副总经理孙真福]好的，首先我要代表凤凰集团感谢政风热线节目组，能够提供这样一个机会走进直播室跟广大听众朋友交流，作为凤凰集团首先我个人认为要按照中央的要求，始终把社会效益 放在首位，多出好书，多出精品，实现社会效益和经济效益有机统一。第二个作为国有出版企业，还是要在推动全民阅读方面有更大的作为，第三个就是很多的听众朋友也反映了，图书网点 的建设和图书品种的丰富，还有一点不足，下一步要进一步改进，同时作为全国第二大教材出版商，也要服务教育。最后一点我要说明凤凰作为国有企业，特别是作为上市公司，还是要加快 发展，实现转型升级，只有这样才能为广大的读者带来更大的回报，不让大家失望。
[主持人]好的，谢谢孙总。

（左 江苏凤凰出版传媒集团党委委员、凤凰出版传媒股份有限公司常务副总经理孙真福   右 主持人王瑾）