[主持人]各位听众大家上午好，我是主持人王瑾，今天是周三，我们在节目当中为你安排的是上线单元，稍后江苏省电力公司的领导和嘉宾 会在节目当中和你现场沟通和交流。今天的节目依旧通过江苏新闻综合广播AM702和江苏新闻广播南京地区FM937为您同步直播，现场热线电话 025—84652577和24小时热线电话025—84658888，可以随时把问题告诉我们，也可以通过微信方式参与我们节目当中，在手机微信公共帐号搜 索937政风热线就可以反映问题，新华日报、江苏电视台、中国江苏网的媒体同行业在辛勤的工作，欢迎各位。首先介绍一下江苏省电力公司副 总经理李作锋，您好，请李总给我们听众打个招呼。
[副总经理李作锋]主持人好，各位听众，各位网友好，很高兴来参加政风热线这个节目，希望有更多的机会、更多的渠道和大家做交流，听取意见 ，接受监督，改善工作，进一步提升我们的服务，谢谢。
[主持人]好的，谢谢李总，今天同时走进我们演播室的各位嘉宾分别是江苏省电力公司副总经济师、营销部主任顾国栋、江苏省电力公司 运维检修部副主任潘志新、江苏省电力公司建设部副主任秦健、江苏省电力公司供电服务中心副主任何维民，欢迎各位今天共同走进政风热线 直播室。全省的各位听众，如果说您对供电服务有什么样的意见建议，或者咨询用电业务，或者反映工作人员作风的问题，此刻可以现场和我 们互动。
[听众]主持人好，我想反映的是2005年买的房子，改装成厂里的工人宿舍，改了50多个工人家住的房间，申请了好多，2005年的时候用电没有空调的，光是灯，后来生活水平提高，到2007年、2008年左右，就慢慢的电脑、电视机、空调电都不够用了。
[副总经理李作锋]你需要增容是吧？
[听众]对。
[副总经理李作锋]这个没有问题，这个到我们当地营业厅具体办理手续就可以，你电话可以留下，过后我们派工作人员可以上门服务。
[主持人]您在增容过程当中出现什么问题了吗？
[听众]申请了好多年，我跑了不少时间。
[主持人]你是想增容去申请，这么多年就一直没有申请下来吗？
[听众]一直没有申请办好，这个搞好了问问行了，那个又不行了。
[主持人]你是具体向电力部门哪个部门去申请的？
[听众]到洛阳供电所。
[主持人]就是常州武进区洛阳镇供电所去申请对吧？
[听众]对。
[主持人]你说五年都没有申请下来，供电所有给你一个理由吗？
[听众]这个怎么样子说呢，不要说了。
[主持人]不方便说，也不想说了是吗。
[听众]对，不想说了。
[主持人]王先生刚才李总也说了，节目之后会去了解，这样你把联系方式留给场外的工作人员。
[听众]办得了我就联系，办不了我就不联系了。
[主持人]李总你给我们介绍一下，如果说电力客户在生活当中有这种情形，我们的电力需要去增容，正常的工作流程是什么样的状态？
[副总经理李作锋]像你说的这种情况，我们现在遇到的是个例，不是太多，过后我们安排工作人员进一步了解，看到底是什么情况，如果在我们的服务中有我们责任的，也会按照有关规定调查处理，请你放心吧。
[主持人]好吗？王先生。
[听众]好的，麻烦了。
[主持人]李总我刚才还有一个问题，如果说电力用户想去增容，这个工作流程正常程序应该怎么走的？
[副总经理李作锋]这个到我们营业厅，带自己合法的身份证明，你的用电申请，我们现在也提供一证办理，我们工作人员会具体安排，尽快地到现场去勘察，提出供电的方案，应该是没有什么大问题的。
[主持人]这个流程工作周期大概会多久？
[副总经理李作锋]要看用电的容量、性质，你是居民用电，还是营业用电。
