[主持人]各位听众大家上午好，我是主持人王瑾，今天是周三，我们在节目当中为你安排的是上线单元，稍后中国联通江苏分公司的领导和嘉宾会在节目当中和你现场沟通和交流。今天的节目依旧通过江苏新闻综合广播AM702和江苏新闻广播南京地区FM937为您同步直播，现场热线电话025—84652577和24小时热线电话025—84658888，可以随时把问题告诉我们，也可以通过微信方式参与我们节目当中，在手机微信公共帐号搜索937政风热线就可以反映问题，新华日报、江苏电视台、中国江苏网的媒体同行业在辛勤的工作，欢迎各位。首先介绍一下中国联合网络通信有限公司江苏省分公司副总经理施巍巍，您好，请施总给我们听众打个招呼。
[江苏联通副总经理：施巍巍]听众朋友们大家好，非常高兴今天能有机会和我们的同事们一起走进政风热线的直播间，就中国联通江苏分公司通信服务的工作进行交流和沟通，借此机会我首先代表中国联通江苏分公司感谢广大朋友对江苏联通的广大和支持，我们也希望通过政风热线的直播倾听广大听众朋友的意见，欢迎大家对我们的工作提出建议和意见。
[主持人]好的，谢谢施总，今天同时走进我们演播室的各位嘉宾分别是中国联通江苏分公司市场部总经理李勇、中国联通江苏分公司客户服务部总经理夏蓓、中国联通江苏分公司互联网营销事业部总经理姜岸峰、中国联通江苏分公司客户响应中心总经理戴建东、中国联通江苏分公司运维部副总经理王太余，欢迎各位同时走进政风热线直播室。全省的各位听众，如果说您就联通的资费、宽带办理、网络覆盖这些方面有问题咨询或者是投诉，或者是监督全省联通工作人员的工作作风问题，可以现场和施总进行沟通。 
[主持人]施总，我们来抓紧时间直面全省联通客户的问题，第一位听众是常州的顾先生。
[听众]施总你好，王老师你好，我是常州的一位联通用户，我在今年6月份的时候，我把原来的3G套餐改成4G套餐了，办了一个合约，套餐改成296一个月了，但是我感觉并没有全面达到4G，有的时候是3G的，我想这个就不对，明明收的我是4G的费用，但享受的是3G的服务，我就打了10010进行沟通，打了几次，但没有实质性的服务，能不能把它改成3G，或者采取其他的方式，因为4G的费用确实比较高。
[江苏联通副总经理：施巍巍]您是今年6月份在常州市买了一台合约机，套餐是296元一个月，就是反映的是在常州一些地区没有4G信号是这个意思吗？
[听众]我打了10010也是认可的。
[主持人]现在使用过程当中发现第一品质主要覆盖有问题，比如说明明是4G，到了某个区域就转化为3G，现在您认为目前4G达不到你预想的品质，另外这个收费价格过高，您现在是想把4G转化为3G吗？
[听众]对。
[主持人]施总这个问题。
[江苏联通副总经理：施巍巍]我简单回答顾先生的问题，第一点我们整个4G的建设过程是有一个过程的，这个网络不是说一天就能建成的，我相信在您前面跟10010进行沟通的时候，客服工作人员也应该是这样子跟您做一个相对的解答，我想您是否方便把你具体的常用地点，或者你认为不能享受4G服务的地点，留给导播老师。
[听众]白天我经常在外面走动，不可能说具体的哪一个地点，我打10010的时候也是认可的，有些地方没有4G的信号。
[主持人]针对于他现在的诉求，比如说他要换套餐，或者回到3G，他这个诉求是合理的吗？
[江苏联通副总经理：施巍巍]第一点整个4G的建设是有周期性的建设过程，就您反映的这些不能够享受到4G服务的，我们本身也在加快这方面的工作，希望你 方便的话把你经常居住的地点和工作的地点留给外面的导播老师，也请常州分公司具体跟进使用情况。第二您是6月份购买了4G的套餐，是在4G 网络不达的情况下是有3G补充的，它整体的速度上面应该是能达到42M每秒的速度，虽然比4G的速度略慢一些，但它所提供的视频速度也可以满 足需求的。
[听众]相对来说4G的费用比3G的费用高很多的。 
[江苏联通副总经理：施巍巍]我再补充一下，整体4G的费用从资费的角度整体比3G便宜很多的。