[副总经理李作锋]要看用电的容量、性质，你是居民用电，还是营业用电。
[主持人]不同性质的用电电力部门是有明确规定的。
[副总经理李作锋]对。
[主持人]希望这个问题引起电力部门的重视，在增容过程当中他说申请了五年，我们要核实这个情况是否真的如此，如果真的是这样，我们就要看工作人员有没有工作作风问题，我们要监督。继续面对大家的问题，盐城的听众吕先生。 
[听众]主持人好，供电局的领导好，我反映一个小的事情，我们是东台的，我们单位每次交电费的时候，在窗口拿到发票的时候，没有盖 国家电网的章，我们交电费要到东海供电局去，因为我们离那边比较远，我们就有点小小的较真，我打了东台供电局的热线，他说我们这个就 是不盖章，这个就有一点不顺。
[主持人]这个窗口是什么窗口？
[听众]窗口是一个国家电网的服务窗口。
[主持人]你是打电费它就是没有盖章？
[听众]他给我的发票就是没有盖章的，因为我们是单位的，不是个人，因为我们要报销，没有这个章就不能报销，我们就拿着发票到国家 电网总部去盖章。
[副总经理李作锋]这个问题叫营销部顾主任解答一下。
[副总经济师、营销部主任顾国栋]我听下来情况是这样的，在窗口拿到的是普通发票，而企业要增值税发票，是要到县里面的营业厅去拿联网的发票。
[听众]我们这个票没有换，只是盖了一个章。
[副总经济师、营销部主任顾国栋]这个要转换成增值税发票。
[听众]我没有换票，只是去盖章。
[副总经济师、营销部主任顾国栋]也有这样的企业，只有发票没有章，节目之后我们马上去了解，如果每个月都是这种需求的话，以后就正常把盖好章的正确发票给 你寄过来。
[听众]如果是个人用户的话无所谓，我们是一个单位，你应该打出来的发票，不管什么单位都要有发票专用章的。
[副总经济师、营销部主任顾国栋]您这个票不需要只要盖个章，就这件事情协商一个办法，正常把盖好的章发票给你。
[主持人]现场沟通到这儿，普通听众听到这儿可能有疑问，如果现在去银行代扣的，代扣它提供的代扣凭据肯定是没有电力公司的章，像 刚才这位听众说的在电力营业厅取的发票，我的理解应该要盖章的。
[副总经济师、营销部主任顾国栋]企业的发票必须要有增值税发票才能入帐，而国税局规定只有在一个地方才可以打印发票，我们在各地营业厅提供给用户的只是一 个凭证一样的，没有发票，只有到当地增值税打印的地方去盖。
[主持人]没有电力公司的章，刚才这位听众他的需求是作为企业入帐的需求，就要把它转化成增值税的发票？
[副总经济师、营销部主任顾国栋]不是，只要盖个章就可以了。
[主持人]也希望我们的服务得到进一步的改进和提升，好，此刻来面对今天第三位听众的问题，南通的陈先生，陈先生你好。 
[听众]主持人好，李总你好，我在电视上面看到有一个工人，在屋顶上面搞光伏发电，并到国家电网上面，我想问一下对光伏发电有没有 这方面的政策，或者其他的规划？
[副总经理李作锋]对于光伏发电并网是全力支持的，如果手续合法也是全部在省内交纳的，如果是自然人想提交申请，到时候可以到任何一个营业 厅去办理，去的时候需要带一些证件，申请这一类的，像你的身份证原件、复印件，再一个房产证或者是一些房屋使用的证明文件，如果你想 在居民楼宇的屋顶或者外墙这些公共部门建设的话，你还要有物业同意建设的材料。
[听众]我的意思是我们是农村，房子是自己建的，屋顶空间比较大，完全可以，我认为现在国家大力发展绿色能源，对环境也是一个好处 ，所以老百姓自己用了多余的电还可以作为经济产品，推向市场。
[副总经理李作锋]欢迎你有能力的话可以积极参与光伏发电。