[听众]我原来用186的套餐，现在改成4G以后，流量是多了。
[江苏联通副总经理：施巍巍]对，按照每个客户的不同需求，有的是流量多，语音少。
[主持人]对于套餐资费的问题有标准化和个性化的服务，这个可能我们刚才施总您说的所谓的3G和4G的资费，大家对于自己的个性需求从判断上面有不同的感受。
[听众]我始终有一个想法，在提供3G服务的时候收的是4G的费用，是不是不太合理，我就提这个想法。
[主持人]他的意思就是说我到这个区域就变成了3G，但是我的套餐确实4G的服务。
[江苏联通副总经理：施巍巍]我们提供的是通信的能力和速度，具体你是使用在2G的网络、3G网络、4G网络，我们提供的是这种服务，我不知道这种解释顾先生你能不能认同。
[听众]我不太认同。
[江苏联通副总经理：施巍巍]我们是这么理解的，我们给您提供的是语音的需求、短信的需求和流量的需求。
[听众]如果说语音、短信、流量可以选择3G，可以选择退回去。
[江苏联通副总经理：施巍巍]我回答的你第二点，如果你想要回到3G的套餐，我们可以协助你办理。
[主持人]好，这位听众这个问题现场沟通到这儿，刚才这通电话客户是从他自己的感知度，比如说我们定的是4G套餐，可能在某一个区域就变成了3G，刚才施总也从专业的技术进行了解释，但从客户的感知度就不一样，所以说也希望逐步推进的工程能够加速，能够让大家感受到4G更好的服务，此刻继续面对大家的问题，是盐城的听众薛先生。
[听众]主持人好，施总我是东台的，这边的信号一直不是怎么好。
[主持人]您是说东台火车站联通信号不好？
[听众]一直不好。
[江苏联通副总经理：施巍巍]手机是吧？
[听众]对。
[听众]反映过了。
[主持人]您刚才说信号不好的时间有多长时间？
[听众]五年多了。
[主持人]联通对于这一块儿信号不好如何答复你呢？
[听众]他找人员来查也没有说。
[运维部副总经理：王太余]薛先生你好，我想请问一下信号不好是指火车站外面还是里面？
[听众]周围，我单位和家都在那边。
[运维部副总经理：王太余]是3G信号不好还是4G信号不好？
[听众]我不知道，就是整体的信号不好。
[运维部副总经理：王太余]可能由于投资周期的问题，还有建设难度的问题，我们是逐步解决的。
[听众]我看周围没有什么信号点。
[运维部副总经理：王太余]信号点肯定有。
[听众]火车站那边就没有。
[运维部副总经理：王太余]可能会是局部有一些问题，我们通常信号不好的话有几种解决办法，一种就是通过建站的方式，这个建设期难度比较大、周期也比较长，第二种方式就是通过增加分布系统来解决信号的覆盖问题，第三个方式就是像薛先生您投诉的，我们可以根据您的一些需要做一些局部的测试优化，来提高信号的质量。
[主持人]好，我来问一下这位听众，就是您刚才说五年时间跟联通一直在反映，在这个五年过程当中，有没有客服说就像王总讲的有三种举措，有没有服务人员跟您有过这方面的沟通？
[听众]盐城工程维修人员来测试一下，但信号没有处理好。
[主持人]好，施总，其实有关信号的问题，和基站的密度还是有关系的是吧？
[江苏联通副总经理：施巍巍]是的。
[主持人]这个问题不太好理解，他是在盐城火车站，是人群比较密集的地点，它应该是优先覆盖的，为什么会有这个问题？
[江苏联通副总经理：施巍巍]是的，作为火车站流动区的话，会优先考虑这部分区域覆盖的情况，薛先生刚才有这么一个投诉，首先第一点是联通有一个服务 没有做到位，您几年前反映的东台火车站信号不好，我们的工作人员也做了测试，但他们没有给一个明确的答复。第二个就像刚才王总讲的整 体建设是有一个进度的安排，这个安排是我们单方面的，有可能会有当地建设基站具体难度的问题，有建筑遮挡的问题，还有整体在信号火车 站统一安排的问题，节目以后我会请盐城东台公司就火车站信号不好的问题现场进行测试，然后给您答复，您看可以吗？
[听众]好的。
[主持人]有一位朋友叫小花给我们留言，他说基站的布点不能够完全怪运营商，因为有许多的因素，作为运营商，国企是不是应该承担更 多的责任？是不是应该。