[主持人]好的，光伏发电就沟通到这儿。李总，我们来继续面对大家的问题，今天第四位听众是南通海门的玉先生。
[听众]你好，我是去年反映过的光伏发电增收17%的税费，去年反映的时候说17%的税费会尽快解决，过了一年到现在还没有解决，一点作 用都没用。
[副总经济师、营销部主任顾国栋]是这样的，去年我知道这个问题，您提的我也在场，会后我们已经跟有关部门商量了，并且给国家部委都做了汇报，而且国家部委 也给了答复，应该是解决的，没有问题了，现在按照补贴是全额补贴给居民的用电户了，没有再扣税了。
[听众]现在是一点税费都不扣了是吧？
[副总经济师、营销部主任顾国栋]不扣了，会后我们和您联系，您再确认一下。
[主持人]去年的直播过程当中反映的供电公司对这个事情也是非常重视，也是有了多方面的沟通，顾总刚才业介绍了目前17%的税费已经是全部免掉了，这个时间大概是什么时候？
[副总经济师、营销部主任顾国栋]今年上半年就解决了。
[副总经济师、营销部主任顾国栋]今年上半年就解决了。
[主持人]我们节目之后会做进一步的沟通，我们继续面对今天的第五位听众，南京的温先生。
[听众]王老师好，各位领导好，我想反映一个情况，我现在的户口是两个人的户口，现在从2012年以后，他的儿子生了个小孩以后就住在一起了，这个户口只有两个人的户口，现在阶梯价格，这个可不可以像水费一样享受阶梯价格呢？
[副总经理李作锋]可以享受。
[主持人]您的意思就是说户口簿是两个人，家庭居住人口是五个人，然后享受阶梯价格是吗？
[副总经理李作锋]我们现在的依据还是公安提供的户口人数来进行核定，这是一个规定，一个依据。
[听众]我打断一下，这个水费我上次去办了，办好了，水费就需要实际居住地方的居委会开证明，证明你家实际住五个人，就可以放到五个人的阶梯价格，电不行吗？
[副总经理李作锋]电按现在的规定是不行，我们过后再研究一下，好吧？
[听众]好的，谢谢您。
[主持人]这位听众现场沟通到这儿，我们也跟大家来说一下有关于阶梯电价，这是以什么为核准，还是以户口簿上登记的人口为主，而且不是以实际居住，供电部门是认准户口簿上面的，这一点也提醒大家的注意。全省各位听众都是电力的用户，你有什么政策层面的问题需要咨询，此刻可以现场和李总互动沟通。好，来继续面对今天的第六位听众，南京的邵先生。
[听众]王老师你好，李总你好，我是江宁的，我是这样一个问题，农村都是自己收费，后来改到要存款到银行，由电力公司到银行扣，然后发一个信息给我们，但是没有用电量的度数，有一个问题是信息费太高了。
[主持人]这个信息费是银行扣的是吗？
[听众]我问银行了，他说是电力部门扣的。
[主持人]电力部门应该不扣这个费吧，这个短信提醒都是一个月每家银行可能有不同的短信提醒费，这个钱应该不是电力公司扣的。
[副总经理李作锋]不是我们扣的。
[听众]我问的银行。
[主持人]告诉我，像你每月短信提醒费多少钱一个月？
[听众]两个月发一次。
[主持人]因为电费的缴纳是两个月一缴，但是你这个肯定银行的短信提醒服务，还包括其他的一些你消费，或者是到帐、划帐这样的费用，如果你对银行的费用过高，你可以和其他的银行做比较，看看收费有没有问题。
[听众]绝对不是银行，我到银行确认过了。
[副总经理李作锋]我们现在交费方式有十几种，你可以到营业厅去交，也可以委托银行、邮政储蓄代扣，也可以到各个点都可以交费的，有十几种，交费方式可以自己选择，你说的到银行代扣，你留下联系方式，过后我们可以到你所在的交费的银行具体联系一下，把这个事情弄清楚，好不好？你放心这个事，这个很简单。
[听众]我们这里人太多了，不是我一家的。
[主持人]好的，这位听众，你第一个问题你也是代扣的，你觉得费用提醒过高，刚才我们已经解释了，我认为是银行的问题，当然了节目之后我们会进一步核实，还有一个问题，你希望消费清单了解的更详细是吗？
[听众]对。
[主持人]这应该是有办法的，李总你给他介绍介绍。
[副总经理李作锋]你想了解的更详细，可以到营业厅去将详细的给你打印一下，或者你自己微信用的话，你也可以通过微信来进行详细的查询，都可以的，现在有多种方式。
[听众]好。
[主持人]这位听众从客户体验度的角度，你可以装一个掌上营业厅，可以手机关注一下，另外如果说你觉得银行扣费特别高，你装了营业厅扣费的提醒，可以把那个服务取消，好吗？
[听众]好。
[主持人]现场交流到这儿，此刻继续面对宿迁听众蔡先生他的问题。
[听众]你好，我向领导反映一个问题，我是宿迁市经济开发区的居民，五百千伏的高压线从房屋上房路过，安全有没有其他的问题？
[副总经理李作锋]这个问题请建设部的秦主任解释一下。
[建设部副主任秦健]这位听众朋友你刚才讲的问题，线路跨越你房屋的是不是？
[听众]是的。
[建设部副主任秦健]线路跨越房屋老百姓有两个问题，一个是安全距离的问题，这个你完全放心，安全距离是保证的，实际上根据不同的电压等级，它有不同的安全距离的要求，所以这一点请你放心，第二个很多老百姓关心电磁辐射的问题，目前使用的是50赫兹频率的交流电，它是远远低于国家规定的电磁辐射的，对人体的影响可以忽略不计的，所有的电力实施工程都会做环境评价，确保不会对老百姓的生产生活造成影响。
[主持人]你的介绍就是高压线穿过大家的房屋，在电力施工之前就会有环境影响的评价？
[建设部副主任秦健]对。
[听众]还有一个问题，我要到供电所申请办理照明电手续有这么困难吗？我独自申请照明电，他们不给我办理，他问我要集体证。
[主持人]在自由地上建房子申请照明电，他这种状况符合我们申请的条件吗？
[副总经理李作锋]具体要看，你可以拿着自己的合法证明，你这个建房子都应该有批准手续的，把这个合法的手续带着，申请增容或者新装都没有问题的，只要身份证明都有，很快就可以办理的。
[主持人]作为个体应该有这个证明才可以申请，好吗？
[听众]好的。
[主持人]今天的第八位听众是南京的顾先生，顾先生你好。
[听众]王老师你好，李总你好，我们是中央路上面的老小区，光明里小区，我们那个小区老人比较多，电力进家进户的线比较乱，我希望你们能够稍微转移一下。还有一个我们发现开关是下面电线，隐患比较大，真正出了电就麻烦了。
[副总经理李作锋]感谢你对电力的关心，过后我们会立刻安排工作人员去现场进行查看，进行整改。
[听众]我们那个小区基本上都是这样的，可能工作量比较大。
[主持人]还有别的问题吗？
[听众]还有一个问题就是人口入户增加的事情，在南京这边好不容易买了房子，但是父母都是农村老家的户口，过来帮我们带孩子，肯定也就五六口人，现在有的时候六七口人，现在还是按照阶梯电价跟水那个样子，实际居住来考虑一下。
[副总经理李作锋]刚才我也说了，过后我们再认真研究一下。
[听众]是的，现在农村过来带孩子的也很多。
[主持人]这也是城市居民面临的问题，只要家里有孩子有老人的状况，实际居住人口和户口簿上的人口还是有出入的，看来很多电力用户这个诉求还是非常急切的，我们也希望看看电力阶梯价格会不会像水费一样，按照实际居住人口进行核准，我们也期待看看有没有新的举措，好不好?