[江苏联通副总经理：施巍巍]小花提的问题是我们非常想做的一件事情，作为一家承担社会责任的国企来讲，我们在做这方面工作的时候，也有我们的困难，所有信号好与不好的地方，很难进行测试的，第二个就是我们在基站建点规划的时候，确实是从技术上、网络上提前做了一些考虑，但事实上有一些小区，以小区为主，有一些楼宇在进厂施工上也遇到了很多阻力，导致了部分网络覆盖的区域信号低于我们的预期，要想做这方面也很难的。
[主持人]我有一个小小的意见，包括10010和总经理热线是一个投诉的平台，在对于信号这一块儿，我相信每年、每天的受理客户投诉过程当中，都会有热点的投诉区域，不可能每一个城市去找这个点好不好，但是我们可以从诉求的角度出发，我们可以看到受理的这些热点信号点哪里不好，我们是可以梳理的，如果把我们手中受理的情况进行梳理，对于信号点也是有一个大概的了解。
[江苏联通副总经理：施巍巍]我们在信号的盲点上，我们在客户服务机制上是有一套机制的，我们对于投诉密集或者是多发的区域，会安排我们的人主动到现场去看，如果说在他解决这个时间点之前，在没有解决这个时间段内，我们会在客户服务系统里面会有一条这样的记录，一旦有用户投诉或者咨询的话，10010的客服会及时告诉他这一段有什么样的情况，大概什么时间，会有一个预案。
[客户服务部总经理：夏蓓]主持人说到的意见和建议非常好，我们是有一个机制，我们每一年当中接到客户的投诉，我们都有记录，没有解决的客户，其实我们都有记录，我们在下一次的工程当中，每一个城市都有排名在前一百个网络信号覆盖的热点问题，需要我们的网建部门去改善，我们也有一个机制，这些热点无论有多难，都要做一个任务的完成，客服部门对网络建设部门也会有指标的考核，这样的话就更加能够贴近客户反映的热点。但是另外一方面也说即便我们有这样的一个机制，也很难保证所有的客户反映的所有网络质量不好的点能够得到及时的改善，刚才施总也说到网络建设是一个复杂的问题，需要运营商、政府以及用户三个方面的支持，缺哪一个方面这个问题都不能解决的很好。 
[主持人]我觉得非常有道理，但是有一点面对大家信号不好的问题，应该做出及时的反映，客服应该有一个政策层面、措施层面进一步的公开。我们观众微信平台上有一位听众朋友，学生开学的时候都要开一个校讯通，每个月10块钱，算下来要发100条短信，每个月梳理下来并不是对等的，没有真正发到100条，家长的意思就是这个资费是不是太高了？
[江苏联通副总经理：施巍巍]这位朋友问的这个问题也是我们非常关心的问题，校讯通也是满足家长的需求，需要通过校讯通和学校之间的直接沟通，能够了解孩子发生了什么事情，或者学校要求家长要做哪些事情，这个业务展现形式的另外一个好处，就是短信的服务，不依托于其他的平台。
[主持人]作为家长我觉得校讯通的短消息非常及时，也非常方便，但问题就是资费过高。
[江苏联通副总经理：施巍巍]这个定价权不在我们公司，我们是配合短信通道的执行，这里面的定价部分是由专业的通信公司来做的，不在我们这儿。
[主持人]好，这个问题也会进一步向具体来确定价格的部门反映，继续面对大家的问题，今天的第四位听众，镇江的杨先生。
[听众]你好，施总你好，今天反映几个问题，主要是月结发票的事情。
[主持人]说具体点，什么月结发票？
[听众]去打联通月结发票，我需要一些发票向单位报销，我是有一个消费发票。
[主持人]就是每月话费多少钱，现在是不提供还是什么？
[听众]不知道月结发票和可打金额有什么关系？
[江苏联通副总经理：施巍巍]这个问题请市场部李勇总经理给你做一个回答。
[市场部总经理：李勇]您之前做过一次充值，充值之后可能您当时也取得了发票，后来您说把每个月通信费的发票打印出来的时候，有一些不能打印是这个意思吗？
[听众]是的。
[市场部总经理：李勇]用户所缴纳的钱我们在发票的提供上只能提供一次，您要打印月结发票，要把之前打印的发票退还。