[听众]好，谢谢。
[主持人]刚才这位听众说了一个在南京老小区的电力维护的问题，对于刚才这位听众他来反映这个问题，还是一个有心人，为什么呢？他能够主动排查生活当中可能的电力隐患，大家有这样的一个用电安全意识，非常值得倡导，反过来我们也来分析一下这个问题，比如说老小区电力设施的维护，这个责任应该是电力公司的，还是老小区居民自身的责任？
[副总经理李作锋] 李作锋：现在在城区有一些老小区，电力是历史上形成的，也没有移交给我们电力公司，现在接到这方面的报修，我们为了体现出优质服务、以人为本，我们也是及时帮助抢修，但确实是历史遗留的问题，因为这是悬置财产，这个问题还需要协调相关的部门，下一步还要再研究，怎么能完善管理，明确这个产权和责任。
[主持人]其实刚才这位听众反映的这个问题特别好，大家有用电安全的意识，另外我们也是希望这一块儿它的责任能够更加的明晰，生活中的老小区还是很多的，通过节目的个案去解决是有限的，生活当中如何避免用电安全的隐患，一方面大家有意识，另外一方面在责任明晰之后，老小区的业主动用维修基金，或者大家自筹资金去完善用电设施，从而我们的用电安全得到进一步的保障，希望电力公司倡导大家共同维护我们身边的电力设施。
[副总经理李作锋]是的。
[主持人]我们继续面对今天第九位听众，徐州的吴先生。
[听众]王老师辛苦好，李总你好，我是一个普通的农村用电户，我请问一下，对于客观自然原因导致的就不说了，对于你们所谓的正常维修、调整，停电有没有一个什么规定？有时候李总更知道，电对我们每一个家庭来说，生活中都是必不可少的，有时候我们在家里不知不觉电没了。
[副总经理李作锋]如果是计划停电都提前七天通过各种媒体进行公示，如果要临时停电也要提前三天，你说的这种情况我想是由于自然天气造成的突然停电。
[听众]刮风下雨就不说了，我们说人为的现象。
[主持人]你怎么能判断这个停电它一定是人为的因素呢？
[听众]天气一切都正常，大早晨起来灯也不亮了。
[主持人]你是徐州哪里的？
[听众]我是徐州邳州的农村。
[主持人]你们那儿经常停电吗？
[听众]频率应该还是很高的，几乎每个月都能遇到。
[主持人]每月几次？
[听众]每月几次我也不知道。
[主持人]就是每月都会感觉到。
[听众]我们在家里不知不觉电没了，我们就束手无策了。
[主持人]你有没有去向电力部门反映过？
[听众]我们是一个普通的用户，他就说通知了。
[主持人]你有没有向95598去咨询过，为什么频繁停电，有没有打过这个电话？
[听众]我实话实说，我们也不愿意有一些事情必须打95598。
[主持人]听听李总的说法。
[副总经理李作锋]感谢你给我们提建议，我想停电可能有各种各样的原因，像你说的这个情况，这样吧，我们过后你把你的联系方式留下，我们派人员到现场具体看一看，因为这个情况相对比较复杂，现场勘察以后，相应的采取措施，这个你放心。
[听众]李总我说一句话，现在刮个小风、下个小雨，电力设施这么脆弱，一下就停电了。
[主持人]你说的这个情况我们要去现场看一看，据你的估计是因为刮风下雨，这可能只是你的一些感官，这个事情我们要看看电力部门是不是像你刚才说的，是因为电力设施的问题，还是因为天气的问题，到底它为什么？
[听众]王老师我还要强调就是停电告诉我们的形式有没有去考虑一下。
[主持人]所有停电的消息有没有告知过？
[听众]也偶尔接到过通知，基本上都是在不知不觉中听到。
[主持人]这位听众你的问题我听明白了，第一老是停电到底为什么？第二要是停电也要进行有效的告知。
[听众]你们怎么告诉我？
[主持人]这两个问题都请电力公司回去好好调查一下，另外我倒觉得电力方面的任何问题都可以通过95598进行投诉，作为电力用户及时去拨打这是一种信任，也是一种监督，在每一次投诉的背后，都能体现出电力服务的提升，这也是良好的互动，这个问题现场沟通到这儿。
[听众]他因为平时也暗示我们不要打95598。
[主持人]谁暗示你的？
[听众]他们供电部门的职工。
[主持人]你告诉我是邳州哪个电力部门的哪个工作人员？我们就要纠一纠工作人员的作风问题，你把相关信息告诉场外的工作人员吗？
[听众]我放弃这一点。
[主持人]既然你放弃我就不跟你在现场交流了，我觉得电力的服务离不开大家的监督，我希望大家遇到问题的时候还是举报、投诉，这也是电力用户的希望。
[副总经理李作锋]是的，很感谢你，给我们提宝贵的建议，我们下一步会加强调查，认真去解决，同时也欢迎你继续对我们提合理化建议，谢谢。
[主持人]我们此刻来继续面对今天第十位听众的问题，是镇江的王先生，王先生你好，工作人员检查一下线路。继续面对大家的问题，你好，这位听众在线吗？有问题请讲。
[听众]我是一个养鸡的，我们电费是用商业电，国家规定不是有照顾政策吗？
[主持人]你说你是一个养殖户是吗？
[听众]养鸡的。
[主持人]你在养鸡的过程当中电力有没有优惠，是不是这个意思？这个问题由顾国栋总来回答。
[副总经济师、营销部主任顾国栋]们不是很清楚你养鸡的规模和用地的性质情况，按照国家规定正常是农村的居民养殖的话，可以按照农业电价，如果它是无法鉴定的话，就要按一般的工商业的电价来收，节目以后我们工作人员会和你直接联系，我们到现场来鉴定一下。
[听众]以前干养鸡的时候，他讲你养鸡定了之后很难办，装电了之后再一看是商业电。
[副总经济师、营销部主任顾国栋]节目以后马上派工作人员跟你联系，如果您确实属于农业生产的类别，我们可以进行农业生产的电价。
[主持人]这样这位听众，你把详细的情况给场外的工作人员交流一下，我们看你具体是什么样的状况，然后再给你一个明确的答复。好，李总微信平台上也有将近过百的听众关于我们的节目，有网友就提供了，电力运行当中造成的家电损失，这个赔偿由电力部门负责吗？
[副总经理李作锋]这个要具体情况具体分析，如果是因为供电公司的责任造成的，我们会赔偿的，这个是要现场鉴定的。
[主持人]现场是如何鉴定，能跟我们说的稍微细一点吗？
[副总经理李作锋]如果遇到这种情况，可以及时跟供电公司的工作人员进行反映，我们会及时派相关的人员到现场勘察鉴定，然后提出处理意见。
[主持人]大家如果发现自己家里面的电力设施损坏，是和电力运行有关系的时候，第一件要做的事情是要报备，然后进行鉴定，然后才能够做出判断到底该不该电力部门做出相关的赔偿。
[主持人]针对刚才的不让打95598，有位网友说，我们这儿真的主持人，电工真的不让打95598，场外的工作人员要跟这位网友对话一下，也是徐州的，希望电力公司的工作人员去查一下。
[副总经理李作锋]可以，如果反映的比较具体，我们可以进行调查，但按照我们的规定，还是欢迎大家有什么问题你投诉、举报、咨询等等，都可以及时拨打95598的服务热线，我想会给你一个满意的答复或者服务。
[主持人]你可以把电工相关的工号向节目组提供，我们会把这样的工作作风问题转给电力部门。好的，李总今天面对全省的电力用户，今天走进政风热线直播室，面对用户，谈谈您今天的感受。
[副总经理李作锋]刚才接了十几个电话，也感觉到大家对供电这一块儿一直还是非常得关心、支持，对大家提的这些诉求，我们会认真地调查、处理，给大家一个满意的答复，我想在一天时间之内，我们会安排人员给我们客户及时的进行联系，在七个工作日时间内，解决的情况会给大家一个答复，作为江苏省电力公司，我们会一直秉承你用电我用心的理念，按照国家电网的要求，不断地改进我们的服务措施，为广大客户，为广大江苏经济发展供好电，铺好路，继续做出我们的努力，谢谢。
[主持人]谢谢李总，9月9号走进我们政风热线直播室的是中国联通公司。 

（左：李作峰  右 主持人王瑾）