[听众]这个我知道，现在我通过第三方充值，比如支付宝、微信。
[主持人]通过第三方充值要发票是这个问题吗？
[听众]对。
[市场部总经理：李勇]从第三方充值，我们的发票已经提供给了第三方，这个时候我们系统认定，您的发票已经做过一次打印了，如果您要是想要这样一个发票，我建议您到我们的官网和营业厅进行充值，这样您的发票打印就没有问题，我们的手厅和网厅都有充值区。
[听众]可打金额是什么意思呢？
[市场部总经理：李勇]就是您消费以后我们提供过一次发票，不会再进行重复的提供。
[听众]如果在官网上面充值，会提供月结发票？
[市场部总经理：李勇]就是说在官网上充值，您没有要这个发票，我们是可以提供月结发票的。
[主持人]您在充值的时候选择什么样的渠道，您需要发票最便捷好不好？
[听众]好。
[主持人]这个问题现场沟通到这儿。今天是中国联通江苏分公司副总经理施巍巍走进政风热线直播室，施总我们继续面对大家的问题，是宿迁的听众方先生。
[听众]主持人你好，施总你好。
[江苏联通副总经理：施巍巍]方先生你好。
[听众]我是一个宿迁的用户，我自己以前使用的是联通2G的网，我想改成4G，打了10010，10010说我这个上面有个集团，必须跑到营业厅办理，我从来就没办过这个集团，是私自加的，2011年8月份开的卡，12月份被人加的集团，办理了改成4G的166套餐，每个月用的流量没有提示，上个月在联通营业厅反映没有处理，到现在没有回复。
[主持人]没有任何回复吗？
[听众]对。
[主持人]好，施总先回答第一个问题。
[江苏联通副总经理：施巍巍]方先生您好，感谢您使用了这么长时间联通的服务，这里面事实上是几个事，第一个事不知道什么原因，你的号码加入了一个集团的标识，在你不知情的情况下，是吧？
[听众]对。
[江苏联通副总经理：施巍巍]你提的第二个问题，你加入的是4G的166套餐，但是没有流量提醒是这个意思吗？
[听众]对。
[江苏联通副总经理：施巍巍]好的，你方便的话把电话号码留给导播老师，我请客服部给您做一次沟通，可以吗？
[听众]可以。
[主持人]这位听众把联系方式提供给场外的工作人员，有一点他说他是8月1号反映，到现在都没有回复，按照联通的工作流程面对客服的诉求反映，应该是多长时间会有回复？这个流程是怎么规定的？ 
[江苏联通副总经理：施巍巍]这个流程是要在48小时之内给用户一个回复，具体在宿迁的情况，它可能涉及到要去追溯到2011年入网以后加入的集团网的情况，要去调不同的历史记录，有没有一些纸质件是用户签名的，也需要去查的，这方面宿迁公司可以跟用户沟通的情况下，可以适当延长答复时间，这是可以的。
[主持人]还有短信流量清醒应该是有的吧，为什么他没有呢。
[江苏联通副总经理：施巍巍]这个是很奇怪的，在整个流量使用上随着网速的提升，流量使用也是越来越快的，我们给客户提供的流量提醒，应该是在用户的基于流量正常使用的过程中，有流量提醒的服务，非正常使用也会有一种提醒，在这种提醒下也要看到他的号码了解他的使用环境。 主持人：这个事情也是事后了解，今天继续面对第六位听众，连云港的张先生。
[主持人]这个事情也是事后了解，今天继续面对第六位听众，连云港的张先生。
[听众]王老师好，施总你好，我是7月收到联通公司的一个信息，叫我充几十元的话费，就可以享受三百元的手机，我去营业厅让我重新办了新卡，当时他们的信息上面就没有这种附加条件。
[主持人]您的问题我听明白了，我给你稍微解释一下，他是连云港的听众，他是7月17号收到联通公司的短消息，说充110话费免费送300元的手机，他去营业厅办理，但有附加条件就是要办一张50元的新卡。
[江苏联通副总经理：施巍巍]你方便的话把联系电话留给导播老师，让市场部的人员确认一下。
[主持人]这个问题其实就是宣传上面的问题，他收到了联通的短信消息，比如说你要一二三就要达到四，结果去的时候发现一二三还要附加一项，他其实对联通的宣传短信，或者说促销的语言上面是否准确提出质疑。
[江苏联通副总经理：施巍巍]现在通过短信的方式给我们的客户，尤其是向张先生这样的老客户发一些短信，告知他面向客户的优惠活动，这个也是比较常用的方法，具体在这个短信里面，文字描述上是不是特别严谨，对于时间、特惠的条件是否严谨，我们也需要看一看，说明我们在工作中还有一些不严谨的地方需要改进。
[主持人]我们也要核实一下张先生反映的问题是否属实，如果调查发现有出入的话，那么我们今后的工作，在促销和营销的手段是非常多样化的，有一个前提第一实事求是，第二要尊重客户自己的意愿，比如说要参加这样的活动，客户要做哪些事情，不能含含糊糊。
[江苏联通副总经理：施巍巍]是的。
[主持人]好，我们此刻面对听众的问题，今天第七位听众宜兴的李先生。
[听众]你好王老师，你好施总，是这样一个情况，我是今年3月份去联通公司办理3G升4G的业务，在办的过程中，你们的服务人员跟我说我无法办理，然后经过查明的原因是因为我被拉入黑名单了，拉入黑名单的原因是我办理了两个号码拉入黑名单，经过查证这两个号码我没有办理过，我根本不知道这两个号码。
[主持人]为什么会在联通的系统里面呢？
[听众]后来通过投诉以后，把文件找出来，身份证复印件确实是我的复印件，但签名不是我的签名。
[主持人]你有没有请他们调查，为什么会出现这种状况呢？
[听众]反映过了，他们一味的推托，说办理人员没有注意到，我就把这个情况反映到通管局，给我的答复是签名确实签错了，又不是我本人办理这两个号码。
[主持人]您帮我们判断一下为什么会出现这种问题？
[江苏联通副总经理：施巍巍]从刚才李先生描述的情况来看，您是有一个身份证的信息名下有其他两个您不知情的情况下办理的号码，欠费了以后，影响您办理3G升4G的业务，是这样吗？
[听众]对。
[江苏联通副总经理：施巍巍]这个身份信息要做进一步的查实，在他的入网环节需要查实的，这个可能会花一点时间，另外一个就是您提出来的这两个号码，不是您使用的，现在是欠费停机状态，在节目结束以后请市场营销部跟无锡公司联系一下，看看把这方面的问题解决掉，协助你把3G的套餐转移到4G。
[听众]当时在办理的过程中，发现签名不是我，就把我的黑名单移除了，我是联通用户的十几年用户了，我的个人信息你们都有的，我现在怀疑是不是你们内部违规操作。
[主持人]这个肯定需要节目之后进一步调查，刚才施总也说了，当年谁开的，如果说能查到历史的底根，看看到底什么情况，其实目前像这些情况应该说还没有一个明确的答复，这位听众也不知道，而且联通公司也没有告诉他最终调查的情况，在这个时候为什么把他拉入了黑名单？
[江苏联通副总经理：施巍巍]我们在营业系统里面会有一个其他运营商相一致的规定，在同一身份证件信息下拥有不同的号码，如果有欠费或恶意欠费的情况下，会有黑名单的管制。
[听众]这两个号码最终是因为欠费被拉入黑名单的，但为什么不通知我呢？如果当时通知的话，第一个确实是我办理的我在用，我可以把欠费补上，第二个我也可以及时发现问题。
[主持人]按照你们的行业惯例在拉入黑名单之前会主动告知吗？
[江苏联通副总经理：施巍巍]这是非常好的建议，我们会把这个记下来。
[主持人]现场这个问题沟通到这儿，你的核心问题在现场是无法核实的，这个问题会在十个工作日之后答复。
[听众]王老师其实这两个号码对我本人没造成严重的后果，就是因为出现问题以后，跟联通公司沟通，他们的售后服务就是在推托责任，根本没有把我的事情主动调查一个结果给我，我觉得还有一个个人信息问题，实际上影响到我的个人信誉问题。 
[主持人]的确，如果征信系统完善的话，这个问题真的会影响到生活的方方面面，最终还要看这个问题调查结果再看。
[听众]谢谢。
[主持人]好的，第八位听众宿迁的沈先生。
[听众]主持人你好，施总你好，我的3G卡在13个城市就可以充话费，4G卡就不可以充话费。
[主持人]施总是这样吗？
[江苏联通副总经理：施巍巍]3G卡在全省都可以充，4G在今年使用了中国联通全国部署的系统，这里面有授权和管理的细节问题，最简单的办法是用充值卡充值，就可以提供充值的服务了。
[听众]充值卡不方便，还不如营业厅方便。
[主持人]每一个客户对服务的个性化需求的感觉就是不一样，施总像4G卡异地现在不能够充值，接下来会有服务的提升吗？比如说像他的诉求也是合理的，并不是不合理的诉求，他的诉求在今后的工作当中能够得到满足吗？
[江苏联通副总经理：施巍巍]一定会的，为客户提供便捷的无缝服务也是我们一直努力的方向，这套系统是新建设的系统，在营业厅的授权和管理上面有一个过程，我们也会以最快的速度完成这一件事情。
[主持人]好吗？这位听众。
[听众]好的。
[主持人]买充值卡充值其实也挺方便的，好吗？
[听众]好的，谢谢。
[主持人]好，现场沟通到这儿，今天继续第九位听众，夏先生，有问题向施总反映。 
[听众]你好，我反映一个问题我在去年的9月8号，到溧阳的联通营业厅续费缴了三百块钱，办了一年4兆的宽带，去年9月8号交的钱，到4号早晨我发现宽带就断了，断了以后家里查原因没查到，我就打电话到10010反映，结果他就告诉我欠费断网了。
[主持人]那你是不是欠费呢？
[听众]我就问施总有一个常识性的问题，老百姓眼中理解的一年的概念是什么？我是9月8号缴的费，到4号早晨就没有信号了。
[主持人]施总，比如说宽带业务一年在合约中应该是明确的吧？
[江苏联通副总经理：施巍巍]在合约单上会有约定的。
[听众]前两天我跟你们总经理热线联系了一下，4号我跟10010联系的时候，他说查不到我宽带的起始日期，叫我留个电话48小时之内给我一个回复。
[主持人]那回复是什么呢？
[听众]没有回复，我等了48小时以后没有回复，我就打了总经理热线。
[主持人]总经理热线又回复吗？
[听众]有回复，他说当时的套餐40块一个月返多少，我说当时办的时候没有给我说，他又不说具体原因了，他说据我的感受把最后几天的宽带费折合给我用。48小时之内没有回复肯定不是我一个人，这是联通服务的问题，还有办理业务的时候，为什么搞这么多麻烦，好像挖一个陷井给老百姓跳。 
[主持人]他的问题有几个层面，第一包年的宽带没有到期就停机了，他具体使用流量到后台可以进行一个查询，另外一点您刚才说联通在受理投诉的时候，48个小时会有回复，其实今天不止一位的听众反映48小时之后没有接到回复，这位听众继续向总经理热线回复，总经理热线是有回复的，我们在工作当中，尤其是在服务客户的过程中，为什么您说的跟大家的感知还是有出入的。
[江苏联通副总经理：施巍巍]这个也是联通服务的问题，首先是我们的问题，客户在办理宽带入网的时候，是有一个入网协议的，上面会明确好你装机的时间是什么时间，竣工的时间是什么时间，在趸交的费用有效期是有约定的，到了次年再次缴费的时候，一个是有页面推送的提醒，另外一个也会就近安排一些营业厅人工的服务提醒他该交宽带费用了。
[主持人]这个欠费的问题节目之后判断，关键是服务的承诺。
[江苏联通副总经理：施巍巍]针对这件事情在几个工作流程上，要查找是不是有服务的缺陷，另外一个我们对于服务所提供给客户的回复性消息，是不是有缺项和漏项，这是我们服务中的一个环节。
[主持人]由于时间关系今天到这儿，施总，面对您的用户，给您一分钟的时间谈谈今天走进政风热线直播室您的感受。
[江苏联通副总经理：施巍巍]谢谢主持人，对于我来讲也不是第一次参加政风热线的直播了，非常感谢中国联通广大的客户，感谢收音机前的听众朋友，能够给我们带来这么多很好的意见和建议，作为我们的团队感触还是比较多的，因为整体服务性的工作确实也是牵扯到了千家万户，确实也影响到了工作和生活，在服务过程中，通过今天互动的直播节目，发现我们在整个服务上还有很多不够完善的地方，我们也会在服务方面不断努力，通过加强管理提供服务标准，不断地满足普及性、共性以及个性的客户需求，谢谢。
[主持人]谢谢施总，下周三走进政风热线直播室的是江苏省教育厅。  

（左 中国联通江苏分公司副总经理 施巍巍  右 主持人 王瑾）